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浅谈快递行业的社会责任

  一、引言
  企业作为社会人,承担社会责任是其自身经营发展的需要。快递公司作为社会经济活动的主体,可以通过提供就业机会、准时配送、积极纳税以及保护环境等行为向公众传递良好的盈利能力、创造良好的社会声誉,并且在承担这些社会责任的同时,也在一定程度上也提升了企业自身的市场价值。近几年,随着O2O、O2C等商业模式的发展,电子商务行业日益繁荣,而作为电子商务支撑与保障的快递行业却难以跟上其发展步伐。
  自2007年网络购物进入千家万户以来,我国快递行业发展迅猛(如图一)。2014年全国快件量突破百亿件,跃居世界第一,而2015年全国快件量累计超过200亿件,达到206.7亿件。快递业在如此高速发展的同时也暴露出了从业人员服务意识薄弱、企业落后的发展水平和管理体系等问题,这些问题不仅制约了快递公司自身的发展壮大,而且很大程度地限制了快递企业履行社会责任。起步较晚、发展滞后的快递行业所出现的这些问题引起了国家相关部门的高度重视,2015年11月16日,国务院法制办公室网站消息,国务院法制办公室就《快递条例(征求意见稿)》公布征求意见稿具体内容。尽管《快递条例》的正式实施日期还没公布,但是实名制、快递电动车国标等许多标准已经强制出台,系统全面地立法规范快递行业是快递企业履行社会责任的必要前提。
  本文基于现目前备受公众舆论关注的快递行业,结合其履行社会责任的现状及存在的问题,旨在为快递公司履行社会责任提出建议,促进快递行业规范发展。
  二、文献综述
  社会责任最早是由英国学者谢尔顿于1924年提出的,他认为企业应承担满足人类需求的责任,主张企业的经营应当促进社会整体利益。学者大都从狭义和广义两个角度对企业社会责任进行研究。狭义的社会责任有经济责任说和社会福利说,现阶段已很少使用。广义角度比较有代表性的是金字塔形社会责任观和利益相关者社会责任观,前者是将社会责任分为经济责任、法律责任、伦理责任和自发责任四个部分,而利益相关者社会责任观认为企业社会责任是指现代企业在创造经济效益的同时,处理好与企业各种利益群体的关系,实现与社会的和谐发展。
  陈克军(2011)指出物流快递公司社会责任包括法律责任、经济责任和道德责任,并从这三个方面简述了物流快递公司承担社会责任的必要性和可能性。石丽(2014)在对快递企业社会责任测评分析中指出企业社会责任是指企业在其商业运作里对其利害关系人应负的责任。张迎新(2014)在对民营快递企业履行社会责任的模式选择和制度建议中将物流企业社会责任的内涵界定为:繁荣物流市场,吸引闲散就业,照章纳税,依法诚信经营,保障员工和消费者权益,切实履行企业公民行为,积极参与捐赠、献爱心等社区活动,尽力履行慈善责任。
  本文以现阶段大多数学者赞成的利益相关者社会责任观为出发点,将快递企业的社会责任界定为:快递企业在遵守国家法律的前提下,最大可能地创造社会财富并同时满足利益相关方的利益需求所需要承担的责任。其中利益相关方涉及了员工、消费者、股东、合作伙伴、政府和社会六个方面。
  三、快递行业履行社会责任的现状及存在的问题
  (一)缺乏系统标准的管理体系
  飞速发展的电子商务使得大大小小的公司都涌入了快递行业。除了我们熟知顺丰、“四通一达”等,还有许多我们叫不上名字的快递公司,进入行业的低门槛使得还处在初级发展阶段的快递公司更加良莠不齐。而资质良莠不齐的快递公司导致了落后的内部管理体系,许多快递公司在全国提供质量不一样的快递服务,甚至出现了存在很大安全风险的“夺命”快递,不规范的快递服务也进一步制约了快递公司实施系统标准的管理体系。同时,起步较晚、发展水平滞后的快递行业不具备足够的资金、技术和技术战略,也导致其未能形成诸如TNT、FedEx等国际知名快递公司内部成熟的管理体系。缺乏标准化和规模化的快递企业,必然难以履行与其相适应的社会责任。
  (二)员工管理不正规,服务水平低下
  多数快递企业管理缺乏正规的管理标准,有些企业甚至不给快递人员提供劳动保障,没有节假日,没有加班费。良莠不齐的快递企业不能保证快递人员统一规范的岗位培训和基本的从业教育,使得员工素质和服务水平低下,有记者暗访快递公司表示,所有的包裹卸货分拣都是在抛掷中完成的。而延迟交付以及签收不规范等行为也和人员素质和服务水平低下戚戚相关。快递行业从业人员如此淡薄的社会责任意识,企业要从何处着手承担社会责任呢?
  (三)快递包裹对环境产生的污染不容乐观
  据统计,2015年我国快递件数已经突破两百亿大关,如此海量的快递业务量势必带来巨量的包装废弃物。包装袋和胶带的主要材质为甲醛、苯和聚氯乙烯(PVC),这些包装物都及其不环保。近几年,我国快递业年均保持50%以上的增幅,在这样的大环境中,快递包裹的过度包装是我们必须重视的问题,因为胶带的成本低于其他填充物,故而现阶段以获利为第一要务的快递公司出于成本的考虑大多以胶带多缠绕的方式来增厚包裹。而除了极少部分包装废弃物被回收再利用,大多数废弃包装材料都被当成生活垃圾直接进了垃圾场焚烧或填埋。日益繁荣的快递行业所造成的资源浪费和环境污染,使其俨然成为污染大户,无法不能肩负其相应保护环境的责任。
  四、规范快递行业履行社会责任的建议
  (一)提升服务水平,强化员工的职业培训
  快递企业应当具备以员工为本的企业理念,对员工进行从业教育和岗前培训,提升员工的服务水平,加强其社会责任意识。快递业是直接与消费者打交道的服务行业,提高服务质量、注重服务态度和及时安全的派送包裹都能增加消费者对快递行业的认可度,使消费者获得满意的服务也是快递行业履行社会责任的重要体现。
  (二)建立统一规范的社会责任准则
  《快递条例》就是旨在规范混乱的快递行业,同时政府可根据企业的规模、资本和地理位置等因素综合考虑,建立能被快递企业普遍接受的社会责任准则,构建快递企业履行社会责任的指标体系并发布企业社会责任指引。
  (三)加大行业政策引导力度,健全相关政策法规
  国家可颁布政策来帮助企业转型,各地政府部门可以出台一些针对性的政策措施来纠正快递企业重经济利益、轻责任承担的问题,同时还可以利用市场的经济手段进行宏观调控。另一方面,针对行业良莠不齐的快递公司,必须强制要求快递公司严格执行国家快递行业《邮政法》的进入门槛,而对于快递包装物产生的环境污染,国家应建立对快递废弃包裹的回收制度,将环境污染降至最小化。(作者单位:西南科技大学)

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