日本作为世界经济发达的国家之一，其图书馆事业同样处于世界领先地位。纵观日本图书馆，其先进的管理模式、人性化的读者服务、优雅舒适的环境等方面都给读者留下了深刻的印象，也有许多经验值得我们学习、借鉴。本文通过对日本大学图书馆文化的学习来剖析我国图书馆文化建设的差距，从而促进我国图书馆事业的进一步发展与完善。
一、人性化的读者服务
1、便利快捷的查询服务
日本大学图书馆不仅提供图书馆网页查询服务，而且还提供传真、电话等查询服务途径。在日本大学图书馆，读者可在校园内任何有互联网的地方查阅图书馆提供的书刊情报资料、文献目录、国内外多数情报源的介绍资料等。此外，为了便于满足不同层次读者的需求，图书馆在提供便捷的现代化检索手段的同时，仍然保留有卡片式目录供读者查阅。
2、便捷的借还书服务
日本多数大学很早就实行“一卡通”借阅服务，“一卡通”不仅可以当作学生证使用，也可作为借阅证来使用，只要扫描“一卡通”上的条码即可直接借书，不需要另行办理借书证。图书馆还为广大读者提供“预约盒”服务，读者可将预约单投入“预约盒”进行预约，也可在网上办理图书的预约和续借，图书馆工作人员会及时处理预约并主动与读者联系。同时，图书馆为读者还书也提供了多种渠道，针对还书期限已到，而图书馆闭馆、读者上课或忙于其它事情不能按时还书的情况，图书馆也考虑的非常周到，在图书馆墙壁上特定的地方设立了还书口，读者只需将书放入还书口即可完成还书。此外，在同一地区内，读者可根据自身情况，在这一家图书馆借书，在另一家图书馆还书。这种人性化借阅服务大大方便了读者，缩短了借还期，避免了因不能及时还书留下的不良记录，同时也提高了书刊的利用率。
在很多日本公立图书馆，读者不受任何限制可以自由出入图书馆，阅览无须办证、也不用登记或出示相关证件，可以免费查阅图书资料。如果需要外借图书，只要持有能确认身份的证件，即可当场办理借书证进行图书外借。通常情况下，在图书馆的入口处都会设有多台自动照相办卡机以便读者办理借书证。
3、多语服务
日本是接受外国留学生较多的国家，其中有来自中、韩等亚洲国家的留学生、也有来自非洲、美洲、欧洲等国家的留学生。因此，在日本多数图书馆馆藏标识、指示都用多种语言制作，在国立图书馆、市立图书馆都可以看到用日语、英语、汉语、韩语等文字书写的标识。计算机检索终端也提供中、英文检索平台。此外，图书馆对工作人员的外语能力、文化修养等方面也有较高要求，以便满足各国、各层次留学生的需求。
4、便捷的辅助服务
（1）在日本图书馆内各楼层均设有投币复印机、刷卡复印机等设施。读者如果需要复印，只需到服务台填写表格注明复印的书目以及内容，以备知识产权查询，办理简单的手续后便可进行相关内容的复印。这样就可以免去借还书的程序。
（2）日本图书馆一般都有专供读者使用的信息区，这里设有CD-ROM终端、国际互联网终端、多媒体设备等，读者在这里可以点播、上网检索或浏览查阅，有的信息区还备有电脑席，供读者自带电脑上网使用。
（3）日本图书馆还为残障读者提供服务。对于到馆的残障读者，图书馆除了提供必要的专门设备之外，还有经过专业培训的专业人员，他们受过护理培训，会使用手语，也会帮助读者进库取书还书。对不能来馆的残障读者，图书馆提供邮递送书服务，邮资由图书馆支付。部分图书馆，专门铺设了盲人通道，将读者可能去的每个角落连接起来以便为盲人读者引路。此外，针对残障读者，图书馆还提供放大字体资料、扩大阅读机、出声装置、将纸质图书制成录音等服务，一些志愿者还为盲人和弱视读者提供对面朗读服务。
（4）日本图书馆还专门设置了儿童阅览室。该区的书架设计都比较低矮，以便儿童取书。区内其他家具的设计，也尽量符合儿童心理，摆放一些玩具，设置一些益智游戏，松软的地毯可供儿童玩耍。一律都配备低矮阅览桌椅，方便儿童坐阅。座椅上还有收听插口，可供孩子收听录音故事使用。因此，很大程度上方便了一些妇女带孩子来图书馆阅览。
