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我国图书馆合作数字参考咨询分析研究

  作为图书馆服务的重要组成部分, 参考咨询形成已久。由于在互联网上的数字信息资源的快速扩张,与过去相比,在图书馆参考咨询服务的面对面回答问题的数量有一个显着的下降趋势。因此,越来越多的读者增大了对数字参考咨询的需求。
  1 图书馆合作数字参考咨询
  合作数字参考咨询是互联网普及情况下数字参考咨询的发展方向。随着互联网的发展,数字图书馆时代正在来临,此时欲满足读者的咨询要求,图书馆必须将传统图书馆时代的采访、编目、流通等技术服务与读者服务,扩展至不受时间与空间限制的数字咨询服务,才能真正达到无墙图书馆的境界。而不同的图书馆间,透过网际网络的共同合作,为读者提供数字参考咨询服务是一个重要的趋势。所以,在合作参考咨询服务中,合作数字参考咨询服务将成为图书馆合作参考咨询服务的主流。
  数字参考咨询是以互联网为传播途径提供参考咨询服务的一种形式。它参考了电子商务中在线客户服务的丰富经验, 满足读者的各种信息需求,通过常见的问题,如数据库、电子邮件、网络形式、在线聊天、协同浏览等。在我国, 虽然许多网上图书馆的主页上有常见问题解答、本馆或本部门的email 地址, 但数字参考咨询服务尚未真正普及起来。在技术条件已经实现的背景下,读者的需求越来越重要,我们应该更加重视这种新的参考咨询服务形式。
  2 我国图书馆合作数字参考咨询的发展
  因为有各种因素的影响,我国的合作数字参考咨询服务发展缓慢。1998年,中国国家图书馆率先建立“国家图书馆信息咨询合作网络”,吸收全国各类图书馆为网员,所有的成员都能够参与到信息的交换与双重身份信息的需求和信息提供者。这标志着我国合作数字参考咨询服务的开始。
  我国图书馆数字化建设还处于起步阶段,与发达国家的先进水平相比,存在相当大的差距,因而在我国现有条件下开展数字化合作参考咨询有许多困难,但令人欣慰的是,在中国的数字参考咨询服务已启动,最具代表性的是由上海图书馆推出,它可以说是国内数字参考咨询服务的先驱。
  我国的数字参考咨询服务开始较晚,异步、实时的数字参考咨询服务才在高校馆和公共馆中逐渐展开。在提供数字咨询服务的过程中,许多图书馆发现仅仅依靠单个图书馆很难满足读者越来越多的咨询需求,大多数图书馆已经意识到了数字参考咨询的重要性,合作数字参考咨询服务的概念随之产生。随着计算机协同技能和互联网数据传输技能的发展,使图书馆的参考咨询服务工作由原来的面对面简单咨询服务逐步走向合作数字参考咨询服务。 现阶段我国的合作数字参考咨询服务还处于初级阶段,在当今互联网条件下,服务模式、服务内容、服务效率,甚至是服务人员和一些发达国家的水平和能力相比,仍然存在一定的差距。
  3 我国图书馆合作数字参考咨询的服务系统
  (一) 网上联合知识导航站
  网上联合知识导航站是由上海图书馆牵头并联合上海高校、科研机构图书馆, 在初步实现上海市文献资源共建共享基础之上, 以率先在中国为用户提供高品质的专业咨询,新的知识导航服务,也凸显了上海中央图书馆提高网络服务的新措施和知识导航能力。上海图书馆的读者服务中心设立了导航站管理中心, 负责读者所咨询问题的统一协调和分配, 并且也负责对咨询问题的管理和问题数据库的建立。该网站的用户除了在上海的本地读者外,还有不少全国各地的读者以及海外读者。为了让用户得到更多的知识导航, 导航站分别与香港岭南大学图书馆、新加坡国家图书馆、澳门大学图书馆和澳门中央图书馆合作, 提供有关信息咨询服务, 同时,还聘请了来自国外(如美国佛吉利亚大学、加拿大多伦多大学等) 的高级参考馆员参与导航工作。
  (二) CVRS
