【中图分类号】F27 【文献标识码】A 【文章编号】1673-8209(2010)08-00-01
今年一月至今,富士康连续不断的“跳楼门”事件,引发了社会各界的广泛关注。本文结合现实热点问题,从管理心理学这一独特视角出发,对员工情绪管理进行深入探讨。情绪管理是指组织通过一定的管理方法,帮助雇员对自我情绪进行感知、控制和调节的过程。制造企业通过对基层员工进行情绪管理,可使组织成员尽可能表现出正面情绪,从而提高员工的生产效率。
1 制造企业实施基层员工情绪管理的意义
1.1 实施基层员工情绪管理是制造企业基层生产环境的现实要求
根据心理学家的分析,任务的复杂性和工作满意度之间存在显著的正相关关系。那些对工人没有任何脑力挑战的单调重复性工作所带来的烦闷和压抑会导致员工的沮丧和不满。在不断简单机械化的重复劳动中,员工逐渐失去了对自我的认识,对生活的兴趣,对未来的希望。”由此可见,单调枯燥的生产特征使得情绪管理成为制造企业的必然选择。
1.2 实施基层员工情绪管理是制造企业面对社会价值观多元化挑战的有效途径之一
据报道,富士康十二跳中,有十一位是18岁到24岁的80、90后,他们最重要的一个特征就是人生观和生活态度与前一辈有很大不同。他们大多受过良好的教育,对自身、对社会、对未来都有着自己独特的见解和追求。他们身处于社会的转型期,在自我追求受阻与外在生存压力的双重夹击下,他们会产生或大或小的心理问题。而随着社会老龄化的进一步发展,制造企业基层员工中这类问题员工所占比重将逐渐增大。于是,企业采取一定的管理方法帮助他们解决问题、疏导压力、适应社会环境就显得迫在眉睫。
1.3 员工情绪管理是未来企业内部管理的必然趋势
一方面,情绪管理可以帮助企业及时发现管理中的不足和缺陷从而提高企业产品和服务的质量。对于制造企业来说,基层生产性员工情绪的质量决定了公司产品的质量,操作员的情绪好坏对其生产的产品质量有明显影响。另一方面,通过员工情绪管理更易创造一个和谐向上的组织氛围。通过员工情绪管理,对员工情绪状态和发生的变化进行及时的关心和引导,可以有效减少组织内部摩擦,从而营造一个和谐、健康、团结、积极的组织氛围,使员工真正感到组织像一个温暖的大家庭。多数员工都认为,在一个拥有良好组织氛围的企业中工作,即使待遇低一点,加班多一点也是可以接受的。
2 制造企业基层员工情绪的影响因素及现存问题分析
2.1 物理环境因素
大量心理学实验表明,工作场所的物理环境,如灯光、温度、湿度、声音都会影响员工的情绪。舒适的工作环境能激发员工的正面情绪,淡化负面情绪;而工具的适用性、设施布局的合理性也会对作业层员工的情绪有所影响。我国的制造企业由于自主创新能力普遍较弱,企业之间的竞争主要依赖流水线上产品流出的速度。为了获得竞争优势,多数企业通过生产线上的调整来提高生产效率,降低生产成本,进而导致我国制造企业基层员工工作环境差、劳动强度大。富士康的生产模式和管理理念代表了我国大多数制造企业。
2.2 人文环境因素
据有关调查显示,管理上的不理想是员工感受压力的一个重要来源,促使组织内员工产生负面情绪,并最终降低工作效率。除此以外,情绪具有传递性,无论是正面情绪还是负面情绪都会具有扩散效应。员工在工作中的情绪很容易被身边同事或客户的情绪所感染和同化,从整体上看,我国制造企业管理水平和人文环境很欠缺。
2.3 员工生活因素
对于来自生活中的负面情绪,沃顿管理学教授南希?罗斯巴德与美国俄亥俄州立大学费希尔商学院教授斯蒂芬妮?维尔克在对一家大型保险公司呼叫中心员工的研究中发现,员工刚上班时的情绪比其他任何变量和因素都将会对员工一天的工作绩效产生更加激烈与持久的影响。由此,我们可以发现,很多员工私人生活问题所引发的情绪会大大影响员工的工作绩效。我国制造企业的基层员工,多是从农村出来的新生代农民工,他们相对年轻,从未受过老一辈工人荣誉感和归属感的教育,处在一种工人、农民、小知识分子、自谋职业者的中间状态,其生活空间在农村、城镇和大城市之间。因为从小接受的家庭教育、学校教育及社会教育,使得他们有着追求梦想、努力拼搏的内心渴望。但是残酷的现实让他们觉得自己是如此的渺小与无助。加之诸如住房、感情等方面的问题,让他们的生活面临着各种各样的压力。在诸多生活压力下从事着流水线般看不到希望的工作,试想,有多少人还能够每天心情愉快的工作呢?
3 加强制造企业基层员工情绪管理的途径和方法
3.1 科学与人性化相结合的现场管理
对于制造企业来说,科学与人性化相结合的现场管理是至关重要的。它不仅是生产效率的必然要求,也是生产安全,生产质量的保证。同时,通过科学管理还能够改善职工工作场所,创造出一个干净整洁、阳光充足的工作环境。另外,将工作场所布置得更人性化(使人心情愉快的场地颜色搭配,合理的工作结构、换班制度、工作小组等)可以使员工在高效工作的同时,保持一份愉快的心情。在规范、刻板的科学管理基础上,结合一定的人性化管理的现场管理,是制造企业基层员工情绪管理的起点。
3.2 提高管理水平,构建企业文化
一个民主、和谐、团结、友爱、向上的组织氛围是实施员工情绪管理的润滑剂。通过提高管理水平,为员工提供良好的成长、学习环境和培训机会,使其有目标、有希望、有计划。同时,重视员工的意见,让员工更多地参与工作设计和企业管理,使员工对自己的工作有更多的自主权。让员工感受到组织无论是在晋升、待遇等问题上都是公平的。另外,通过创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化,关心员工的生活,创建和谐友爱的人际关系氛围。
3.3 引入EAP计划,让员工情绪管理专业化与制度化
EAP计划又称雇员援助计划,始于20世纪50年代。当时的重点是治疗员工酗酒问题,但是到了80年代该计划进一步扩展到对吸毒的治疗。其宗旨是让那些提供高质量服务的富有经验的专业人员来解决组织内人员行为问题。随着社会的发展,员工面临的心理与行为问题越来越多,也越来越复杂,适时地引入EAP,帮助员工疏导不良情绪,缓解心理压力,让员工情绪管理专业化和制度化。公司可以通过设立专门的EAP部门或者确定具有这方面管理职能的岗位,帮助基层员工有效处理在压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面的问题。同时,由于情绪管理涉及到雇员的隐私,在实施EAP的过程中,应做好保密工作,才能让员工毫无顾虑的倾述自己的情绪。
