一、铁路客运人力资源管理的现状
（一）人力资源配置不合理
人力资源管理外部因素和内部因素直接的影响。外部因素是通过现代科学的方法，把有效资源合理的运用起来，通过人力资源的合理配置，使得企业人力资源和物力资源能够合理运用起?怼Ｄ诓恳蛩厥侵溉说男睦砗托形?，通过适当的引导、控制，充分发挥以人为本的理念，保证企业能够长期稳定的发展。因此，人力资源管理是全方位的、多元化的。但在实际工作中，很难平衡两者之间的关系，不能充分利用好人力资源管理的职能。要分考虑到高铁（动车）与普速列车的不同，根据实际情况进行人员分配，避免出现人员富余和人员紧张的情况。如果铁路人资源管理部门不能及时做出相应的调整，就会使人力资源和物力资源出现不平衡的现象。
（二）人员管理机制不完善
铁路企业在人力资源管理上虽然经过一系列的改革，但是人力资源管理仍然是存在问题的。没有制定出完善的激励机制和人员评估机制，没有对企业员工做好详细的职业生涯规划，没有对企业员工明确的职业发展方向和目标。人力资源管理要善于利用企业人员，目前，铁路企业人员管理机制存在诸多问题，这在不同程度上影响企业人员的利用率。由于受到传统思维模式的影响，在人员利用上过多注重学历和工作年限等硬性的指标。对人员的工作能力、工作绩效等软指标考虑不周全。人力资源管理的激励机制也够不完善，完善的激励机制是外部激励和内部激励的相互作用、相互影响的。外部激励只是简单满足人员的生存、安全等，而内部激励是满足人员自尊心和实际需要，但有些人力资源管理部门，只注重外部的激励，忽视了内部激励的重要性，使得企业人员工作的积极性不能充分发挥出来，没有最大限度的激发员工工作的热情。
二、加强人力资源管理建议
（一）改变管理理念
现代人力资源管理注重资源的利用，提升铁路客运队伍的资源配置，打造出一个良好的客运队伍，加强对客运队伍的有效管理。对企业资源做好充分的规划和利用，使企业人力资源、物力资源保持一个最佳的比例，提高员工的工作效率，实现企业发展目标的统一。人力资源管理部门要全方位的改变管理理念，以现代人力资源管理的方式，打造出一支装备精良的客运队伍，并结合完善的人员管理机制，提高企业在市场竞争力。当今市场竞争日益激烈，必须放弃传统的管理理念，高度重视铁路客运工作，把铁路客运人力资源管理作为一个系统的工作内容，逐渐形成科学有效的管理机制。比如，随着高速铁路的快速发展，高铁（动车）硬件设备与普速列车相比有明显提高，高铁（动车）硬件设备的整体改善，使旅客对高铁（动车）服务有了更高的要求。高铁（动车）运行速度快，乘务交路紧张，高铁（动车）乘务人员乘务时间长、休息时间短。对乘务员素质的要求方面也有更高的要求，因为每天需要面对数量众多、性格各异的乘客，需要具备良好的心理素质，才能妥善处理突发的事件，对高铁乘务员的服务技能、语言协调能力等都有更高标准的要求，需要扎实的专业素养和较高的综合素质。所以，企业人力资源在配置管理上，要充分考虑这一点，对企业员工合理利用起来，提高企业人员的服务质量。企业在优化人员管理和配置时，需要充分考虑人力资源管理，需要新的职位及时补充进来，合理取消无效职位和剩余人员，实现企业人力资源的高效管理。
（二）完善人员管理机制
铁路企业打破传统的人员管理机制。运用现代化的人力资源管理开辟出新的渠道，在人员任用时时，根据人员的实际情况、自身能力、个人素养等方面进行分析和管理，淡化学历文凭、工作年限等硬性指标，要根据工作需要合理配置人员。由于铁路客运线路长、站点多，意外的事故可能在某时候发生，需要客运管理人员具备丰富的实践经验，充分发挥自己的才能，以解决突发的事件。在对技术含量高的岗位人员配置上，把高学历、专业性强的人员分配到票务后台管理或专业技术岗位上。把性格开朗、待人热情的人员，安排到客户服务中心等窗口，把责任感强、勤奋人员分配到安全等关键职位，真正做到人尽其才、物尽其用，用其所长，避其所短。在人员晋升方面，做到有原则、有规划、有制度，制定出晋升标准和人才选拔制度，有能力的人员根据其能力分配到适应的职位，有功绩的人员给予相应的奖励。实施多种激励机制，提高企业激励的政策。内部建立多元化激励机制，更好的调动企业员工工作的积极性。外部机制实行规范化管理，建立绩效薪酬制度，坚持以“公平，公正，公开”为根本原则。以工作质量和工作效率为基础依据，对企业员工进行绩效考核，使员工收入和工作绩效成正比。铁路人事管理部门应尽全力满足企业员工的实际需求，加强企业与员工之间的凝聚力，提高铁路企业员工的综合素质，提高企业员工的工作效率。
三、结语
人力资源管理是铁路企业改革必然选择，是作为企业战略目标的重要组成部分，企业通过合理的人力资源配置，合理运用企业人力、物力，实现铁路企业的可持续发展，提高铁路企业在运输行业的市场竞争力，从而更好地展现铁路客运形象，为铁路乘客提供更优质的服务质量。
（作者单位为郑州铁路局郑州客运段）