  CVRS 分布式联合虚拟参考咨询服务项目(Ca2lis Distributed Collaborative Virtual Reference , 简称CVRS)。它是由多个图书馆创建,具有较强的实用性、服务性和可持续发展的分布式协同虚拟参考咨询服务系统,能够对本地库的运行,并结合分布式和协同操作,实现知识库与学习中心共享与共建的目标。
  (三) CSNL
  CSNL即是国家科学数字图书馆分布式参考咨询服务系统。由中国科学院文献情报中心、上海图书馆、中科院成都文献情报中心联合开发。它的服务是:为文献信息的提供提供一定的指导;学科和科学文化的专业知识;科技信息检索技术与战略指导,图书馆服务和政策解决方案等服务。但不提供法律、医疗、财务等方面的指导性投资,不提供计划、方案、意见、评价、统计、运营等方面的指导。
  4 我国合作数字参考咨询的现状分析
  (一)基本情况分析
  (1)我??图书馆合作数字参考咨询起步较晚, 正处于发展阶段。我国最早的合作数字参考咨询系统是2000年以后才起步的,最先建立起来的是上海图书馆的网上联合知识导航站。在短短的十几年的时间里,我国的合作数字参考咨询服务系统正在迅速发展,并建立了系统,服务模式越来越多样化,服务机制不断完善。
  (2)合作数字参考咨询服务系统一般是在科学研究体系和强大的公共图书馆开展的。合作馆之间的网上联合知识导航站主要集中在上海地区,并由全国的公共图书馆组成联合参考咨询网, 国家科学数字图书馆参考咨询系统是中国科学院文献情报系统建设的。因此,我国合作数字参考咨询服务体系主要是科学研究体系和经济发达地区公共图书馆的建设。
  (3)合作范围有限。我国数字参考咨询服务体系的成员是有限的,所涉及的领域是有限的。   (二)服务情况分析
  (1)服务对象具有开放性。合作数字参考咨询系统都是免费向全国、全球用户服务的, 只要您提供您自己的电子邮件地址注册(在线联合知识导航站,甚至没有注册)您可以直接向专家咨询自己的问题。
  (2)咨询语言多样化
  (3)涉及范围广泛的领域和专业的服务咨询体系,更强调图书馆的研究和利用,包括社会科学、工程、化学和文献检索等方面的问题。同时,它还涉及到大量的工作、日常生活等方面的问题,这是最有代表性的联合参考咨询服务网络。
  (4)系统在平稳运行中逐步完善。
  5 我国图书馆合作数字参考咨询发展的对策
  (1)应组建一个权威性行业协调组织机构,从整体宏观的角度制定图书馆数字参考咨询业的发展方向及发展战略;借鉴国外先进的协调组织模式;制定实施统一的数字参考咨询服务标准。
  (2)组织业内人员培训,评估与管理是否有机会创造些不同馆间同行们的业务交流,促进知识更新,开阔眼界,从而提高服务水平。
  (3)加强合作性,扩大影响力。各个组织间必须加强合作,只有博大的知识库才能满足日益增大的市场需求。
  (4)积极开发适用于联合参考咨询服务的专门性软件,丰富服务手段。中国目前使用的一般是借用一些现有的技术,一个简单的变换,利用服务的,虽然它已普遍使用,但在专业领域,也存在一定的不足,在这部分的实时在线服务,我们刚开始,我们应该说,它仍然是在舞台上被发掘,现有的聊天软件的使用,如QQ、MSN,这些与国外专业化和针对性的数字参考实时软件,无论从它的服务功能和服务模式,都有很大的差距,这将影响服务效果。
  总之,我国图书馆合作数字参考咨询可以通过统一规划、统一标准、协调管理和合作建设的原则,积极开展图书馆合作数字参考咨询服务,充分发挥图书馆的资源优势,根据具体情况具体考虑,发展自己的特色服务。开创图书馆合作数字参考咨询的新局面。

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