中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）04-00-01
新媒体是信息技术发展的产物，新媒体技术的发展给图书馆服务质量的提升带来了全新的发展机遇，传统的服务方式也正在经历着巨大变革，图书馆读者服务工作同样也不例外[1]。传统的图书馆读者服务模式已经无法适应时代发展的实际需要，如何在新形势下基于新媒体技术实现读者服务工作质量的整体提升，是当前值得认真思考和研究的问题。
一、新媒体环境下?D书馆读者服务中存在的主要问题
受传统图书馆管理与服务理念的影响，当前图书馆在管理与服务过程中还存在较多的问题，这些问题也成为制约图书馆发展的主要障碍。因此，在分析新媒体环境下图书馆管理与服务对策之前，有必要对图书馆管理与读者服务过程中存在的问题予以明确。
1.管理与服务观念滞后，无法适应新媒体环境下发展
对于图书馆来说，图书馆管理与服务的宗旨是让读者可以更加便利的学习科学文化知识，提高读者的文化水平和精神境界，所以，一切能为大读者提供便利的方式方法，图书馆都应该进行认真考虑。但是，目前的情况是，部分图书馆管理人员服务观念滞后，没有理解读者服务的现实作用，对于读者服务工作的重视程度不够，因此图书馆管理与服务的整体质量也难以保证[2]。很多管理者在图书馆管理过程中，思维还一直停留在原有的状态，没有紧跟新媒体环境下发展形势，对于数字化技术的理解程度较低，甚至根本就不知道怎样通过数字技术进行读者服务和推广工作。
2.图书馆工作人员专业素质有待提升
数字化管理是在信息技术发展的基础上产生的一种技术形式，因此，利用数字技术进行读者服务时，也需要具备一定的专业技术基础知识，只有这样，才能更好的利用数字技术优势，提升图书馆管理与服务工作的整体效果。这就对从事图书管工作人员提出了较高的要求，但是，从工作实际来看，在人员的配备方面还远远达不到这样的要求。因为有些管理者素质不高，在专业人员的配备方面也存在严重匮乏，数字化技术具备一定的专业性和技术性，在利用其进行图书管理与读者服务的过程中需要一定的技术支持，而缺乏相应的技术人员将无法实现预期目的[3]。除此之外，缺乏学习和专业培训也是当前在图书管理过程中面临的突出问题，有的即使利用数字化管理技术，质量也并不高，效果也并不是十分明显，缺乏足够的技术支撑，最后只能半途而废，耗费大量的人力资源和时间成本。
3.数字化技术支撑不足，信息技术应用存在困难
在当前的图书馆管理与读者服务形势下，图书馆在运用数字技术进行图书馆读者服务的过程中，由于重视程度不够，对于数字技术的理解不到位，所以在运用的时候也大多流于表面形式，并未真正起到提高工作质量的作用。另外，在后期的技术维护和管理中，由于传统的管理模式滞后于科学技术的发展，致使读者服务水平跟不上数字化技术发展，这也成为困扰提升图书馆读者服务质量的重要问题。在这种情况下，单一落后的管理工作方式很难适应时代的发展和读者的实际需求，最后将导致数字技术管理的形式化，无法发挥其应有的作用，造成管理与服务质量的下降。
二、新媒体环境下图书馆读者服务的有效方式
1.加大人才引进力度，提升图书馆工作人员的专业素质
对于图书馆来说，要想在发展过程中适应数字化的时代趋势，具备一定数量的高素质图书馆工作人员是非常关键的，但是从以上的分析中可以看出，缺乏数字化技术专业人才是当前图书馆普遍面临的问题。因此，提升工作人员的数字化专业素质，是提升图书馆读者服务质量的关键[4]。在此过程中，可以在人才引进方面多下功夫，加大专业人才的引进力度，有条件的可以利用一些优越的条件吸引专业人才的加入，以此来提升专业队伍建设，为数字化管理与服务的应用打下一定人才基础。另外，图书馆应该加大培训力度，对现有的工作人员进行数字技术的相关培训，让工作人员都意识到数字化技术对于促进图书馆管理与服务质量的必要性和重要性，普及数字技术相关知识，提升工作人员的整体水平，为图书馆适应新媒体环境下发展趋势提供良好的前提条件。
2.建立完善的图书馆管理与服务机制
在图书馆发展过程中，管理者应该认识到的一个重要问题就是，无论采用怎样的形式，其根本目的就是提高图书馆管理与服务的整体水平，更好的为读者服务。因此，图书馆应该适时的建立起一套完善科学的管理与服务工作体系，然后积极利用现代数字技术，完善图书馆基础设施，加大资金投入，比如可以建立数字化图书管理工作平台，将基本图书的信息放在平台上，让更多的读者都能及时了解图书馆的图书，使在图书管理过程中能够呈现出更加多元化的形式，既方便读者阅读，又能够在一定程度上提升整体图书管理水平，从而形成完善的数字化读者服务体系[5]。通过有效的规制与引导，提升信息技术在读者服务过程中的应用效率，建立现代化管理体系，提升读者服务水平，满足信息技术时代读者的需求。
结语
综上所述，新媒体时代的到来给图书馆带来了全新的发展契机，因此，图书馆管理人员应该充分重视数字化技术的应用，不断创新和改进读者服务形式，更新传统管理服务理念，建立一支专业化的数字管理团队，提升图书馆整体服务意识，建立完善的图书馆数字化管理与读者服务机制，从而有效提升图书馆的读者服务质量。
