中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）02-0073-02
一、引言
公共图书馆是文献集存中心，也是大众信息传播平台。信息时代，它的作用更增加许多，特别是对数字资源的存储和传播。目前的数字资源主要包括馆藏数字资源和网络信息资源，其中馆藏数字资源是指原有实物馆藏数字化，并以数字化形式存储，在硬件条件的配合下，将数字馆藏联入互联网，并通过互联网供远程用户检索、查询和利用；网络信息资源是指通过计算机网络获取的能满足人们信息需求的那一部分有益信息，是以互联网网页为主的数字原生资源，而非所有的网上信息，这两部分资源有一定的交叉与融合。
二、山西省图书馆数字资源概述
山西省图书馆创建于1909年，1960年8月，山西省图书馆文源馆落成开馆。2013年，建筑面积5万平米的长风新馆也投入使用，在对读者进行调查了解有助于我馆馆藏数字资源的购买和利用。
随着计算机技术、网络技术和通讯技术的不断发展，山西省图书馆的自动化水平也不断提升，现代化的基础设施又推动了图书馆服务功能的拓展与服务水平的提高。目前，山西省图书馆首页开辟了“数字服务平台”，提供了馆藏数字资源统一登陆平台，基本上实现了读者在馆外可查询图书馆数字资源的网上服务。
三、数字资源利用现状调查分析调查过程
随着数据库的不断增加，网络化服务更深入向社会开放，山西省馆的数字资源服务在不断进步。为了了解广大读者对数字资源的认识和使用情况，山西省馆做了这次读者调查。此次调查内容分两部分，第一部分为读者的基本资料，包括年龄、身份、学历、到?^目的等情况；另一部分是重点，主要是调查读者了解数字资源的途径、内容方式和使用数字资源的目的、意向及存在问题等。笔者于2016年5月采用随机抽样问卷调查方式，在全馆各图书阅览室和数字阅览室、自习室发放了调查问卷，对广大读者进行了调查，实际总共发放问卷150份，回收有效问卷108份。为实现取样的更广泛性，同时还在省馆网站主页设置飘窗发布调查问卷，利用读者群、社区等社交网络进行宣传。
四、读者基本情况调查数据分析
本次调查方式为纸质问卷调查和网上调查两种，收表统计后发现，参与调查的对象主要以到图书馆的读者为主，其占到问卷调查人数的90%以上，可以想象，读者对图书馆网页的关注度并不高，或者说对图书馆网页上的调查表不感兴趣，只有面对面时才会参加调查。这些参与调查的读者中，以高校学生人数最多，所占比例为30.56?，其次为教育机构（17.59%）和党政机关（10.19%）。在参与调查的读者中，近64%的读者持有我馆的读者证，而且参与调查的读者64.81%的人年龄在20-30岁之间，这正是刚进入社会的青壮年。每月至少到一次图书馆的读者，综合下来，达到79.63%，而每周到一次图书馆的读者则有51.85%，说明有一批老读者在支持着图书馆，或者说，习惯利用图书馆的读者对图书馆的利用率是比较高的。这些到馆读者主要是做什么呢？统计排序为：查资料（50.93%）、读书（49.07）、自学（28.7%）和听讲座（13.89%）。
在对山西省馆读者进行数字资源利用方面调查时，发现只有18.5%的人经常使用图书馆数字资源，而从未用过数字资源的读者竟有23.15%，这说明读者对图书馆收藏的数字资源还不了解。虽然我们调查的主要对象是比较年轻的，但43%的被调查者对我馆可用数字资源还不了解，70%以上的人更不清楚我馆数据那些可以馆外使用，通过调查数据进一步证明了，图书馆进行数字资源宣传的紧迫性和重要性。同时，了解或使用数字资源的读者认为，数字资源单一，不够丰富，不能满足需求和使用不够便捷，部分数字资源仅限馆内使用这两个问题被调查者视为图书馆数字资源工作的最大问题。
对个人使用数字资源的调查中，CNKI、维普、万方还是大家经常使用的数字资源，读者主要利用的数字资源类型排前几位的依次是期刊、图书、学位论文、报纸、音视频。50%的人使用数据库的目的是查资料、写论文。在网上读书、看期刊很受读者关注，但有时候无法获得全文，或者由于网络不稳定，出现期刊数据库网页打不开，无形中妨碍了电子期刊的访问与获取，都是困扰读者的问题。
