中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）04-00-02
一、新时期加强少数民族地区图书馆咨询服务工作的必要性
近年来，随着网络化、数字化、自动化等现代技术在图书馆的应用，图书馆的组织机构，工作模式和工作机理，以及馆员的性质都发生了较大的变化。图书馆的服务工作已从满足读者书刊借阅和文献需求为主，转移到以满足知识信息需求为主，以参考咨询信息资源开发服务为主要功能的新模式下。因而作为文献信息中心的边疆少数民族地区公共图书馆，只有充分利用先进的网络技术和丰富的信息资源，不断拓宽信息服务的领域和范围，提高信息服务的质量和水平，才能适应时代的发展要求，更好地为我县图书事业信息化建设服务。因此，网络信息开展优质的参考咨询服务，成为现代参考咨询馆员的主攻方向。
二、边疆少数民族地区图书馆咨询服务核心竞争力的构建
边疆少数民族地区图书馆担负着文献信息搜集、组织、存取、开发研究的社会职能，是开展全民教育、传播文化信息的重要力量。边疆少数民族地区图书馆是我国图书馆体系中的特殊群体，具有鲜明的民族和地域特色。然而，由于受少数民族历史、经济发展等诸多因素的影响，使这一群体一直在中国图书馆事业发展格局中处于相对弱势的位置。国家的图书馆服务体系存在着严重的地区、民族发展不平衡、整体结构不合理、体系不完善的突出问题。面对现代社会转型的挑战，图书馆的生存环境、组织形态、发展方向也正在发生巨大的变革。在这一过程中，充分认识图书馆竞争力的科学内涵与规律，构建边疆少数民族地区图书馆的核心竞争力，对充分利用经济全球化、社会信息化提供的机遇，吸收创新技术，整体推动边疆少数民族地区图书馆的跨越式发展。
新疆民族文化的特点：一是民族文化的多元性。辽阔美丽的新疆，是各族人民共同的家园.在漫长的历史发展过程中，形成?S富的内涵，古丝绸之路的开通等使新疆文化呈现出多元化和开放，融合等特点.新疆古代， 近代和现代文化内容丰富多彩，民族特色浓郁.全疆2000 多万人口中，少数民族达1000 万以上，形成了以维吾尔族为主体多民族聚居的分布格局。 二是民族文献内容丰富多彩，独具特色新疆是古丝绸之路的重要商业通道，也是世界古代文明的交织荟萃之地，更是汉藏语系，印欧语系，阿尔泰语系语言和多种文化相互接触和影响的一个特殊地区。这些 是少数民族地区图书馆特有的文献资源，是特色资源，是关乎少数民族地区图书馆核心竞争力要素构成的重要资源。
管理者是引领少数民族地区图书馆科学发展的主志力量，图书馆的服务能力与社会影响不仅来源于技术、设备等物质条件，还与图书馆的组织结构、管理模式、组织文化高度相关。因此，管理者的价值取向、管理理念、决策方式对于图书馆的可持续发展至关重要。边疆少数民族地区图书馆人力资源特色是多民族性的，工作人员是来自不同的民族。他们大都通晓本民族语言文字，了解本民族历史、习俗，与各少数民族读者有天然的联系，更易于各民族读者沟通。他们当中很多人是民族文献专家，能够利用现代信息技术，有针对性地为民族科研、教学以及民族地区社会经济发展提供信息服务，这一资源优势是其他图书馆所不具备的。少数民族用户资源是少数民族地区图书馆独有的优势资源。他们一般由政府机构、民族院校科研院所、民族地区企事业单位和广大农牧区读者构成。其中，既有民族干部、民族专业人员，又有普通民族群众，这是一群围绕在少数民族地区图书馆周围的特殊读者群体，是我国其他各类型图书馆都是无法相比的，它构成少数民族地区图书馆核心竞争力要素。此外，少数民族地区图书馆核心竞争力构建要素会因类型或地域不同存在一定差异。少数民族地区公共图书馆在社会经济发展中，主要承担调节民族地区知识或信息分配及信息保障任务，少数民族专业图书馆主要承担为本系统本单位科研服务的任务。因此，他们之间的文献资源、人力资源和用户资源的竞争力要素构成内涵上不可能完全一致，会各有所长。同时，由于少数民族地区图书馆地域特点所决定，不同少数民族地区图书馆会因区域性社会经济发展不平衡因素，导致在竞争力构成要素上显现出强势与弱势之分。
三、如何加强少数民族地区图书馆咨询服务工作
1.加强现代化设备建设
加大资金投入高质量、高水平的图书馆，要求加大资金投入。建立以计算机为核心的图书馆管理系统，实现采集、分类、编制、检索以及流通的现代化。提高文献资料的流通效率，有效降低管理人员的劳动强度，并为读者提供更好的业务咨询服务。图书馆必须配备充足的计算机及配套设备，配备足够容量的服务器，铺设专门的宽带，联接网络，并要保持足够的网络运行速率，同时要根据咨询服务工作的需求，不定时进行设备更新。
2.加强网络信息资源建设
