[中图分类号]TP311 [文献标识码]A
一、引言
本文作者在研读《信息系统项目管理师》和PMBOK项目管理知识体系后，为了理论与实践相结合，有幸作为某公司项目经理助理身份，参与了某高校数字化图书馆项目建设为例，探讨了项目质量管理在项目实施过程中的重要性，结合实际工作，论述了项目质量管理计划编制、项目质量保证、项目在实施过程中的质量控制，以及项目质量管理经验。
二、项目背景、质量概况
2013年6月，我作为某公司的项目经理助理参与某高校数字图书馆的项目建设。该项目投资约500万元，采用招标的方式进行。我公司为最终中标单位，该项目建设周期为3个月。该项目涉及到网络建设、服务器集群、SAN存储、应用软件二次开发等方面，该项目跨专业，跨行业，属于典型的信息系统集成项目。
我作为项目经理助理面对这样一个项目，个人认为在项目实施过程中，质量作为项目构成三要素中重要环节之一，项目质量直接影响客户满意度。所以作为项目经理要科学地运用相关理论知识及其指导方法，以质量为核心，做好质量计划，完善质量保证体系，在实施过程中做好项目质量控制，并为实现项目质量目标协调各种资源，带领整个项目团队实现为实现这个目标而努力，最终实现项目质量目标。该项目跨专业，跨行业，属于典型的信息系统集成项目，各种产品均有自身的质量特性，产品和技术可以集成，但是项目的质量特性是不能集成。项目质量是过程、产品或服务明确或隐含的需求，质量需求包含两方面，一个是产品质量，即该项目中所有产品所包含的各项指标体系是否所满足的出厂合格标准；另一个是功能质量，即所有系统集成后所产生的目标是否满足人们具体需求的目标。在满足产品质量之上才能进一步明确项目功能质量。质量管理的基本内容大体上包括：质量计划编制、质量保证、质量控制等等。以下结合项目实践所讨论的是其中比较重要的部分：
三、质量计划、目标的确定
我个人认为作为项目经理，必须周密地做好该项目质量计划的编制是使项目成功的基础。否则就会面临项目在实施过程中质量目标无限延伸，变更就不可避免地出现，很可能造成返工、延长工期、降低团队士气等一系列不利的后果甚至可以导致项目失败。
质量计划来源于各项目干系人之间确认或建立了一个项目质量目标的共识，作为未来项目验收的基准。该项目采购的产品，在上文已经进行了描述。但是对于高校来说，采购这些产品不是最终目的，而基于这些产品上实现数字图书馆建设才是最终的目的。在编制该项目质量计划中至少要说明项目可交付成果和项目质量目标，以及质量检查手段、质量改进计划等相应的管理措施。恰当的质量标准与质量目标是质量管理的关键，例如：项目质量只说明数字图书馆建设是不够的，还要详细阐述该项目的应用背景、功能要求、性能要求、操作界面要求、与其他软件的接口要求，以及对项目进行评估的各种评价标准，未来发展的接口预留等相关信息。任何项目如果没有明确要求的质量目标，都意味着项目可交付物是模糊的，不确定的，导致项目在实施过程中质量目标会无限延伸，造成不可挽回的局面。
四、项目实施过程中的质量保证
目标明确了，接下来把主要的可交付成果分解成更容易实现的管理控制单元才能一目了然。采用工作结构分解（WBS）方法确定阶段性质量目标。质量保证是贯穿整个项目周期的，以WBS为基础，在项目实施过程中结合质量体系，为满足相关质量目标而进行的开展质量评审活动。我公司已经通过ISO9000质量管理体系的评估，在我公司内部做事按照质量管理体系规定去工作，确保项目质量。为保证该项目的质量目标而确定的工作如下：
（一）网络建设：该工作子模块涉及到网络规划，路由技术，网络安全规划等几种技术。按照业内通用模型将网络划分为核心层，汇聚层，接入层。各层自下向上所实现的任务分别为：
1.接入层主要工作有：VLAN的划分；IP地址的分配；各接口定义等工作；质量目标主要按照接入层所完成的工作作为质量目标，如：
（1）、确保IP地址被正确的划分
（2）、确保VLAN之间不能互访
2.汇聚层主要工作有：VLAN间的路由，冗余链路管理，定义连接核心层的路由协议，定义三层接口等工作；质量目标主要按照汇聚层所完成的工作作为质量目标，如：
（1）、确保VLAN中能够正确启动路由
（2）、确保网络管理策略得以实施
3.核心层主要任务有：快速转发数据，双核心的管理，定义连接汇聚层的路由协议，定义三层接口，定义双核心的路由协议；定义校园网接入的路由协议等工作；采用多区OSPF进行，质量目标主要按照核心层所完成的工作作为质量目标，如：
（1）、高速转发数据
（2）、确保冗余链路工作正常
4.校园网接入主要工作：NAT的定义，定义至核心层的路由协议；定义校园网接入的路由协议等工作，并且严格定义校园网接入区域为骨干区域，质量目标主要按照网络接入所完成的工作作为质量目标，如：
（1）、确保能够正确启动路由
（2）、安全策略正确定义
（二）服务器集群、SAN建设：我们团队成员基本上都是网络工程师出身，在网络设备调试中不会存在太多障碍。而服务器集群技术，SAN存储技术均为技术领先的产品，为保证项目质量，采用厂家售后工程师现场服务的方式进行，并且建议甲方购买现场服务的方式进行售后质保。这样既可以避免由于我方工程师技术限制，又可以保证质量，节约工期。通过与甲方、厂家协商确定，按照设计方案所设计的目标进行，必须落实到具体质量控制点，如：双机集群得以实现，备份策略得以实现等。
（三）应用软件的二次开发：在软件二次开发中采用外包的方式进行，我方负责准备工作说明书等相关资料，甲方负责提供用户需求，软件开发商负责软件的二次开发。为保证开发质量，该开发商至少是通过ISO9000质量管理体系评估的，有可能的情况，该开发商能够通过CMMI 3级认证，这样开发质量基本上可以保证。这样可以在项目初期与硬件实施同时进行，节约成本、管理时间、有效的资源，把我公司有限的资源用于提高企业的核心竞争力。
五、质量控制
?|量控制是贯穿整个项目周期的，侧重于监督项目的实施，判断是否符合质量标准。项目的质量计划可能制订的非常好，但没有变更几乎是不可能的。因此对变更的管理是质量控制必备之一。变更并不可怕，可怕的是缺乏有效的变更控制流程。项目变更的原因是多方面的，比如用户要求增加产品功能，导致设计方案修改而增加施工内容。项目经理在管理过程中必须通过监督绩效报告、当前的情况等来分析和预测由于变更可能出现的质量问题，在发生变更时遵循规范的变更程序来管理变更。我个人认为企业采用ISO9000质量管理体系，能够帮助项目管理团队建立一套严格、高效、实用的管理体系，同时采用质量评测手段。
