中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）05-0132-03
创新与发展是目前我国图书馆进一步提高自身服务能力的基本途径，围绕如何开展图书馆创新与发展而进行的学术讨论和实践工作层出不穷。一方面学者们对国外图书馆界所开展的创新工作进行了大量的研究与解读；另一方面国内图书馆根据社会文化与经济建设的时代要求开展了大量的探索工作。保持着与时俱进品质的广大图书馆界人士，始终力争将图书馆所拥有的优势转化为服务社会大众的实质内容。在国家大力提倡“大众创业，万众创新”的条件下，“创客空间”这一社会创新创业的新型载体已悄然出现并逐步发展壮大，这就为图书馆服务职能的创新提供了良好的契机，同时也为图书馆深化自身服务内容的改革提出了新的要求[1]。图书馆作为社会各个阶层文化生活和科学技术情报诉求服务的前沿阵地，不仅承担着信息资源加工、汇总、传播的职能，也应进一步加强其催化创新创业的公众信息以及知识交流的职能。自创客思维及创客空间载体在我国出现以来，国内图书馆学者和管理人员对其基础理论与实践中的发展情况进行了大量的研究和讨论，从取得的成果来看，已初步汇集了理论发展的导向和实践运营的经验[2]。当下，如何利用图书馆在数字化信息服务方面的基础优势，进一步把创客空间有效地嵌入图书馆数字化信息服务的内容中，并为创客空间量身定做专业化的服务体系，已成为图书馆界进一步助力创客空间能力发展的新动向，也值得图书馆员和创客馆员开展深入研究。
1 图书馆服务于创客空间的模式及特点
1.1 图书馆服务于创客空间的方式
通常情况下，图书馆服务于创客空间的方式有两种类型，一是利用自身所拥有的空间自主进行创客空间的建设和?营；二是与社会创新创业机构开展合作，共同运营创客空间[3]。从发展定位来看，鉴于不同层次的图书馆在馆藏资源、信息化发展水平以及管理水平上的差异，各个图书馆在服务和运营创客空间的实质方向上也有很大的区别，高校图书馆在面向创客进行服务时，其主要目的是为了帮助在校大学生进行项目化创业，并以创业来解决就业问题[4]；基层公共图书馆在面向创客进行服务时，其服务对象来自社会多层次人群，其主要目的是为了挖掘社会大众的创新创业潜力，并营造良好的创新创业氛围。就资源供给服务的方式来看，图书馆创客空间的运营模式可以初步归纳为协同开发、集中开发和自主开发三种，这三种模式在实践操作过程中都体现出了优势和弊端。因此，国内图书馆在服务于创客空间的发展时，不应盲目进行模仿，而是应该在充分考量自身情况的基础上，对这三种模式进行综合评估后再做出选择。
1.2 国内外图书馆服务于创客空间的案例分析
在美国，佐治亚州公共图书馆在与本地创新创业服务机构联合运营创客空间的过程中发现，影响创客前往图书馆接受服务的负面因素主要包括：创客住址与图书馆的距离、图书馆功能性服务的开放时间等，因此，进一步强化图书馆功能性服务的线上服务水平，并散点式地建立小规模创客空间已成为佐治亚州公共图书馆创客服务的新目标。美国三大公共图书馆之一的克利夫兰公共图书馆在强化其总馆信息化服务功能的基础上，创建了虚拟式的TechCentral创客空间，创客无须亲自前往其总馆或分馆，就可以通过互联网随时随地接受智能化的配套信息服务[5]。内华达大学利用其在3D打印技术方面的学科优势，为在校创业大学生提供了3D打印时间和操作服务，并通过不定期地举办专项研讨班来提升在校创客的技术和经营能力。在国内，成都图书馆阅创空间立足于多方合作的运营方针，通过利用本地创新创业服务机构的组织优势，定向为创客提供数字化信息专项服务。从以上国内外关于图书馆服务于创客空间的案例可以看出，协作开发式创客空间的特点在于：限于基础条件和创业经营管理经验的不足，图书馆必须与社会创新创业服务机构联合，依托其原有的技术服务能力来提供技术层面的支持；集中开发式创客空间的特点在于：依托其强大的信息化服务能力，在实现各类资源集中配置的基础上，通过线上服务的方式，进一步为创客提供足不出户的服务；自主开发式创客空间的特点在于：利用其专项的技术优势定向地为创客空间提供专业化技术能力和经营能力，经过能力提升和培训后的创客可以直接依托自身的技术优势开展创新创业活动，自主开发式的图书馆创客空间一般都依托高校运营。
