从事高校辅导员工作四年多，我深刻体会到：搞好个案分析，才能对症下药，才会收到理想的效果。建立辅导员之间相互交流案例分析机制，用群体的智慧解决遇到的疑难问题，才能提高每一个辅导员工作能力、水平和工作艺术，实践证明个案分析机制的建立是高校辅导员水平提高的有效途径。
一、新生初入大学门，个案学生不忽视
金秋九月，同学们怀揣着实现自己理想的录取通知书，在大学校园里开始了自己的新生活。在这个过渡阶段，会有不少大学新生因为不适应大学生活而出现一系列的问题。如果处理不当甚至会出现严重的心理障碍，影响正常的大学生活。
案例简介：孙某某，女，2007级学生。报到时孙某是个非常开朗的女孩子，一个月后，她突然变得整天郁郁寡欢，愁眉不展，几乎不和同学们说话。一天晚上我值夜班，孙同学来到我宿舍，说想跟我谈谈。请她坐下后，我关切的问有什么困难需要帮助。开始她还有些拘谨，经交流后慢慢敞开了心扉。她父母是当地的干部，家庭经济条件比较好，而周围的同学大部分来自农村，她感到同学们常用一种异样的目光在看自己，时间一长，就形成了她独来独往的性格。由于所学专业是父母选择的，自己对专业开设这些课程并不感兴趣。总之，就是感觉大学太令她失望，生活很无聊，真想早日结束这种生活。
案例讨论及解决方法：我们辅导员同在一个办公室，谁遇到了什么问题都会及时的提出来，听听大家对事情的分析，解决不了的问题会拿到党总支书记每周召开的学生工作例会上进行讨论，请大家共同会诊。大家都认为产生问题的根源，是因为家庭环境不同，造成的生活习惯不一样，相互交流教少引起的，再加上对专业不喜欢，造成了自己心理压力过大。我梳理了大家意见，采取了“亲近、疏导”的工作方法，与她谈话时首先表示完全能够理解她的心情，较快的拉近了我们之间的距离，使她产生了对老师的信任。在此基础上，告诉她同学们不是看不起你，而是很羡慕她有这么好的经济条件，要调整好自己的心态主动的与同学们交流，让同学们感觉到你是愿意与大家成交朋友的，没有高人一等的感觉。另外，我通过学业指导教师答疑、学长导航、就业分析等各种活动，帮助她建立了对所学专业的认同感。经过几次交流，她逐渐摆脱了往日的阴影，能主动和同学们交流，还积极竞选学生干部，并利用自己的文艺特长重新找回了自信，学习成绩也稳步上升。
通过这名同学的转变过程，使我深深地体会到,作为学生工作者，只有仔细分析每一位学生的具体情况，用心去体贴，才能收到事半功倍的效果。
二、家庭困难莫忽视，精神扶贫最重要
案例简介：朗某某，女，2008级学生。连年A等奖学金，国家励志奖学金获得者。新生报到后的一天，一名身材矮小、长相清秀的小女生，怯生生的走进办公室找负责新生的辅导员老师。请她坐下后，她拿出通知书中的贫困生调查表，讲述了她的经历。她来自山东潍坊的一个偏僻山村，父亲疾病缠身，母亲身单力薄，哥哥有精神病，但父母还是靠着几亩农田含辛茹苦的将他养大。朗某学习成绩优秀，初高中学校为其减免学费，但父亲过多的医疗开销还是需要靠亲戚的接济才能维持。升入大学后，家里实在无力支付高额的学费和生活费，她在面临辍学的同时又不想放弃自己的梦想，所以来找老师请求帮助。从她的形态和神态，可以断定她所说的都是实情。