5、“馆际互借”服务
日本图书馆之间开发馆际互借服务系统（ILL），大学图书馆、公立图书馆都可签订加盟协议，实行馆际互借。如果读者在办证的图书馆找不到想借的书，可以通过馆际互借系统来检索其它图书馆是否有馆藏，并在办证图书馆向有收藏的图书馆提出借书申请，获批后这本书就会被邮寄或由协力车送到这个图书馆。读者无需承担任何费用，邮资从各图书馆设置的专项经费中支出。先进的互借网络，极大地满足了读者借阅需求，也提高了图书的利用率。
6、“图书再利用”服务
日本多数图书馆还设有“图书再利用角”，主要是为了废旧书刊的再利用。日本提倡节约，很多废旧物品都不浪费尽量做到物尽其用，“图书再利用角”就是其中之一。图书馆将废旧书刊放在“图书再利用角”，供读者翻阅，如果读者找到自己所需要的书刊，可以免费带走。“图书再利用角”还有个人或单位提供的废旧书刊，每个人都可以将自己闲置的书刊放在“图书再利用角”，这样也可为贫困生提供一些资料，节约买书昂贵的费用。
二、完备的现代化设施
现代化设施是图书馆所藏文献得以有效利用的关健，日本图书馆的现代化设施更是随处可见。
1、日本图书馆借阅厅里均放置多台计算机检索终端，供读者检索目录、提交索书条。索书条通过机械传递系统到达中央书库，书库内工作人员根据索书条找到相关资料，再运用机械传递系统传送到读者手中。
2、为了方便搬运图书、减小工作人员工作量，日本国立图书馆在阅览室、外借出纳台与书库之间利用空气传送管道、传送带来提取、搬运图书，省时又省力。还有操作便捷、准确的机器人操作光盘，为前台计算机终端用户提供服务。书库内，工作人员使用小型自行车按提书单提取图书。此外，为了节省空间或增加藏书量，书库内书架配有滑道由电动控制，可根据需要启动开关使书架前后滑行，而不用时书架可以密集排列。
3、为了充分提示图书内容，图书馆内书架采取不同颜色来指示不同种类图书，不同颜色荧光灯来标记不同架位图书内容，使读者一看便知。图书馆对书刊实施一系列保护措施，用空调严格控制书库的温度湿度，用紫外线灯、荧光灯，防虫咬的熏蒸技术来保护图书，用密封门隔断通路提高气压，这些措施都有效的保护了图书。另外，对于一些贵重资料，则采用复制、缩微、电子化等媒体转换手段进行保存或收藏。对于破损书刊，则利用特殊的纸、皮革（专用猫皮）等材质来修复。
4、为了节约能源，日本图书馆在书库内采用的是感应照明系统。当工作人员进入书库时，照明系统会自动开启，上架或取书完毕离开书库后，电灯会自动关闭。
三、高素质的工作人员
日本是一个非常注重传统文化、全社会都重视“礼”的国家。图书馆工作人员对其服务对象――读者所体现出来的人性化管理，实际上是一种文化内涵和修养的再现。在日本，合格的图书馆工作人员必须完成相关的培训课程，经国家公务员统一考试后才可获得资格。合格的图书馆工作人员分为司书（图书馆馆员）和司书补（助理馆员）两个类别。高素质的工作人员的行为或多或少地都对读者产生一定的影响，馆员只有服务周到、细致，读者需求才能得到最大的满足；态度和蔼耐心，对读者的提问百问不厌，才能真正与读者建立起相互信任、和谐的关系。读者进馆时，工作人员面带微笑先问好，和声细语，谦恭有礼。特别是在参考咨询岗位的工作人员，对待不同类型不同层次的读者，尤其是对老年读者，不厌其烦的进行详尽的解答，读者离去时，还起立相送。
良好的服务态度与日本人从小的教育环境有关，同时也与他们对图书馆理念的理解、对工作的敬业是分不开的。
四、结语
可以说，日本的各级各类图书馆处处体现出先进性和以人为本的构筑理念。在充足的经费、技术、人才的支持下，日本图书馆的现代化程度已经走在了世界前列，并仍在继续发展。同样处于经济腾飞发展中的中国，图书馆事业与之仍然有较大的差距，这就需要我国图书馆全体工作人员不断努力，借鉴国外图书馆先进的办馆理念和管理经验，提高自身的社会效益，树立良好的社会形象，真正为地区经济和文化建没提供有力的保障。