2 图书馆与创客空间之间的关联性分析
无论图书馆通过哪种模式服务于创客空间，其在组织服务的过程中都可以为创客空间提供学习交流、知识获取、技术支持、经营指导等服务，因此图书馆参与构建创客空间有着无可比拟的优势和现实性的意义[6]。
2.1 图书馆参与构建创客空间的优势
2.1.1 具备丰富的数字化信息资源以及良好的服务环境。在我国无论是高校图书馆还是公共图书馆，一般都有着丰富的数字化信息资源、专业化的人才服务团队以及安静整洁的整体环境。图书馆基于其面向社会公众的认可程度，可以轻松便捷地把有创新创业意向的社会人群聚集在一起，并为之提供最为先进的数字化信息资源、网络办公工具以及技术分析等服务内容。基于此，图书馆参与构建创客空间要比其他社会机构更具有基础性的优势。
2.1.2 能够组织起强大的人力资源服务团队。通常情况下，图书馆所拥有的人力资源不仅包括自身的图书情报专家，而且在其日常职能活动的范围内会和其他学科的专家产生良好的合作关系。因此，图书馆潜在的人力资源可以实现深层次的挖掘，其他学科的专家也可以直接成为图书馆创客空间的创新创业导师。 2.1.3 有助于帮助创客获得创业支持。图书馆不仅可以为创客提供基础性的知识信息服务，同时其丰富多彩的项目筹集、推广推介等活动有助于使社会公众进一步了解创客的创业动向和内容，这也有助于创客空间获取来自社会各方的资金、人力以及管理经验。
2.2 图书馆参与构建创客空间的意义
2.2.1 有助于拓展图书馆的服务内容。图书馆设立的根本宗旨在于满足社会大众的文化需求，因此其服务的内容也必须随着服务对象需求的变化而变化。在当前“大众创业，万众创新”的时代背景下，如何便捷地获取各类创新创业的基础性服务已成为社会大众的重要诉求，这就使图书馆必须转变服务方向和服务内容，以主动适应这一变化[7]。就服务转变的实现途径而言，加快参与创客空间的构建可以看作是一个很好的契机。一方面通过参与构建创客空间，可以进一步拓展图书馆的服务对象，提高图书馆的社会影响力；另一方面创客空间的引入可以使图书馆转变管理思维的方向，推动图书馆管理水平的不断提高。
2.2.2 有助于引领学习方式的转变。图书馆在引入成规模的创客空间之后，创客动态交互式的学习方式将进一步打破图书馆原本长期存在的被动静态的学习方式。动态交互式的学习方式将使图书馆的整体学习气氛更加活跃，在这种学习方式的引领下，其他图书馆用户也可以效仿创客空间以自身的兴趣爱好为出发点，主动利用图书馆的资源优势进行思维创新式的学习，这将进一步激发图书馆用户的学习热情。
2.2.3 有助于提升馆员的综合管理水平。馆员不仅要具备一定的基础技能，还要有能力做好各类网络技术工具及设施设备的运营维护。同时，从组织管理的角度来讲，图书馆员不仅要经常与创客进行沟通，了解他们的需求动向，而且还要能够根据他们的需求提供相应的服务内容，例如：针对创客的创业指导需求，搭建创客与创业导师之间有效沟通和对话的桥梁。上述服务的内容在以往的图书馆职能中少有体现，因此，馆员只有通过不断的学习与实践，才能真正提高自身的综合管理水平。
3 创客空间对图书馆数字化信息服务的要求
3.1 实现对各类数字化信息资源的深入挖掘和分析
由于创客所开展的活动具备较强的创新性，因此所获取的信息资源只有经过加工、整理和有效分析之后，才能帮助其开展基于信息的决策和判断。而创客往往缺乏这方面的实践操作经验。只有对各类数字化信息资源进行深入挖掘和分析，才能真正发挥它们对创客空间的支持作用。
