中图分类号：F272.5 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）16-0003-06
引言
在当今全球知识经济时代的浪潮之下，智力资本比物质资本创造更多的价值和财富，智力资本已逐渐成为经济增长和价值创造的源泉。智力资本所具有的稀缺性以及不可替代性，是企业在竞争中非常重要的因素。因此，智力资本也已成为了高新技术企业中不可缺少的战略性资源，更是高新技术企业能够创造价值的主要驱动力及决定性的因素[1]。
西安是服务外包全国示范城市，也是国家级软件产业基地以及出口基地，服务外包产业基础雄厚、政策体系完善，教育和人才资源丰富、园区载体和配套设施健全，已集聚了一大批国内外领先的服务外包企业[2]。截至2016年1月，有软件和服务外包大中小企业1 500多家，从业人员突破14万人[3]。在此背景下，研究西安软件服务外包企业智力资本对企业绩效的影响关系，为提高西安软件服务外包企业的综合竞争力提出建议，有很大的现实意义。
一、理论基础与假设提出
（一）智力资本的概念
对智力资本概念的研究是比较丰富的，Stewart（1997）在对智力资本的研究中提出，智力资本是企业中员工所具有的知识、智慧和技能，表现为知识产权、企业文化、管理制度等能够提高企业竞争地位和为企业带来价值增值的无形资源[4]。Muhammad（2009）认为，由技术、信息、商标以及企业文化等构成的无形资产即为企业的智力资本。智力资本与创新密不可分，只有创新工作体系，改善创新环境，提高创新能力，才能发挥智力资本作用，有效提升企业绩效。Aurum（2009）分析软件行业后认为，智力资本投入对软件业的发展具有重要影响，对于软件行业而言，智力资本是指与员工、管理者及利益相关者有关的知识。
（二）智力资本的结构
智力资本的构成主要有四种分类方式：智力资本的两因素结构、智力资本三因素结构、智力资本四因素结构和智力资本五因素结构。本文是针对西安软件服务外包企业研究智力资本对绩效的影响，由于其高新技术企业智力资本密集的特点，采用Pena（2002）提出的四因素结构。Pena（2002）针对Skandia公司提出的智力资本导航器模型展开了讨论，认为这是一个衡量公司知识、经验和能力的管理系统，反映了企业的过去、现在和未来。具体而言，企业的市场价值包括智力资本和财务资本，智力资本又具体可细分为人力资本、关系资本、流程资本和创新资本[5]。因此本文认为，西安软件服务外包企业的智力资本由人力资本、流程资本、关系资本、创新资本四部分构成。
（三）智力资本对企业绩效影响研究
目前已有的研究中，许多学者已证实智力资本对企业绩效具有正向影响，例如，Bontis（2000）通过偏最小二乘法构建结构方程模型，利用调查问卷数据对构成智力资本的人力资本、结构资本和客户资本与企业绩效的关系进行了详细研究，发现包括人力资本、结构资本和客户资本在内的智力资本各构成要素对于企业绩效具有明显的正向作用，同时，结构资本和客户资本之间也存在着明显的正相关关系[6]。陈晓红等（2009）将智力资本具体分为人力资本、结构资本和关系资本，研究发现，人力资本与企业创新和市场开拓的影响关系。通过结构方程模型运算发现，智力资本各要素对于企业绩效的影响、随着行业类型、企业规模等的变化而不断改变[7]。曹裕等（2009）将智力资本分为人力资本、创新资本、结构资本和社会资本四个维度，将企业绩效分为竞争绩效和潜力绩效，通过多元回归得出结论，认为人力资本、创新资本、和社会资本均对企业竞争和潜力绩效产生正向影响，但结构资本只对企业的竞争绩效产生正向影响，对潜力绩效没有显著的影响[8]。虽然目前针对智力资本对企业绩效影响研究较多，但大部分研究是针对上市企业，主要是由于上市企业数据较容易获取，针对区域性企业层面的实证性研究极少，同时对软件服务外包行业的相关研究也比较稀缺。
（四）研究假设的提出
人力资本就是指企业员工所具有的知识和能力，企业价值实现和企业绩效的增长过程都必须要有人的参与。美国经济学家 Schultz 认为，人力资本是经济发展中起决定作用的因素。经济发展的历程充分证明了人力资本贡献率超过了物质资本投资。人力资本是智力资本的核心内容和能动因素，对企业绩效以及企业价值的提高具有决定性的意义。本文认为，人力资本对企业绩效有正向影响。
流程资本包括企业制度化的知识以及编码化的经验，它蕴含在企业的文化、信息系统、企业数据库以及企业的各种业务流程当中[9]。企业若拥有良好的文化氛围、现代的企业信息系统和完善的企业数据库能够帮助企业提升企业绩效，对企业绩效有正向影响。
