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信息化时代高校图书馆如何创新读者服务

  毫无疑问,读者服务工作已经成为信息化时代下高校图书馆一切工作的“最前方”。随着信息技术的深入推行,图书馆传统的文献信息提供、获取方式都发生了巨变,读者可以通过网络上的任一终端来获取信息资源,这样的获取方式不仅不受时间、地点的限制,对信息资源的整个检索、选择及获取过程也更为便捷。高校图书馆的读者为知识层次较高的大学生,他们基本上都能正确认识并熟练运用现代信息技术,他们所需求的相关专业知识都可以通过网络来获得满足。
  一、信息化时代高校图书馆读者服务工作的特点
  其一,服务时间与空间的延伸。在信息化环境下,高校图书馆已经超越了图书馆建筑物的界限,读者仅需一台联网的电脑或手机即可随时随地对图书馆的信息资源进行检索、浏览与应用,不受图书馆物理位置、开馆时间的限制。
  其二,服务方式更加多样化。在信息化环境下,高校图书馆的服务方式不再局限于人对人的咨询、借阅、教育,“人机交流”的远程服务方式(如数字图书馆、图书馆远程教育、数字化在线期刊等)应运而生,读者并不需要进入图书馆即可在校园的任何角落通过计算机网络享受图书馆所提供的各项服务。
  其三,馆藏资源共享化。为读者提供印刷型的馆藏文献是高校图书馆的传统服务模式。因部分书籍资料是贵重的文史资料,所以基本都实施“不外借”制度,这就使得那些需要相关资料的读者难以获取。然而在信息化环境下,图书馆的所有馆藏文献都将成为电子资料,读者通过网络即可以获取自身所需求的文献信息,并且能够获取的文献信息并不局限于所处高校的图书馆,能够实现全省、全国甚至全世界的资源共享。
  二、图书馆读者服务工作的具体创新策略
  (一)建设高效性、灵活性的和谐管理模式。不可否认,要想让创新读者服务工作有条不紊地进行下去,就必须拥有一支高素质的工作团队。然而,只有适当的管理模式及高效率的领导组织才能够提高工作人员的业务水平,从而打造一支高素质团队。就目前的实际情况来看,高校图书馆的管理组织缺乏专业性,所以管理模式难以规范化,并且在人事调动上不够活跃,工作人员难有升职空间,因此很多人员就逐渐失去工作热情。因此,高校图书馆理应向各机构争取内部员工的升职机会,以此来让每一位工作人员的权利都得到有效维护,提高他们的工作热情。与此同时,图书馆管理者还应该在工作上给予员工充分的认可与信任,以此来提高他们的主观能动性,将管理目标化整为零,把具体的任务分配到每一位人员手中,让他们自己执行自己的任务、自己管理自己。只有这样,才能让每位工作人员的个人能力得到充分发挥,在不断提高工作人员执行能力的同时也实现对他们领导管理能力的培养。基于此,构建高效性、灵活性的和谐管理模式对高校图书馆读者服务工作的持续开展无疑具有重大意义。
  (二)在服务方法上不断革新。第一,提供休闲类型的个性化服务。为读者提供大量的有效信息,俨然是高校图书馆的主要职能,但如果仅提供这项基本职能服务,或许更多的读者会选择利用现代信息技术、网络技术来进行信息搜索、整合,因为这样的过程既可以在校园内完成,也可以在家中以及任何日常生活场所来完成。之所以部分读者选择进入图书馆来获取信息资源,是因为他们想得到休闲类型的个性化服务,在获取信息资源的过程中希望可以和其他读者进行实时交流,以此来让自己沉浸于学术的良好氛围中。因此,在良好完成基本职能的基础上,高校图书馆可以为读者提供免费的WIFI,便于他们利用手机来浏览相关信息,也可以开展各类活动培训交流会、报告会及签售会、电脑数据库试用体验等。毫无疑问,通过对这些“软实力”的提升,高校图书馆必定能够为读者带来潜移默化的影响。相比硬性设施,软实力的提升速度更快、所需经费更少。第二,提供自助式一站式服务。就目前的实际情况来看,在很多社会服务领域,一体化自助式服务已经屡见不鲜(如出入境管理中心、银行等)。因高校图书馆读者基本上都是大学生,个体素质与理解水平都较高,所以个人操控性极强的一体化自助式服务模式非常适用于他们,这一方法可以为大学生读者提供“三位一体”(即翻书、查阅、典藏)的服务。对于读者而言,既可以根据自身需求来上网冲浪,也可以通过对多媒体设备的应用来进行影音播放,已达到了解所需知识的目的。当然,读者还能够通过信息站进行自由的信息选择与交换,快速得到图书馆的相关信息(如藏书情况、数据库搜索)。这样的方式不仅有效丰富了服务的形式,更在服务的内容上实现了更新,从而让高素质的大学生读者的多样化、个性化需求得到充分满足,最终提高读者对图书馆管理服务的满意度。
  三、结语
  总之,即使是在如今这个信息“爆炸”的时代,“服务”二字对高校图书馆来说都是永恒的主题。基于这个主题,图书馆可持续发展的动力则在于创新,图书管理者理应不断更新自己的知识储备系统,在理念、方法等方面锐意创新,以更好地服务于新时代的读者。

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