随着Internet 网络技术的发展和应用， 许多难以解答的咨询问题， 通过Internet 网上的信息资源都能找到答案。要加强文献信息资源建设，必须做到：1、根据本馆特色优势，有的放矢地收集文献资料，以确保用户参考咨询；2、掌握好检索途径， 有利于提高咨询服务工作的效率首先， 掌握好计算机应用知识， 同时了解和熟悉网络资源的基本分布状况， 这样才能在检索过程中操作自如。3、选用合适的检索方法。现在从Internet 网上检索、查询、采集信息的方法多种多样。www 信息查询服务是最具活力的一种方法， 既简单又方便， 即利用超文本、目录资源和搜索引擎来查询信息。4、在资金有限的情况下，集中有限的经费重点加强基本情报（如书目、文摘、索引、词典、年鉴、百科全书等）的建设； 3.加强图书馆咨询工作人员的自身建设
图书馆单凭工作人员服务态度好， 馆藏量大， 馆舍新， 馆舍面积大， 设备先进， 还称不上是优秀的图书馆。优秀的图书馆， 馆员一定要有较高的文化水平和业务水平， 指导读者如何利用图书， 引导读者怎样读好书， 及时为读者推荐有参考价值的各类图书和文献资料。尤其是负责咨询工作者不仅仅局限于图书馆专业课程， 应具备多学科的文化素养。要具备相应的系统管理知识， 要有较广的文化科学知识， 要掌握系统论、控制论和信息知识。由此可见图书馆要有一定数量的高素质人才， 来负责图书馆的参考咨询服务工作。其次，根据我县实际，要注重提高双语水平。要懂汉语、懂哈萨克语，熟悉操作民语输入法。三要信息网络使咨询馆员进入了一个新的角色，即信息资源的管理者和开发者。因此，要求咨询工作人员学会从各种传播媒体中获取信息负责参考咨询的馆员要捕捉最新、最快、最准、最有价值的信息， 必须经常从报纸、杂志、新书目和报刊征订目录中获取信息。
4.开展形式多样的网络咨询服务
4.1在网上建立起符合巴里坤哈?_克自治县地域特色的图书馆主页或微信平台。其内容可包括常规的图书馆介绍、常用链接数据库、电子出版物、参考咨询系统、专家咨询系统及电子讨论组，也可以有馆藏书目查询、数据库检索、读者培训、新书上架、全民阅读推广服务活动等项目。
4.2在图书馆网站主页或专门网页上设立常见问题解答，与读者建立互动平台，经常性开展民意测评，及时对服务咨询工作做好自查自纠。
4.3视频会议服务。即利用网络会议软件在图书馆和用户之间开展网络会议型的参考咨询服务。通过这种方式，用户可以透过文字、图像、声音来传递咨询问题，咨询馆员不仅能收到用户的咨询提问，还能听到用户的声音，实现咨询人员与用户之间的全面交流。
四、加强图书馆咨询服务核心竞争力的培育
用户是有形资源和无形资源相互作用的对象，有形与无形资源能否充分发挥作用直接影响到用户对图书馆文献信息需求的满意程度。图书馆用户资源的扩大，反映了图书馆用户资源竞争力的增强。用户资源是图书馆生存发展的源泉，用户对图书馆的依赖性会直接刺激有形资源的再增长，有形资源的增长会进一步激发无形资源释放效应，产生用户满意的服务方式和信息产品，使用户信息需求不断得到满足。如此循环往复，在图书馆核心竞争力整合模式中进行螺旋式增长，使图书馆始终具备竞争能力，保持可持续发展状态。对于少数民族地区图书馆而言，目前最应关注的是有形资源和无形资源竞争力要素培育问题。然而，培育和提升少数民族地区图书馆核心竞争力必须走出三大误区：一是强调公益性，缺乏主动性。公益性的一大特点是国家出资购买信息资源及相关设备、技术和人力等资源为公众服务，因此，图书馆的核心竞争力与国家的投入在一定程度上成正比关系。但是，就此产生被动思维，单纯强调国家投入，缺乏主动改善工作环境的能动性，这就是思维上的误区，实际上违背了核心竞争力生成的基本规律，既无形资源竞争力的增强，是驱动图书馆整合模式内部良性循环的关键因素；二是重视有形资源建设，忽视办馆理念转变。图书馆有形资源的建设是十分必要的，没有馆舍、设备、技术、馆藏文件献等有形资源，图书馆就没有为用户服务的物质基础。但是，图书馆办馆理念陈旧落后，抱残守缺，没有创新思维，即使有形资源再丰厚也不会充分发挥作用；三是看重外部资源引进，忽略内部挖潜和人才培养。外部资源的引进是迅速改善图书馆现有不足条件的重要途径。但是，外部资源引进不可能完全解决问题，内部挖潜则更显重要，对身边人才的培养和已有资源的充公利用会更加符合图书馆阶段性发展的实际需求。
总之，边疆少数民族地区公共图书馆是我国图书馆体系中的特殊群体，由于受历史、经济等诸多因素的影响，其发展一直相对滞后于东部发达地区。如何提升核心竞争力，是目前少数民族地区图书馆咨询服务核心竞争力的理论探讨。党的十九大会议召开后，将为边疆少数民族地区图书馆在经济全球化大趋势面前抓住机遇，从而为实现跨越式发展提供科学推动力。