关于如何做好数字资源的服务、宣传的问题调查中，60%的读者希望通过网页和宣传册了解我们的数据库相关信息。50%的人更愿意咨询图书馆员直接了解数字的使用方法，读者也希望建立网上实时聊天的方式，解答读者问题，希望我馆在数字资源数量、质量方面继续提升，并做好及时更新。
五、山西省图书馆数字资源推广应用中的问题
通过对此次问卷调查的系统分析，山西省图书馆数字资源在宣传推广上存在问题，通过对以上调查结果的分析总结，归纳出以下问题：
1.读者对数字资源的了解较少
参与调查的读者只有很少的读者（5.6%）对图书馆有哪些数字资源“很了解”，还有约42.6%的读者“不太清楚”有什么数字资源；同时，这些数字资源有哪些用途，哪些可以在互联网上使用，则达到64.8%的读者不清楚，可见读者的茫然。我馆虽有专职从事宣传工作的人员，但工作重点在策划讲座、展览、读者活动方面，对馆藏数字资源宣传力度显得有些单薄，这样就导致许多读者不了解图书馆数字资源的详细内容，无法意识到数字资源的便捷性以及与自己学习、科研之间的关系，无法加入到利用、宣传数字资源的行列中。
2.读者缺乏检索技能
数字资源的出现是对读者传统阅读习惯的巨大挑战，读者想方便快捷的使用数字资源，必需懂得计算机基本操作技能，熟悉各种网络服务工具的使用方法，知道各种数据库的特点与检索方法，了解计算机检索提问式的编制及计算机信息检索策略但是，由于图书馆的培训辅导工作不到位，约23.2%的读者在检索中有问题，37%的读者在获取全文时有困难，这说明了读者由于知识与技能的缺乏限制了其对数字资源的充分利用。 3.图书馆员的业务知识更新乏力
数字资源的有效利用有赖于图书馆员的专业知识和技能，图书馆员不仅要具备图书情报专业知识，还应该具备一定的计算机网络知识及外语水平，并且其服务质量也不容忽视。但是，目前我馆图书馆工作人员在这些方面也没有经过系统培训，整体素质普遍偏低，这也直接影响到数字资源的推广及利用。
六、提高数字资源推广应用的对策
1.加强数字资源宣传
图书馆应多渠道、多形式对数字资源作广泛的宣传介绍。如：利用主流媒体报道图书馆数字资源建设的情况，介绍有关数字资源的功能和效用；在互联网主页上设“数据库检索指南”等栏目，介绍有关网络检索方面的知识和技能；在图书馆数字阅览室设立多媒体知识专栏，介绍馆藏各种数据库的特点和检索方法。除应用传统方式宣传之外，还可以利用新兴传播渠道，增加图书馆知名度，达到宣传效果。如：微博、贴吧、虚拟社区等。
2.加强馆员的素质
要提高公共图书馆数字资源的利用率，图书馆工作人员具备的知识和技能起着至关重要的作用。在这个特定的工作中，图书馆员即是具备专业知识的学术型人才，又是具有人性化服务的高素质服务人员。综此两方面原因，馆员要加强文化素质和业务素质的学习。不仅要更新图书馆专业知识，还要学习更广泛的其他学科知识，能掌握与图书管理工作相关的业务知识，提升综合职业素养。
3.加强读者的培训
从调查中显示，图书馆在对读者的培训方面做的并不尽如人意，要做好图书馆数字资源的培训工作，需工作人员结合读者及数据库两方面因素，方能取得较好的效果。首先，从读者新办证开始，图书馆就应向读者发放宣传页，使读者了解图书馆数字资源情况，以减少读者对数字资源的陌生感，?楹蠹痰呐嘌倒ぷ鞔蛳禄?础。
4.加强网络设备维护
网络出现故障是难免的，要减少故障的发生，确保网络系统处于良好的工作状态，必须做好计算机网络硬件和数据库的维护。首先，设专人管理。管理人员不仅能及时排除出现的故障并恢复使用，而且责任心要强。其次，设置防护措施。装载防火墙、安全软件等，并及时在线升级，保障网络安全。还有，管理理念要以防为主，将隐患降到最低。平时对设备应定期检查，在日常工作中出现问题要及时处理，确保整个系统处于最佳状态。
七、结语
数字资源已经不可避免的成为现代图书馆文献资源的重要组成部分，而且正朝着综合化、普及化、便捷化和网络化的方向发展。通过以上分析可以了解到山西省图书馆数字资源的利用现状以及存在的问题，加强数字资源的宣传，提高数字资源的利用率是一个重要而迫切的实际问题，这涉及馆方的宣传力度、培训机制、网络设施、运行经费、人员配备、馆员素质等多个方面的内容。只有在每个环节稳定、有序的运行下，才能大幅提高读者对图书馆数字资源的认知度和利用率，才能使图书馆为广大读者提供优质的数字信息服务，这也是数字图书馆建设的重要现实意义所在。