关系资本是企业与利益相关者（如：政府、顾客、竞争者）之间形成的良好关系网络，如建立良好的政企关系，营销网络、营销渠道、客户关系及公司信誉[10]。首先，与顾客保持较好关系，可以稳固合作关系，提高顾客品牌的忠诚度，从而提升企业绩效。其次，与政府建立良好的政企关系，可以及时获取政府最新的政策，及时调整企业战略，避免遭受损失。因此，本文认为，关系资本对企业绩效有正向影响。
软件服务外包企业的创新资本是指企业开发新产品和新服务的能力以及企业对创新的投入程度。创新有助于企业在本行业赢得较高的市场地位、获得超额利润，创新也是企业不断获得和更新竞争优势的最佳途径。企业现有的创新能力体现了企业竞争能力。尤其是软件服务外包企业，一直处在激烈的创新竞争环境中。创新资本的提高将大大提升企业的绩效。因此本文认为，创新?Y本对企业绩效有正向影响。 综合上文，本文得出四个基本假设：
假设H1：西安软件服务外包企业，人力资本对企业绩效有正向影响。
假设H2：西安软件服务外包企业，流程资本与企业绩效有正向影响。
假设H3：西安软件服务外包企业，创新资本与企业绩效有正向影响。
假设H4：西安软件服务外包企业，关系资本与企业绩效有正向影响。
二、研究设计
（一）变量测度及量表设计
本文关于智力资本和企业绩效的测量，借鉴已有研究如Bontis（1998）、Brooking（1996）、党小博（2015）等人的相关研究，并结合软件服务外包企业的特性。智力足本中人力资本包括员工素质、企业对人力资本投资情况、工作态度与工作能力3个指标共14个题项；流程资本包括组织系统流程与文化、知识管理、交流与合作3个指标共14个题项；创新资本包括创新意愿、创新能力2个指标共8个题项；关系资本包括企业与顾客关系、企业与其他利益相关者2个指标共9个题项；企业绩效包括盈利绩效、运作绩效、人员效能3个指标共11个题项。
本文的所有研究变量量表采用Likel五标度打分法，其中智力资本测项从最低等级的非常不同意，到最高级的非常同意得分从1―5；企业绩效按照近三年来与同行业主要竞争对手相比进行打分，绩效水平从最低水平到最高水平依次打分1―5。
（二）数据收集
本文主要通过两种渠道进行问卷发放，第一种方法是通过去西安软件园等西安软件服务外包企业周边进行现场的问卷发放，这一部分共发放问卷150份，回收150份，剔除答题不完整等无效问卷，共收集有效问卷121份；第二种方法是通过网络方式回收，联系在西安软件服务外包企业的同学以及朋友等，通过电子邮件发放问卷，共计发放问卷200份，回收有效问卷94份，最终总计收回有效问卷215份，有效问卷回收率61.43%。调查的企业中包含集体、民营、三资企业、外商独资等各种产权性质企业，同时包含了西安市大中小各个规模的企业，其中年收入4 000万元以下企业占23.49%，年收入在4 000万～4亿元企业占41.61%，年收入在4亿元以上企业占34.9%。被调查人员中男性占64.43%，女性占35.57%；25岁以下员工占31.54%，25～45岁占67.7%，45岁以上占0.67%；大专及以下学历人员占6.7%，本科学历占69.8%，硕士及以上人员占23.49%；普通员工占43.62%，管理人员占32.88%，专业技术开发人员占23.49%。从企业构成到人员组成都极具代表性。
（三）信度与效度检验
信度检验主要是考察测量结果的稳定性或一致程度。本研究主要检验结构信度，采用Cronbach’s系数值最好超过0.7以上，在0.6～0.7之间也可以接受。效度检验是考察测量工具正确地测量所要测量问题的程度。
为了检验问卷的信度和效度，本文对智力资本、企业绩效进行因子分析。结果表明，各变量的KMO值均大于0.70。Bartlett球体检验的结果均显著异于0，因此符合因子分析的要求。随后对各量表依次进行信度和效度分析，具体结果（见下页表1）。由下页表1可知，各量表的Cronbach’s系数值和组合信度（construct reliability，CR）值均大于0.7，符合内部一致性的要求。不同变量的平均变异数抽取量（average variance extracted，AVE）大于0.5，表明各测量量表具有明显的辨别效度。同时，各题项的因子载荷值均超过0.6，表明各子量表具有较好的聚合效度。
三、实证结果分析及讨论
为了验证智力资本四个维度对企业绩效的正向影响关系，本文构建了四个结构方程模型，分别是人力资本与企业绩效、流程资本与企业绩效、关系资本与创新绩效的模型、创新资本与企业绩效。
（一）人力资本对企业绩效的影响关系
