1 绩效评价相关理论思想
1.1 BSC思想
平衡计分表（BSC）是由哈佛大学教授罗伯特.卡普兰（Robert S. Kaplan）和复兴全球战略集团创始人大卫.诺顿（David P. Norton）在1992年发明的一种企业绩效评估体系，它把企业的战略置于中心位置，其基本思想是要把企业的战略转化成财务、客户、内部运营和学习与创新四个方面的措施和目标，通过实现上述四个方面的具体目标来帮助企业实现自身的总体战略目标，站在企业战略目标的角度来评价企业的绩效，其核心要素如图1所示：
图1
1.2 绩效棱柱思想
绩效棱柱模型由克兰菲尔德学院教授Andy Neely与安达信咨询公司于2000年联合开发的三维绩效框架模型，与平衡计分卡相比，绩效棱柱模型基本思想是从只关系一个或两个利益相关主体的观念中转变过来，逐步关心所有重要的利益相关者，关注利益相关者的满意程度。该模型创新之处在于强调了所有利益相关主体价值的取向，其模型核心要素组成如图2所示：
1.3 BSC和绩效棱柱结合的优势
从前边的理论分析可知，将BSC与绩效棱柱二者相结合有很明显的长处所在：首先通过将BSC和绩效棱柱有机的融合所建立的企业绩效评价体系不仅仅将企业总体战略目标的实现作为考核的出发点所在，而且将有关利益相关者满意度也作为企业绩效考核的出发点，从而完善了企业的绩效评价体系，其次二者相结合，使我们在企业绩效评价方面更多的引入了其他利益相关者，而不是仅仅局限于BSC中的股东、客户、员工方面。
图2 绩效棱柱模型
2 五维绩效评价体系的构建
上面一章中已经分析了BSC与绩效棱柱模型结合的可行性，在本章中，我们将根据BSC和绩效棱柱的基本思想，结合实例企业的发展战略目标以及发展整体状况，构造绩效评价体系。
2.1 陕西某煤业公司基本情况
该股份公司于2007年12月24日在西安正式挂牌，注册资本90亿元。公司拥有15对生产矿井，2008年原煤年产量达3500万吨，并在陕北、神东、黄陇等国家大型煤炭基地部署有多个在建或拟建项目。2010年原煤产量达到8000万吨，在我国煤炭行业将居于前列。公司的发展目标是实现该煤业公司煤炭主业资产的整体上市，打造陕西省能源行业在资本市场的旗舰。
2.2 绩效指标体系的构建
基于该煤业股份有限公司绩效评价具体评价指标的构造如下：
2.2.1 财务层面
在财务方面主要是站在股东的角度上，根据不同的战略目标来选取不同的衡量指标，主要是从盈利能力和发展能力两方面来构造二级评价指标：
（1）盈利能力指标
销售增长率=本年销售额-上年销售额/上年销售额
销售收入净利润率提高度=本年净利润/本年的销售收入-上年净利润/上年销售收入
2）运营能力指标
资金周转率提高度=本年资金周转次数-上年资金周转次数/上年资金周转次数
现金流增长率=本年现金总额-上年现金总额/上年现金总额
图3
2.2.2 客户层面
站在客户的角度，煤炭企业在保持住客户满意度对于企业来说是至关重要的，客户增长提高度，客户满意度提高度是评价煤炭企业绩效的关键所在。
2.2.3 内部业务流程层面
煤炭企业日常内部运营过程需要做好的工作一般包括生产、成本、效率、管理支持度方面的工作。通过这些活动，有助于管理层了解企业的日常实际运行情况。本文主要从生产能力提高度，效益成本比率提高度两个方面进行评价。
2.2.4 学习与创新层面
学习与创新方面主要考核快递企业能否很好的整合企业内部和外部的资源，提高现有服务流程、客户和服务质量，在学习与创新方面，本文主要考虑员工满意度体高度、员工培养费用体高度两方面评价。
2.2.5 其他利益相关者层面
在其他利益相关者方面，由于在平衡记分卡里已经考虑到了股东、顾客、员工、经营者等利益相关者，我们这里居民满意度体高度和政府满意提高度两个角度来评价。
综上所述，其评价体系如图3所示。
3 指标权重确定及模型构建
3.1 AHP法确定指标权重值
我们建立的五维的绩效评价体系中，包括5个一级指标、14个二级指标，这些指标在评价中的作用是不同的。因此每一级中的指标的权重应区别开来。研究中，应用AHP法中的1-9标度值原则对各级指标进行权重分配。由于本文中的数据只是模拟数据，请专家评分也无实际意义，因此本文在表1中直接给出了上述算法获得的指标权重值（仅为参考值）。
表1 各指标权重值
3.2 数据的收集及综合评价
通过对陕西煤业股份有限公司进行实地调研以及相关的财务数据分析，根据每项指标的计算公式分别计算公司的各项指标评价值，其中定性指标是通过实地问卷调查的形式，由相关人员对评价指标进行打分的形式来获取，打分范围在0-7分之间，获取的数据点为：2008年、2009年、2010年，具体数据如表2所示：
表2 陕煤股份公司绩效评价指标值
由表2我们得到了各指标的权重值和各指标的评价值就可以对各年进行综合评价了，
1）对2008年公司绩效的综合值：
Y1=wjxj =0.35*0.56+0.23*0.50+0.16*0.62+0.26*0.60
=0.139468
=0.1045*0.59+0.0855*0.44=0.099275
=0.1060*0.62+0.0940*0.48=0.11084
=0.0935*0.40+0.0765*0.45=0.071825
=0.0640*0.52+0.0360*0.45=0.04948
Y=Y1+Y2+Y3+Y4+Y5=0.470888
2）对2009年公司绩效的综合值：
Y1=0.270232
Y2=0.146395
Y3=0.15672
Y4=0.106335
Y5=0.07508
Y=0.754762
3）对2010年公司绩效的综合值
Y1=0.283764
Y2=0.155325
Y3=0.15672
Y4=0.114835
Y5=0.07908
Y=0.793604
3.3 评价结果的分析
通过2008~2010年二级指标的绩效评价值以及2008~2010年的综合评价值，通过时间序列分析图，可得到二级指标评价值和综合评价值的纵向比较，如图4所示：
图4
由此我们可以得到陕煤股份整体上在这3年的发展过程中绩效进步比较明显，而且客户、内部运营、学习成长、其它利益相关者几个层面的绩效增长速度较平缓，而财务层面的效益在2009年的后期增长速度有所下降，这主要是在2009年公司加大了相关项的投资力度，从所有层面上看客户层面的值相对较低，在客户方面，陕煤份应尽可能提高客户满意度。
