[中图分类号]G252[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2017）03-0020-06
移动信息技术已成为人们获取信息资源不可或缺的重要手段，它促使图书馆拓展现有技术服务，并作为图书馆整体服务体系中的重要服务模式，引领图书馆服务不断创新[1]。移动图书馆作为图书馆在移动信息技术环境下的知识提供者，为传统图书馆服务提供了新平台，其最终目标是为用户提供信息服务[2]。移动图书馆应以适应用户的需求为新型服务，结合用户需要和发挥移动设备特有的功能和特点，重视图书馆移动信息服务与用户需求关系的实践与理论研究[3]。无论是图书馆还是用户，都需适应移动信息技术带来的服务模式的变化。目前图书馆移动信息服务领域在实践与理论上已取得一定的成果，但在高校资源共享条件下基于用户需求的移动信息服务研究还未见报道，缺乏对用户需求的调查和探索。因此，笔者通过网络访问和问卷调查方法，以福州大学城文献资源共享平台下的高校图书馆移动服务的用户需求进行实践调查研究，了解福州大学城内各个高校图书馆移动信息服务的需求，以为区域内高校图书馆开展互助与合作的移动信息服务提供参考。
1 用户需求现状的调查分析
1.1 区域内现有高校移动图书馆服务现状
通过对区域内福州大学城高校的图书馆网站和查阅相关研究报道可知，目前福州地区大学城文献信息资源共享平台（FULink[4]）整合了福州地区大学城8所高校图书馆现有资源。2013年凭借FULink平台开发了超星移动图书馆，在保持原有区域内各个高校图书馆数据库权限的基础上，实现了与图书馆现有各个资源进行调度链接，实现了各馆多种资源的统一揭示，移动图书馆服务涵盖OPAC、数字资源、超星泛舟阅读包、一站式搜索、文献传递等，截至2016年1月，福州地区大学城域内各高校图书馆移动信息服务现状具体如表1所示。
从表1来看，近3年移动信息服务在区域内高校图书馆成为受到重视的建设热点。具体节点来看，区域内各高校同一时间上线移动信息服务（基于共享平台的移动图书馆系统）；福州大学图书馆、闽江学院图书馆、福建农林大学图书馆先后有上线微信、微博服务或者掌上汇文图书馆服务，其余5所高校在移动信息服务建设有所停滞；在高校图书馆移动信息服务的用户需求调查方面，?^域内8所高校都没有进行校内或者区域内的调查或者咨询的相关研究文献。可见，福州地区大学城内各高校在移动信息服务的建设尚处于初始阶段，与国内重点高校移动信息服务存在较大的差距，特别是在对用户需求方面进行的探索存在空白，无法有效地评估区域内高校移动信息服务的现状，不利于移动图书馆服务在高校范围内推广。而自2003年以来，“985”高校先后在移动图书馆系统平台、服务项目、建设标准等方面有较大的研究分析，其中以用户需求为主的移动图书馆信息服务建设为重点，积极从用户需求调查中调研移动信息服务需要，有效地推动了移动图书馆文化服务[5]。
1.2 调查方式与时间
本次问卷采用网络访问问卷和纸质问卷发放调查的形式进行，调查时间从2016年11月至2016年12月，历时30天。
1.3 调查问卷内容设计
由于区域内各高校图书馆尚未进行过移动图书馆服务需求的调查与研究，而从国内高校图书馆移动信息服务的调查方式来看，多数高校采用网络访问问卷和纸质问卷发放的方式进行调查。此外，个别重点高校图书馆另出新意，如北京大学、清华大学有在问卷调查阶段开展移动信息服务需求的沟通会、探讨会和访谈等[6]，增加了移动图书馆服务的调查需要的宣传作用。因此，本文的问卷调查方式借鉴了国内移动图书馆服务开展较好的高校的做法，但又有所区别，主要是使问卷设计的内容能被接受调查的对象理解，问卷调查内容经过图书馆技术服务领域专家的修改和补充，并加以访问了10多名各院系的代表对问卷的意见和看法，最终形成有效的问卷调查内容。具体问卷调查内容主要包括以下方面。
1）用户基本信息：专业性质、性别、身份、年龄；2）用户对移动信息服务使用情况，如访问方式、使用移动设备上网频率、经常使用的移动信息服务项目；3）用户经常使用图书馆服务的项目；4）用户对移动图书馆服务的认知与需求，如对移动图书馆的了解情况、考虑使用移动图书馆的条件、影响图书馆移动服务的因素、使用图书馆移动服务的资源情况；5）探索题，如对移动图书馆服务的有用性的讨论及对移动图书馆信息服务的建议或者意见等。