运用AMOS软件对研究假设中的相关参数进行估计，可以得到表2和表3，人力资本与企业绩效的结构方程模型的主要拟合指数（如表2所示）。由表2可知，模型拟合结构较好。
假设1认为，西安软件服务外包企业，人力资本对企业绩效有正向影响。具体可分为9部分进行验证，分析下页表5数据可知，9条路径均在p<0.05显著，因此假设得到验证，说明西安软件服务外包企业人力资本对企业绩效确实有正向影响。
（二）流程资本对企业绩效的影响关系
运用AMOS软件对研究假设中的相关参数进行估计，可以得到下页表4和表5，流程资本与企业绩效的结构方程模型的主要拟合指数（如下页表4所示）。由下页表4可知，模型拟合结构较好。
假设H2认为，西安软件服务外包企业，流程资本对企业绩效有正向影响。具体分为9部分进行验证，分析表5数据可得，其中8条路?骄?在p<0.05显著，只有交流与合作对运营绩效未通过检验，说明交流与合作对运营绩效没有显著影响。综合结果，西安软件服务外包企业流程资本对绩效有显著的正向影响。
（三）创新资本对企业绩效的影响关系
运用AMOS软件对研究假设中的相关参数进行估计，可以得到表6和表7，创新资本与企业绩效的结构方程模型的主要拟合指数（如表6所示）。由表6可知，模型拟合结构较好。
假设H3认为，西安软件服务外包企创新资本对企业绩效有正向影响。具体分为6条路径进行检验，由表7数据可知，6条路径均在p<0.05显著，因此假设得证，西安软件服务外包企业创新资本对企业绩效有显著的正向影响。
（四）关系资本对企业绩效的影响关系
运用AMOS软件对研究假设中的相关参数进行估计，可以得到表8和下页表9，关系资本与企业绩效的结构方程模型的主要拟合指数（如表8所示）。由表8可知，模型拟合结构较好。 假设H4认为，西安软件服务外包企业关系资本对企业绩效有正向影响。具体分为6条路径进行验证，分析表9数据可得，6条路径均在p<0.05显著。假设得证，因此本文认为西安软件服务外包企业关系资本与企业绩效有显著的正向影响。
总体看来，西安软件服务外包企业智力资本对企业绩效有显著的正向影响，西安软件服务外包企业应在结合本企业情况的前提下，不断地提升自身的智力资本，通过智力资本提升企业绩效，从而在激烈竞争中保持优势，实现可持续发展。
四、结论与启示
（一）研究结论
本研究通过调查问卷，收集西安软件服务外包企业智力资本以及企业绩效数据，通过结构方程模型进行实证研究，分析数据，得出如下结论：
第一，影响西安软件服务外包企业绩效的因素非常多，影响过程也是非常复杂的。由于企业规模企业性质等差异，使得不同的企业有着不同的绩效表现，而本文认为，智力资本在企业绩效的形成过程中起到非常重要的作用，智力资本是西安软件服务外包企业建立核心竞争力的基础。
第二，本研究通过结果方程模型，验证了西安软件服务外包企业智力资本的四个维度――人力资本、流程资本、创新资本、关系资本对企业绩效均有着显著的正向影响。该结论与之前学着研究的结论是基本一致的，这说明，企业充分挖掘智力资本对企业绩效的提升有显著的帮助。
（二）研究启示
第一，企业要重视对人力资本的投资，由于人力资本的形成需要较长的一段时间。所以，企业在对人力资本进行投资时，要注重计划的连贯性和系统性，通过长期稳定的人力资本培育计划，提高企业员工的综合素质，提升员工对企业的忠诚度，保持员工的稳定性，从而提升企业绩效。
第二，流程资本对企业绩效有显著正向影响，流程资本越丰富，企业的绩效表现也就越好。流程资本主要是包括企业文化等对路径依赖较强的资本，这种资本带有很强的企业自有属性，使本企业区别于其他企业。因此，企业应不断优化企业管理体系与流程，规范企业制度，进行精细化管理，通过细化具体的业务流程[11]，可以使企业内部各部门的分工更加明确，员工各尽其能，通过专业化分工有效提高整体的工作效率，提升企业的管理能力，加快信息化的建设[12]。
第三，在西安软件服务外包企业，创新资本对绩效的影响尤为突出，主要是软件服务外包企业的企业性质决定的，在以科技创新为核心竞争力的软件服务外包行业，显然企业的创新资本越强，企业的绩效就会越强。因此，企业应该加大对创新研发的投资，鼓励员工的创新行为，培育企业的创新精神，不断提升企业的创新资本。
第四，企业应不断加深与合作伙伴的合作关系，互相学习，增强彼此的交流与合作，互惠互利，互相信任，树立正确的合作观念，从而不断提升企业的关系资本，使企业绩效的到长足的发展与进步。
本研究也存在一定不足及可以进一步深入研究的地方，本文只是选取横截面数据，没有考虑到跨时间的纵向研究，今后可从此方向进一步进行研究。
