和谐的劳动关系是指在市场经济的现代生产方式条件下，具有不同利益取向的劳动者与资产所有者之间，通过合作博弈的协商、协调、参与、合约等非对抗制衡方式，在追求各自利益目标的同时，实现生产要素的有效结合，完成生产过程的一种劳动关系状态。即劳动关系的和谐包括了过程和结果两个方面。实现利益的过程及方式是和平的，最终利益以公平的合约方式实现。和谐劳动关系在整个经济社会的可持续发展、政治稳定、社会和谐中占据着重要的地位，是构建和谐社会不可或缺的一环。人力资源部门要充分发挥作用，首先要了解构建和谐劳动关系的影响因素，进而采取相应措施发挥最大的促进作用。
一、构建和谐劳动关系的影响因素分析
在构建和谐劳动关系的过程中，会受到多方面因素的影响，主要从以下两个方面进行分析。
第一，劳动者之间的矛盾。随着不同业务的正常开展，人与人之间的接触与沟通较为频繁，存在于劳动者之间的矛盾也会逐渐地凸显出来。无论是企业还是其他类型的组织结构，内部员工之间都会存在不同程度的矛盾。当劳动者之间的矛盾激化到一定的程度，就会发展为现实行为，破坏了和谐的劳动关系，对于组织的日常运营会带来严重的负面影响。首先，是管理方面存在问题，导致组织内部的劳动者之间形成矛盾。在管理的过程中，如果片面的追求经济效益，并没有兼顾公平，往往导致劳动者之间矛盾的形成。例如，如果岗位竞争环境不透明时，没有获得岗位的员工与获得岗位的员工之间就会形成矛盾。矛盾的形成，不仅会降低员工的工作积极性，还会导致员工存在离职的倾向，不利于组织的止常运转。其次，是个人之间的协调性问题。劳动者在工作的过程中，必然会与其他人有工作往来，在接触与沟通的过程中，如果劳动者自身的协调性存在问题，就容易与其他人之间产生摩擦，进而形成劳动者之间的矛盾，不利于和谐劳动关系的构建。个人之间的协调性问题通常受到劳动者的包容能力、性格情况、利益关系等因素的影响。
第二，劳动者与雇佣者之间的矛盾。劳动者与雇佣者的矛盾往往是由利益引起的。近年来，我国劳资纠纷案例不断发生，影响了和谐劳动关系的构建，由此可以看出，劳动者与雇佣者之间的矛盾有待进一步解决。当劳动者认为雇佣者给予了不合理待遇，例如：没有提供公平的福利待遇、没有按照合同按时按量给予报酬等，在此期间，如果管理者未能进行妥善地处理，就会导致矛盾的产生。劳动者与雇佣者之间的矛盾，最终还是人与人之间的问题。矛盾和过激行为的产生原因包括以下几点。首先，表现为管理者片面追求经济利益，而忽略了员工的基本利益。由于缺乏对公平的重视，导致劳动者受到不合理待遇。其次，表现为雇佣者与劳动者之间的沟通存在问题。如果沟通的方式方法不合理，就会造成劳动者对雇佣者的误解。最后，表现为劳动者的性格与价值观方面存在问题。
二、增强人力资源部门在构建和谐劳动关系中作用的对策
为有效解决企业人力资源管理中存在的问题，构建和谐劳动关系，就必须正确定位人力资源部门在和谐劳动关系构建过程中的角色，使其担当起润滑剂的作用，以调节用人单位和劳动者之间的劳资关系，避免劳资冲突的发生，具体表现如下。
（一）人力资源部门要在构建和谐劳动关系中发挥调节作用
人力资源管理是企业进行员工管理的重要手段，而员工的工作积极性、主动性和工作态度与能力等方面都直接关系着企业经营目标和价值的实现。因此，企业要将人力资源部门放在和谐劳动关系构建的调节者地位上，主动调整企业内部的劳动关系，树立起“以人为本”的管理理念，将人作为企业经营目标和价值实现的重要生产资源，而不是价值和目标实现的工具，既要做到合理安排员工和企业岗位之间的需求，优化资源配置，也要重视员工个人价值的实现和自身发展需求的满足，以便于增强员工对企业的归属感和认同感，有效调节劳资之间的矛盾，构建和谐劳动关系。
（二）人力资源部门要在构建和谐劳动关系中发挥引导作用
人力资源管理的目的之一在于引导员工自身的能力、价值取向和企业的需求与目标相适应因此，企业要将人力资源管理放在和谐劳动关系构建的引导者位置上，既要重视人才的引进，亦要重视人才的培训，通过岗前培训、在岗培训以及脱产培训，给员工营造良好的成长环境，使员工的个人能力和素着得到不断提升，促进员工快速成长，同时为员工打开良好的晋升通道，使员工的成长和企业的需求、企业的发展目标、战略计划等进行有机结合，使企业在实现生产经营目标的同时，也促进员工实现自我成长和发展。
（三）人力资源部门要在构建和谐劳动关系中发挥激励作用
激励既是人力资源管理的有效手段，也是促进员工个人劳动价值最大化发挥的重要手段因此，企业在和谐劳动关系构建过程中要充分扮演起激励者的角色，将员工放在人力资源管理的主体地位上，建立起双向式、动态化的管理体系，重视员工主体性地位的发挥，通过良好的薪资福利待遇、奖惩制度、绩效考核体系以及晋升通道等，激励员工在工作岗位上自觉发挥自身的劳动价值，从而为企业创造出更大的经济、文化、社会等综合价值，促进企业的可持续发展。
三、结束语
劳动关系是生产关系的重要组成部分，是最基本、最重要的社会关系之一。劳动关系是否和谐，不仅关系到广大劳动者和企业的切身利益，更关系到国民经济的健康发展与社会的和谐稳定。人力资源部门在构建和谐劳动关系中能够发挥重要的促进作用，因此要充分重视人力资源部门的作用，采取有力措施将人力资源部门的作用发挥到最大。