3.2 实现数字化信息资源的个性化定制服务
图书馆创客空间的创新创业内容所依托的基础学科往往具有很大的差异性，因此，其所需要的数字化信息资源的内容和方向也必定会体现出强烈的个性化[8]。在这种情况下，图书馆要想满足创客对数字化信息资源的服务诉求，就必须提供个性化的定制服务。
3.3 实现数字化信息资源的开放化和共享化
创客作为社会创新创业活动的先行者，其理念必须与他人经过不断的沟通交流才能取得长足的进步，其所依赖的数字化信息资源也需要不断开放和共享才能持续获得积累。因此，实现数字化信息资源的开放化和共享化，有助于让创客在充分挖掘自身潜力的同时，形成更多跨界合作的创客成果。
4 图书馆创客空间的数字化信息服务建设实现途径
4.1 推动数字化信息资源使用的培训
图书馆数字化信息服务的实现，不应只注重于服务内容的基础建设，更为关键的是要通过培训，使创客能够熟练地使用数字化信息服务的各项工具。图书馆员需要及时帮助创客对数字化信息服务的各项工具进行学习和实践操作，并在一定程度上辅助其建立属于自己创新创业活动方向的数字化信息资源数据库。同时，图书馆员可以定期开展与创客的交流活动，进一步分析创客的培训需求，借鉴外界的培训经验，以创客的个性化培训需求为出发点，推送培训服务[9]。
4.2 构建学科服务及其交流平台
在当前图书馆的数字化信息服务中，加入学科服务已经成为一种新常态。学科服务能否提高影响力和吸引力的关键在于，其服务内容是否符合创客的个性化需求。因此，大多数图书馆在充分参考豆瓣网的学科服务模式基础上，利用信息化技术建立了创客学科服务平台，创客可以通过该平台建立学术博客、课题组博客，并通过博客?ν庹故鞠钅拷?展情况。同时，创客学科服务平台还配有专门的学科导师数据库，学科创客可以根据自身的学科内容，邀请数据库中的导师加入他们的创新创业活动中，帮助其及时解决项目进展中遇到的问题。平台的管理者也可以对创客的学术博客、课题组博客进行归类管理，借助大数据技术对其活动内容进行分析，以便进一步辅助创客深层次挖掘合作伙伴，并通过“可能认识的人”来为创客推荐潜在的合作伙伴。
4.3 加强成果转化信息化服务
创客并非都会将自身的项目成果运用于自主经营，很多创客更倾向于将自己的项目成果转化给他人并从中获取利润。因此，图书馆在提供数字化信息服务的过程中，加入成果转化模块也是其服务内容创新的重要方向之一[10]。就实现的途径而言，图书馆一方面可以通过构筑在线成果展示平台的方式，将创客的项目成果集中对外进行无确定目标的推介；另一方面可以有目的地组织各类成果转化交流活动，邀请创客和相关企业参加这些活动，并通过活动的举行促成双方达成成果转化意向。
4.4 注重用户体验的实现
现代服务业的主体越来越注重用户体验的实现。在用户体验模式下，通过多方采集服务对象的反馈意见，并对这些反馈意见进行分析整理，可以及时发现服务过程中存在的问题及问题的解决方案，从而推动服务质量的升级。因此，图书馆在提供数字化信息服务的过程中，可以设置用户体验模块，广泛征求创客对于图书馆数字化信息服务的意见或建议，并就这些反馈意见与创客服务团队进行协商讨论。与此同时，图书馆也可以鼓励创客参与到数字化信息服务相关产品与工具的研发中，从而使创客推出符合自身需求的服务产品与工具。
5 结语
嵌入创客空间的图书馆不仅营造了创新创业的又一高地，同时也为图书馆的数字化信息服务带来了新的机遇和挑战。图书馆的数字化信息服务融入创新创业的氛围中，可以有效推动其服务水平的转型升级。然而，目前我国嵌入创客空间的图书馆数字化信息服务模式仍处于探索阶段，如何进一步完善各种类型的服务模式，使其促进创新创业活动的开展，还需要广大图书馆界人士在实践的过程中加以探索和解决。
