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高职《快递业务与管理》课程教学改革整体设计

  《快递业务与管理》是高职物流管理专业必修课程,通过课程教学,让学生具备从事快递业务操作与管理工作的基本能力。
  本课程教学改革,按照当前快递企业岗位设置需求,明确工作岗位职责及任务内容,结合各项教学条件,设计合理化教学情景,运用合适的教学方法,引导学生较快地融入岗位角色,以职业化的标准熟练掌握各项职业技能,胜任各项岗位工作。
  首先,确定高职《快递业务与管理》课程教学改革的指导思想:课程的整体设计,要密切联系快递岗位工作实际,让学生在真实的快递企业工作环境中学习和掌握快递业务与管理基础知识,提升动手实践操作能力。课程教学要达成以下目标:
  1.知识目标:
  ①具备快件收发的业务知识,具体包括:开箱验视操作、打包作业、称重和测量作业、计费、填写国内运单、规范张贴运单、运单查验、分包、建包作业及装车扫描操作等知识;
  ②快递法规基础知识;并能及时掌握国家最新快递政策动态,与快递操作做好对接;
  ③具备填写国际运单所需的英语书写知识;
  ④收派件路线规划、优化的基础知识;
  ⑤客户接待、开发与维护的知识及技巧;
  2.能力目标:
  ①能够按照快递收发的业务流程,正确进行开箱验视操作、打包作业、称重和测量作业、计费、填写国内运单、规范张贴运单、运单查验、分包、建包作业及装车扫描等业务操作。
  ②能够准确判断待寄邮件是否符合国家法律法规,为顾客推荐适合的发件方式;
  ③能够熟练填写国际运单;
  ④能够正确规划收派路线,并根据道路时部及时进行优化;
  ⑤能够正确接待顾客,并与客户做好交流、沟通,做好客户维护并开发新客户。
  3.态度目标
  ①具有良好的服务精神及团队协作精神;
  ②具有优秀的职业道德品质和素养;
  ③具有较高的安全责任意识和良好的执行力。
  第二,找准课程教学的重点和难点。本课程的教学重点是收发快递业务的操作,其中,尤以快递企业常出现问题件、疑难件的打包作业及填写国内运单操作环节为重点;开箱验视操作则需要具备一定的快递法规知识,需要迅速判断待寄快件是否为可寄快件,以及有何注意事项,是课程教学的难点所在。
  第三,做好课程分层教学设计。课程教学的分层设计主要基于两个方面的考虑,一是教学对象对知识的接受能力,二是快递企业工作岗位上升的需要。
  在做课程教学分层设计时,应从快递企业岗位设置着手。快递企业岗位从层次上划分依次为:基础岗位、基层管理岗位、中层管理岗位和高层管理岗位。从高职学生的实习就业现状及就业发展的前景出发,立足实际,将从事基础工作岗位及基层管理岗位的职责和要求作为课程设计的方向。
  通过对近三年物流管理专业学生在快递行业就业的形式分析 ,发现初始就业岗位主要集中在一线岗位,经过6个月的实习锻炼,约7%的学生可晋升基层管理岗位,经过3年的岗位(含实习期6个月)锻炼,约1.75%的学生可晋升中层管理岗位。
  根据以上特点,本课程教学设计改革的目的,是让大多数从事快递企业岗位工作的学生都能熟练掌握1~2个基层目标岗位技能,对基层岗位技能掌握运用较为优秀的学生有针对性地重点培养基层管理岗位甚至中层管理岗位等上升岗位所需的知识、技能等多方面的能力,具体实施时,可依托“厂中校”、“校中厂”等基础资源,将教学对象引入真实的工作环境及岗位中,在教学实践中掌握知识、技能。
  第四,教学资源的准备。教材、教案及相关教学资源手段要紧跟课程教学改革的要求,并根据行业企业发展趋势及用人需要,进一步设立变更、补充教学资源项目的计划,建立课程教学资源库并逐步完善,构建实用化的课程教学体系。
  现有《快递业务与管理》课程教材数量少,内容理论讲述多,实践操作介绍少,难以有效实现高职物流管理专业学生的培养目标。故应在已明确培养要求的基础上,结合当前快递企业发展现状,进一步加强岗位职责及需求调研,借鉴已有教材的成功之处,编制课程教学用教材、教案,提高理论联系实际的契合度,多听取行业企业专家意见,有针对性地编制及修订教材内容,使之适合当前教育教学的需要。
  信息化技术的发展为课程教学,特别是实践课程的教学带来越来越大的积极影响,将相关信息技术手段运用在教学中已成为必然。本课程教学中实训、实践操作的课程内容是信息化教学的重点,借助微课程等相关信息技术手段为这部分教学内容设计服务,将课程教学要求、技术手段、实践演示等内容更直观地呈现在学生面前,充分发挥学生手机及教学多媒休设备的优势,利于教学和学习互动,进而实现课程教学的“双主体”地位。
  第五,教学方法的运用。本课程的教学采用任务驱动的模式推进教学,采用的教学方法主要有:情景教学法、案例教学法及多媒体教学法。
  1.情景教学法就是模拟工作的场景,启发学生的思维,并动手实践,将抽象的知识具体化,让学生掌握操作技能及对其他环节工作的影响;
  2.案例教学法就是将学生在“校中厂”、“厂中校”实践过程中遇到的各种问题汇编成册,通过“晾晒”,让学生动起来共同分析原因,找到解决问题的办法;
  3.多媒体教学法就是利用现有的微课、网络课程等多媒体教学资源,让学生观看可视化的操作,加深对技能的理解,并能够很快地掌握相应的技巧,进而掌握岗位技能。
  综上所述,《快递业务与管理》课程教学改革设计,就是要明确企业岗位职责及岗位技能要求,立足实际设计课程教学计划,充分地利用并发挥各项资源优势,通过课程教学,学生能够快速成长成为企业所需的技能人才、管理人才,实现专业人才培养目标。

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