案例讨论及解决方法：在个案交流中，辅导员集中的意见是：在帮助郎同学解决经济困难的同时，给予心灵的指导，进行精神扶贫。在交谈中，我深刻地感受到她在生活重压下孩子般的迷茫和脆弱，但她那坚强的眼神又告诉我她不会退缩。我告诉她，学费的问题可以通过助学贷款解决，以后有能力再偿还，而生活问题可以通过申请助学金或勤工俭学来减轻家里的经济压力。另外，只要自己努力，还可以获得各项奖学金，这些都足以帮她顺利的完成学业。此后，我还常从生活上关心她，让她感觉到在学校一样可以有温暖。之后的一段时间，朗某一有空就会跑到办公室跟我谈她的近况和发展计划，本来就坚强乐观的她已逐步找到了自己的定位。而且，她的行为也常常深深的触动着我，一次国庆节值班，晚上的教学楼静的可怜，我却看到一个瘦小的身影在教室里埋头苦读，为了节省路费，为了自己的理想她扔在拼搏。通过一年多的努力，她连续三学期拿到学校的A等奖学金，还获得了励志奖学金，加上假期兼职家教赚的钱，她高兴的告诉我：“老师，今年我不用贷款了，我可以自己供自己上大学了。”那一刻，我也感到了幸福。还有一次，她在教室上自习时不小心被马蜂蛰了，反应强烈，我立刻派人打车将她送往医院，还好没有大碍。事后她来找我结算费用，我知道100元的打车费对她来说是难以承受的，所以坚持没有要，自己为她垫付了。半年后，也就是奖学金发下后的第二天，我收到了一封感谢信，里面夹着一百元钱，我立刻就明白了，一种莫名的感动涌上心头。如今，即将毕业的她还将再一次面对选择，希望她能用自己的坚强和努力创造出属于自己的一片天空。每一个年轻人都有一颗易感的心灵，学生能找辅导员沟通和汇报情况是基于对老师的信任，我想学生们需要的是一种心灵上的支撑，“家境是不能够改变的，生活却是可以创造的”，帮助特困生走出困境，做到精神解困是辅导员职责。
三、学生干部会犯错，诚信二字常常讲
案例简介：陈某：男、2008级学生班长，学习成绩优良，具有出色的组织协调能力，学生会重点培养对象，第一批入党积极分子，同学威信高。由于对自己的要求不严，缺乏诚信的追求完美，铤而走险的进行考试作弊。他班长被撤销了，入党积极分子被撤销了，竞选学生干部的资格被取消了，专升本资格被取消了，所有的梦想都破灭了，一失足成千古恨。
案例讨论及解决方法：这件事对我的震动很大，通过与老辅导员的沟通与讨论，最后大家一致认为：诚信教育要用发生在同学身边案例讲，才有说服力；优秀学生也会犯错误，但绝不能姑息，要帮他摔倒了站起来。可以想象，这一系列的打击对于一个20岁的孩子来说是多么的残酷。考试结束后，我想找他谈谈，他却发短信告诉我已坐上回家的列车，我知道他是无颜面对我，故意逃避了。我没有强求，只是祝他一路顺风，我相信他会自己想明白，重新振作的。新学期的第一天，他主动找了我，跟我聊了很多，我帮他分析了原因：第一，要求自己不严，本来学习成绩不错，缺乏诚信的追求完美，想拿高分给自己再加一道光环，报着侥幸心理走了极端。第二，急功近利的思想左右了自己的心态，想在同学中树立更高的威信，铤而走险，捡了芝麻丢了西瓜。第三，没有真正理解老师经常强调的“诚信”二字，总认为诚信教育只是一个说法而已，而没有体会它的内涵所在。我告诉他，你现在已经是成年人，应该为自己的错误买单，这样才能提醒自己并警示他人，以后的路还很长，相信你会积极的走下去。他听后也表示：现在肠子都悔青了，那几天都不知道是怎么过来的，但现在想开了，要在跌倒的地方爬起来。在班召开的主题班会上，他敞开心扉做了深刻的检讨，同学们报以热烈的掌声表示宽容和理解。大学生的诚信教育一直以来都是学生工作的重要内容，帮助大学生树立诚信观念，重铸诚信品质也是我们学生工作者需要重点学习和研究的重要方面。我一直在思考一个问题，学生的教育和管理应从哪里下手，哪些是大事，哪些是小事，环境育人和大事、小事之间又有那些联系；班风、系风、学风的建设，应体现在那些工作上。求实、求新、求效地开展学生工作，是一门综合艺术，对这门艺术的探索也是永无止境的，既要全方位地考虑问题，又要不断改革、创新与突破，使学生工作不断上新台阶。实践使我深深体会到，提高高校辅导员学生工作能力、水平和工作艺术的方法很多，建立辅导员之间相互交流案例分析机制，是提高辅导员学生工作能力、水平和工作艺术的有效途径。