除了以上调查的四个基本方面，考虑到区域内高校图书馆移动信息服务水平存在区别，在设计问卷调查时也注意到问题的偏向，如在调查问卷中设置“最为需要的图书馆移动信息服务”和“对校移动图书馆服务功能的需求”等问题。另外，对没有使用过移动图书馆服务的用户，问卷设计了跳转题即可完成调查，保障问卷调查的真实性和准确性。
2 调查结果及统计分析
此次问卷调查共计发放405份，面向区域内的福州大学城各高校的用户，剔除无效的问卷，整理回收398份有效问卷。因此，本文将以有效问卷进行区域内各高校移动图书馆服务现状的统计分析。
2.1 调查对象的基本组成
此次调查对象来自区域内各高校（见表1），从调查结果来看，在校学生中男女比例分别为41.46%和58.54%；调查对象的专业学科所属自然科学类和人文社科类比例分别为41.96%和58.04%；学历为本科有90.45%、硕士7.54%、博士0.25%、教职工0.25%，其他1.51%，其中学生占绝大多数（见表2）。 如今使用移动信息服务的群体大多为年轻人，本次调查对象的年龄大部分在30岁以下。可见，此次调查表明使用移动信息服务的用户与在校学生年龄吻合，在高校用户中大多数为本科生、硕士生和博士生的年轻人（见表3）。
2.2 基本调查指标分析
2.2.1 使用移动信息服务方式。本次调查的区域内各高校用户都具备拥有智能移动设备，故调查对象都具备使用移动图书馆信息服务的基本条件。
在接受调查的用户中，68.09%的用户使用手机的APP软件、微信、微博等渠道使用移动信息服务，如通过APP访问并浏览网页、即时信息交流、查询信息等形式，而拥有3.77%的用户使用移动阅读器进行平常的阅读；另外，采用日常信息/彩信服务的占比为39.95%。说明采用移动设备进行移动信息服务已成为调查区域内各个高校的普遍的方式，无论是学生或者教师，都已经较为熟悉和接受移动信息服务的方式。
2.2.2 使用移动设备上网服务的频率。本次区域内各高校接受调查的用户中，96.98%的用户每天任何时候或者每天都上网（见表4），这充分说明利用移动设备获取信息已经成为区域内各高校用户的必然趋势，较大地影响了图书馆开展服务的方式。各高校图书馆应顺应时代潮流积极发展移动信息服务，拓展和延伸图书馆服务模式。
2.2.3 使用移动设备上网服务的目的。调查显示，区域内高校用户使用移动设备上网大多用于阅读、看新闻、信息即时交流（微信、QQ、论坛）等，而其中耗费流量过大的，如看视频、下载资料、玩游戏只占少部分。说明在图书馆在设计移动信息服务时，应谨慎考虑用户耗费流量的问题，这会影响用户对图书馆移动信息服务的接受程度。
2.2.4 使用图书馆服务的项目。调查区域内各高校用户对图书馆服务项目的访问量，有利于图书馆设置移动信息服务。本次调查中，区域内高校用户经常访问图书馆服务项目的有书目/书刊查询、书刊预约/借还、常见的参考咨询等。说明移动图书馆服务需包含传统借阅、查询信息项目的内容，保证服务的延续性和服务效率。
2.3 移动图书馆使用情况
2.3.1 是否了解图书馆移动服务。在398名调查对象中，有16.83%的用户使用过各自高校移动图书馆服务，了解或未接受过图书馆移动信息服务的占83.17%。说明本区域内各高校用户对移动图书馆服务有一定的了解，但不了解占比较大，需进一步改善图书馆的移动信息服务，扩大其使用范围。
2.3.2 影响使用图书馆移动信息服务的因素及条件。从图1可见，影响高校用户使用移动信息服务的因素主要是宣传力度、移动设备兼容性、页面导航功能、资源的时效性、资源的下载成本、网络的接入方式、免费Wi-Fi覆盖范围等因素，而从各个影响因素的占比看，宣传力度不够占到50.25%，说明区域内高校用户对图书馆移动信息服务的认知程度有较大的提高空间。
