【中图分类号】G252 【文献标识码】A 【文章编号】1006－9682（2011）12－0078－02
文献资料藏阅一体化的开放服务手段，为读者提供了越来越多的自主查阅信息资料的方式，但是也出现了一些读者缺少必要的社会公德和道德素养，图书馆的失范行为明显增加，给其他读者利用图书馆和图书的管理带来了明显的困难。
一、读者失范行为的表现
1．损毁图书
读者不爱惜图书，在书库阅览时，用钢笔在图书上勾画，阅读时发现图书中自己喜欢的精彩内容，不是去复印或者摘抄下来，而是个人主义膨胀，趁巡库人员不在，用自带的刀片裁剪，更有甚者将自己视为重要的段落或内容、参考价值大的数据表格或图表不惜十几页、几十页的撕走，造成图书的污损和缺页。更有甚者，将图书价值极高的部分从中剥离，换上其他书页，经过加工处理后再归还给图书馆。
2．偷盗图书
开架借阅后，图书的丢失率比闭架高。读者偷书的原因不一，有个别的读者，由于思想觉悟不高，道德水平低，再加之图书价格昂贵，对特别喜欢又很需要的图书想方设法占为己有；［1］有些读者发现图书中的知识对自己很有用，特别是在某种大赛前期，参赛者都在图书馆找寻这方面的资料时，唯恐别的读者看到加以利用，就将之据为己有；还有些读者由于不遵守图书馆的有关规定，被图书管理员批评，就心怀不满，有意将图书偷走，以泄私愤。有些贵重的图书，在书店买不到的情况下，也成了读者偷窃的对象。开架后，图书管理员的工作量增多，有些读者趁管理员繁忙时，避开工作人员的视线，将图书带出图书馆；尤其是在闭馆时，读者大量涌出图书馆，更易出现图书丢失的现象。
3．长期霸占图书
图书馆一般都对读者的借阅册数、借阅期限进行限制。超期的图书必须归还，但图书未超期时可以续借一次。但实际情况并非如此，有些读者对难以购买或者无处可买的图书采取循环借阅。借书期限一到，到图书管理员那还书，当场要求再借，如果管理员以图书馆的有关规章制度拒借，他们便会让其他的读者代借，造成某种或某册图书长期被个别读者霸占，其他的读者无法借阅。
4．藏匿图书
一般高校的学生图书借阅量有限，当图书证的图书借阅量满了，而又看到想借的图书时，读者便会想方设法的把书藏到某个方便自己取阅而又较隐蔽的地方，防止他人借阅，以便自己下次借阅。
二、高校读者失范行为的原因
1．社会不良风气的影响
当今社会有一种对大学生无奈的称谓，“80后现象”，意指80年代后出生的新一代大学生成长的过程是一个社会剧烈转型和多元的时代，一部分学生在成长的过程中受到社会不良风气的影响，染上自私自利，损公肥私的恶习。加之现今的大学生大多是独生子女，在家娇生惯养，自我约束能力较差，处处以自我为中心的性格，很容易产生价值观错位、荣辱观颠倒的行为。
2．图书的价格过高，优秀的图书难以购买。
受纸张价格上涨的影响和社会上不断追求利润的不良影响，图书的价格一涨再涨。学生生活费用有限，难以承受。学术性文献资料缺乏，读者很难买到自己所需的专业用书。
3．少数读者心胸狭窄
有些读者在图书馆违规被图书管理员批评，就怀恨在心。为发泄自己心中的不满，就出现一些毁坏图书的行为。
4．少数工作人员责任心不强，阅读环境较差。
个别馆员缺少职业道德，工作马虎，读者多的时候不能及时巡架，不能把乱架、错架的图书及时归位，工作热情不高，对读者提出的问题不能耐心答复。甚至有时还出现脱岗的现象。
三、减少读者失范行为的对策
1．优化阅读环境
恩格斯说：“环境即人”。良好的图书馆环境是需要精心设计和悉心营造的。人性化的图书馆环境不仅可以提高读者利用图书馆的兴趣和效率，还能成为一种对读者施以教化的审美的文化环境。
图书馆的一切工作都应为用户着想，不管是馆员的服务还是阅读环境的设计。馆员热情耐心的接待每一个读者，给读者带来精神上的愉悦和满足。在图书馆内通过文明公约，张贴伟人的画像、名人名句、名人字画，在阅览的空区摆放绿色植物，它们点缀着整个图书馆环境，使阅读环境舒适、高雅、充满生机，使读者在温馨的环境中接受良好的服务，营造和谐、安静、人性化的阅读环境，读者可以超脱于城市的喧嚣而得到知识、艺术的熏陶，使读者的视野开阔。
2．增强工作责任心
培养馆员良好的职业道德，在工作中，要工作细致，作风严谨，态度亲切，举止端庄，能体现对读者的尊重，反之，则造成读者情感上的疏离。在服务中，馆员要讲话文明、热情，对待读者要一视同仁，使读者感到亲切愉悦，这样才有利于增进相互之间的关系，提升馆员和图书馆的形象。还要做到随时巡库，既能使归还的图书及时上架，整理乱架、错架，又能回答、解决读者的问题，提高服务质量。
3．借助现代化的监测仪器
图书流通量大时，难免会出现图书的丢失。增加图书馆的防盗设备，会给心怀不轨的读者心理上造成压力，怕在偷书的过程中被图书管理员发现，受到批评；也怕被同学发现，受到嘲笑，这样就会在一定程度上减少图书的丢失，减少读者失范行为的发生。
4．对行为“失范”学生确定合理的惩戒措施
“读者需要良好的图书馆制度，图书馆需要的是读者良好的规则意识。”对于行为失范的学生，不能一味地姑息和无条件地谅解，还应该在尊重他们的基础上对其进行批评和教育。工作人员应以谈话为主要形式，以心理疏导为主要办法。但对于情节比较严重的读者，不仅要批评教育，还要让其写出深刻的检查，图书馆暂且保管，以观后效；同时还可暂时取消该读者的借阅资格、照章罚款，甚至与所在院系联系，共同对其进行批评教育。
