中图分类号： F272 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）35-141-2
1 概述
人力资源管理作为管理学的一个分支学科，兼具理论性和实践性的特点。在强调理论中基本概念、基本理论和基本方法等知识传授的同时，也应该着眼于人力资源管理的实验教学环节。实验教学环节是理论课教学的必要延伸和补充，是提高学生动手实践能力、创新思维能力、分析解决问题能的重要平台，也是提高学生综合素质的重要环节。
2 服务质量观下的人力资源实验课程质量
在高校教学服务性的观念下，教学质量即为服务质量。而课程作为教学服务的重要内容及载体，是实施教学、承载人才培养目标、体现培养模式的基本功能单元，也是知识传授能力培养和素质提高的主要途径。课程质量是教学质量的基本构成，是提高人才培养质量的基石。
借鉴服务质量管理的概念，人力资源管理实验课的课程质量可以描述为是在符合人力资源管理教学基本规律的前提下，课程满足人力资源管理实验教学目标或相关潜在需要的特征的总和。这个概念包含三个层次的意思：一是要符合人力资源理论的需要；二是要符合学生学习的需要；三是要符合社会的需要。这三个符合对人力资源管理实验课程的质量要求就是以培养学生获取扎实的理论和实践技能为途径，获得符合用人单位需要的人力资源管理能力。
3 基于PDCA循环的人力资源管理实验课程质量控制模式
3.1 PDCA循环简介
PDCA循环，是由美国质量管理和统计学专家戴明于20世纪60年代创立的，是全面质量管理的一种重要方法。P表示计划（Plan），即质量预控，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标；D表示执行（Do），即过程控制，致力于达到、满足用户的质量需求所采取的行动；C表示检查（Check），即质量检验，致力于考查前面的行为是否达到质量控制的要求；A表示处理（Action），即质量改进，致力于增强满足质量要求的能力，持续的质量改进。
3.2 基于PDCA循环的人力资源管理实验课程质量控制模式的构建
3.2.1 人力资源管理实验课的质量预控
计划是一种质量预控，是进行人力资源管理实验课质量控制的首要阶段，在这个阶段要有针对性地编写好人力资源管理实验课的教学计划，建立实验课的培养目标，并以此为据规定其实现的路径和需要的资源。人力资源管理实验课的最终目的是通过实验课，让学生能够理论联系实际，掌握人力资源管理工作各环节的关键技能，具备实际操作能力。为了实现这个培养目标，在完善实验课教学计划的基础上还必须在课程质量预控阶段做好三项准备：
①人力资源管理的理论准备。各个模块的理论教学是学生接触和认识人力资源管理的起点，也是实验教学环节的基础。在培养目标指导下，授课教师通过有针对性的课程设计，将人力资源管理各模块的基本概念和基本理论授予学生，为学生开展实验课奠定理论基础。
②人力资源管理的实验平台准备。因为人力资源管理实验课教学涉及的是人机对话以及学生与指导教师之间的人人对话，需要良好的教学场所与环境。所以为了保证人力资源管理实验课能够有效地进行，必须准备好相关的软硬件配套设施，包括实验室、计算机、投影设备以及良好的人力资源管理实验教学软件。
③实验教学环节的师资准备。要想提高实验课程质量，不仅需要良好的实验室环境和各种软硬件支持，更需要有一支在理论上和实践上都具有专长的实验课指导教师，这样才能指导学生开展实验课的实训教学工作。
3.2.2 人力资源管理实验课的过程控制
在质量预控阶段完成后，就进入到质量过程控制的阶段。这个阶段是为了达到预期目标所采取的行动，具体到人力资源管理实验课中就是实践教学过程。这个过程对实验课程质量直接发挥作用，也是保证课程质量的关键。人力资源管理试验课教学过程的有效性取决于以下三个关键点：
①指导教师指导过程的有效性。人力资源管理实验课的实践教学过程就是指导教师进行指导的过程。指导教师要采用恰当的指导方式对学生进行指导，确保实现实验课目标，促进学生实践能力的提升。为了取得满意的指导效果，指导教师必须采用权变的观点，根据学生情况、实验内容的不同，在教学型指导者和学习型指导者之间进行角色转换，以期更有效地指导学生。教学型指导者可以通过指导，将教师自身的经验向学生传授完成实验所必需的技能和知识；而学习型指导者不是去传授知识和技能，而是更多的提问和倾听，并且为学生提供开发潜力，施展能力以及学习的机会。
②师生在实验课中沟通的有效性。指导教师的指导是通过沟通来完成的，因此，师生之间在实验过程中沟通的有效性决定了最终的课程质量。指导教师与学生在实验过程中要充分分享各类有关实验的信息，这些信息包括：有关实验进展情况的信息、试验中的遇到的各类问题和各种可能解决问题的信息等。通过师生之间有效的双向沟通，教师可以更有针对性地进行详细指导，学生可以对知识和技能有更深的理解，切实提高人力资源管理实践技能。
③实验过程中课程信息收集的有效性。实验课程进入过程监控阶段，指导教师还有一项重要的工作，就是收集和记录那些和实验课程开展有关的课程信息。这样做一方面是为了对学生实验成绩评定时有明确的依据；另一方面，更重要的是指导教师通过持续的收集信息、记录数据，有助于诊断学生在实验过程中的问题，给予更好的解决。同时也为整个课程质量的持续改进提供依据。 3.2.3 人力资源管理实验课的质量检验
人力资源管理实验课的质量检验就是对课程教学效果的评价，人力资源管理实验课程需要对学生的实验成绩给出评定，但更重要的是通过实验提升学生的实践能力，因此在课程质量检验和评价环节应该建立一种基于实验报告的形成性评价方案。实验报告是实验课教学中的重要产物，体现实验教学目的，需要学生完成并提交反馈信息，在体现学生实践能力形成的过程中具有很好的解释作用。在学生实验报告形成的过程中，应该实施三种评价：一是目的性评价，考查学生是否达到人力资源管理实验目的所预设的要求，并以此为依据做出实验教学修正；二是成长性评价，将试验报告的完成情况和评价反馈给学生，让学生在实验报告的评价反馈中看到自己哪些方面的知识和技能尚未掌握，以此为依据做出自我修正；三是反思性评价，学生要在实验报告中简要概述对实验目的的理解和操作过程形成自我评价。显然，这种基于实验报告的形成性评价方案在运用时，还需要对学生实验过程进行有效监控，以防学生直接拷贝实验结果，保证学生在实验报告中反映的信息是真实的。
3.2.4 人力资源管理实验课的质量改进
人力资源管理实验课的质量改进过程是PDCA循环得以前进的关键所在。如果仅有P、D、C三个过程，而没有对人力资源管理实验课程中成功的经验和遭受挫折的教训做出科学的分析，并纳入有关措施、教学计划的制订中，就不能巩固成绩，汲取教训，对已发生的问题将会重蹈覆辙。质量改进的目的是将前一段时间实验教学反映出的问题和不足通过一定的改进措施使其完善，然后更新到实验课程计划中去，再通过下一个PDCA循环验证其有效性，这样循环下去，人力资源管理的实验课程质量就会得到持续的改进。
4 结束语
PDCA循环法是一种科学的管理方法。把PDCA循环的理论应用于人力资源管理实验课的课程质量管理，可以加强对人力资源管理实验课的过程控制，并有效促进人力资源管理实验课程质量的持续改进，对完成培养学生的人力资源管理实践能力也具有十分积极的意义。
