【中图分类号】G627.3 【文献标识码】A 【文章编号】1673-8209(2010)08-0-01
1 教务管理人性化的必要性
人性化管理,就是在管理的全过程中要重视人的突出地位和作用,把人提升到社会主体、主人翁的位置,以最大限度地发挥人的自觉性、主导性和创造性的作用。实施人性化管理是创建和谐社会、和谐校园的必然要求。构建和谐校园是顺应当前和谐社会形势的需要,是一项复杂的系统工程。目前,关于构建和谐校园的文章不多,大多是从高校加强政治思想教育、加强校园文化建设入手,而直接深入研究以人性化教学管理促进和谐校园建设的文章少之又少,如何使教学管理在构建和谐校园中发挥作用?这给我们教学管理人员提出了一个新的课题。我认为关键的问题是我们要树立正确统一的教学管理理念,这就是与时俱进,以科学化、人性化的教学管理促进和谐校园建设。
人所共知,我国高等教育已经从精英教育阶段进入了大众化的发展阶段,但教育思想转变的相对滞后引致了一些教与学的新矛盾、新问题,诸如不能正常完成学业的学生比例以及因此引发的学校与学生间的权益争议案例日渐增多,学生利用校园网络发泄对学校管理不满的现象大幅度增加,社会对学校管理中缺少人文关怀、监管方式不当或不到位的指责越来越多,要求学校真正树立“以学生为本”的理念、实行人性化管理的呼声也越来越强。
教学是高校的中心工作,教务管理是高校人才培养质量保障体系的关键环节,其基本职能是通过学校规制监控教学过程、维护教学秩序。在教务管理的过程中,我们发现,许多学生对自己的学业很少主动关心,总是处于被动应对的状况。在这种情况下,简单化的规制管理方式严重偏离“以学生为本”的理念,不能将“尽力帮助每一个学生顺利完成学业”的育人目标落到实处。鉴于此,在教务管理的规则制定及执行过程中注重人文关怀,倡导“人性化管理”具有重要意义。而作为直接面对学生的二级教学单位教务员,是教务管理人性化的重要实践角色。
2 实施人性化教务管理面临的主要问题
第一,观念和意识存在差距。我国高等教育的大众化使各高校的规模迅速扩张、效益增加,繁荣的景象使人们难以看到潜伏的危机和育人的社会责任,“以我为主”、“任务导向”的观念和工作意识仍然是管理中的主流价值取向。面向学生的许多管理制度仍然是从方便管理的角度来设计的(一个明显的例子是教工的作息时问与学生的上课时间完全相同,学生办事存在时间冲突),主观成分和制度刚性较强,难以适应多样化、个性化的学生背景;在制度的执行过程中则又追求简单化,忽视人文关怀,只重视按制度事后“裁判”,忽视事前事中的解释、引导、帮助。
第二,管理体制和考核机制存在问题。受精英教育模式的惯性影响,目前的高校内部管理体制仍然是以“条条”为主,学生系统与教务系统分工明确,各管一块,各自只对分管内容负责,相互间的沟通往往不足,对学生培养的综合情况不清楚,一定程度上存在“两张皮”的现象,普遍缺少一个对学生培养全面负责的明确主体。
从教务员的角度看,按照传统的职责分工,主要服务对象是教师,面向学生的主要职责是学籍管理,直接关心学生成长的育人义务不明确。由此可见,教务管理人性化无法从制度上得到保证,“以学生为本”难以成为事实上的工作出发点和绩效评价准则。对教务管理人员来说,人性化管理所必需的大量解释、引导、帮助工作很少有合理的回报,理性的选择自然是“不求有功,但求无过”的应付和对规章制度条文的机械执行,因此,人性化管理无法从制度上得到保证,更多的是依靠道德层面的“良心发现”。
3 促进教务管理人性化的建议
3.1 以人为本,增强教学教务管理的服务性
首先,从居高临下的行政管理到以学生为本的服务管理。?教学教务管理工作者须强调“四化”:师生关系平等化、工作高效化、服务细致化、指导具体化――提供有利于提高学生职业技能的服务信息,根据专业特点,指导组织学生参加相应的职业资格证书考试,使学生在毕业时有较强的专业技能。其次,变问题管理为过程管理,被动管理为自我管理。发挥教师和学生的主体能动性,变被动管理为自我管理。
3.2 加强观念教育,增强管理育人的责任意识
“一切为了学生、为了学生的一切和为了一切学生”是新时期高校教务管理工作的出发点和归结点,面对多样化、个性化日益突出的管理对象,必须彻底抛弃把学生视为被动规制对象、“以我为主”的简单化管理思维,增强服务育人、管理育人的责任意识。要正确认识新时期学生间学习能力差异加大、学习目的多样化的事实,实施更富有弹性和超前性的教务管理。
3.3 增强法制意识,提高民主管理成效
依法治校强调依照法律和制度来管理学校事务,反对以个人或少数人的意志来管理学校,主张由多数人进行民主管理,并加大民主监督的力度。这就要求高校在管理过程中必须变过去惯用的行政手段为法律手段,用法律手段来调节、处理各种关系。高校的教学教务管理者应该学习在法律框架内解决问题。
3.4 改进工作方法,丰富角色内涵
“管理就是服务”,随着教学改革的不断深入,教务人员被赋予了新的内涵,他们既是管理者和服务员,又是指导者、引路人和宣传员。教务人员应该充分利用熟悉规章制度、培养方案,掌握学生成绩、学籍档案等的工作优势,加强对学生选课的指导和补考、不及格学分的提醒等等;加强对学生成绩的分析与预警。对学习成绩较差和接近高压线的学生,做到心中有数,并给予重点关注。
3.5 教务、学工系统形成育人合力
教务管理人性化也需要其他部门,尤其是学工系统的支持。因此,必须进一步理清关系,从体制和制度上保障全员育人的环境。教务系统应加强与学工系统的协作(必要时应合署办公),加强与辅导员、班主任的联系沟通,主动参与学生工作,与之形成育人合力,以便针对性地作好学习困难生的工作。
3.6 加强队伍建设
人性化教务管理要求有一支较高素质的教务员队伍,不仅能完成常规管理工作,而且要有一定的学业指导和思想政治工作能力,责任感和奉献精神强。因此,从思想和业务能力等方面加强直接面对学生的一线教务员队伍建设至关重要。此外,应加强考核,采取有效的机制激励他们在管理中实践人性化理念,适当提高教务员的地位和待遇。
教学教务管理者须拓宽与师生的沟通渠道,体现管理中“以人为本”的教育理念,不单纯的把他们看作是教育管理的客体,而是积极调动教师和学生参与管理的积极性,改变教师和学生在教学教务管理工作中从属和被动的地位,逐渐消除教学教务管理工作常出现的管理不到位和管理滞后的现象。