另外，从高校用户的角度考虑影响使用移动信息服务的因素：操作的方便性、随时随地使用、移动图书馆的功能、访问的安全性、个人习惯等。这些因素中对使用移动图书馆服务的操作方便性、随时随地使用和功能的要求比例占到78.37%，说明区域内高校图书馆应重视移动信息服务的实际用户需求，改善界面的操作功能，提高使用效率。
2.3.3 使用图书馆移动服务的目的。除了统一开设基于FULink共享平台下的移动图书馆服务项目外，区域内高校图书馆在移动信息服务的建设现状是有所区别的。调查发现，在共享平台下用户使用移动图书馆服务的基本目的与到馆的方式相同的有：在移动设备上进行书目/书刊查询、书刊预约/借还；不同之处在于部分高校图书馆用户借助移动设备参与图书馆微信、微博的交流以及了解图书馆近期的讲座、公告。此外，还有如福建农林大学、福建师范大学等高校的掌上汇文系统为用户提供移动阅读服务。
2.3.4 对图书馆移动服务的兴趣及期望。为了明确区域内不同高校用户对图书馆移动信息服务的项目需求，有必要对用户需求的期望进行调查。调查主要体现在两个方面：一是馆藏OPAC书目查询与信息推送，如馆藏目录查询、借/还等；二是信息资源的检索与获取，如网络资源搜索、专题资源服务和电子资源阅读等。
调查发现，区域内高校用户对馆藏OPAC需求基本相同，表现为较大的需求（如表5所示）。在信息资源的检索与获取方面，高校用户对移动信息服务资源的需求普遍较高，比例达到60%左右。
3 调查结果与对策探讨
综上，本文以福州大学城区域内各高校图书馆为调查对象，以区域内各高校开展移动信息服务现状为问卷调查内容，从调查对象基本组成、问卷调查的基本指标分析、移动图书馆使用情况分析了目前区域内各高校移动图书馆服务建设现状，结果如下。
（1）福州大学城区域内8所高校图书馆已开展移动图书馆服务，且现有移动信息服?战ㄉ栊问绞腔?于共享平台FULink为依托的服务形式。区域内各高校图书馆在移动信息服务方面存在区别，有6所高校图书馆开展微信/微博、掌上汇文阅读服务，而各高校均没有在区域或者校内进行过移动信息服务的调查报告，说明该区域高校在图书馆移动信息服务方面开展的需求分析和理论探索还尚未有所进展，并与国内外高校移动图书馆相比，存在较大地差距，在移动图书馆服务建设方面拥有提高和改善的空间。
（2）区域内各高校移动图书馆服务现状调查及结果分析。从调查结果看，目前区域内各高校图书馆移动信息服务的用户大部分是在校大学生，并主要以手机、平板电脑等智能设备进行图书馆移动信息服务的访问与交流。此外，区域内各高校大部分用户使用移动图书馆服务内容为馆藏OPAC书目查询与信息推送，如书刊借还、书目查询、图书到期或讲座公告的短信和邮件推送服务，而在信息资源推送和社交网络互动交流则比较少，如专业资源推送、参与微博/微信的互动交流等。究其原因主要包括图书馆在用户需求调查不足、图书馆移动信息服务使用率不高、各高校在图书馆移动信息资源建设水平与需求不平衡等。 因此，区域内各高校图书馆在移动信息服务方面还尚处于探索与实践阶段，对于移动图书馆用户需求及移动信息服务的建设调研存在较大不足，有必要开展用户需求调查，并从中改进和完善现有区域内各图书馆移动信息服务系统，主要从以下方面进行。
3.1 重视加大用户的宣传和培训力度
调查表明，区域内各高校用户对移动图书馆的服务不了解，主要原因是移动图书馆服务宣传不到位，影响用户使用图书馆移动信息服务。因此，区域内各高校移动图书馆服务的宣传势在必行，结合实际情况，应采取的主要措施有：一是改善宣传渠道。从传统的发放宣传单、教学楼及图书馆大厅摆设横幅的方式中进行技术手段的创新，可利用网站、微博、微信、论坛等渠道进行宣传，对各院系辅导员、学生、专业教师等用户进行移动信息服务的推送。二是将该项服务引入读者培训课程、新生入馆教育培训等形式中，辅以课程PPT、视频、移动图书馆操作流程及方法说明，与院系教师合作以开讲座的形式向学生宣传讲解，以及有奖注册移动图书馆活动或者移动图书馆知识竞赛进行移动信息服务的互动交流。三是开设图书馆移动信息服务的体验区，提供各种形式的移动设备信息服务传播交流区，以让更多的用户参与体验移动图书馆服务。
3.2 关注用户体验和用户行为研究
区域内各高校移动图书馆服务的用户访问调查并未见报道，说明该区域内各高校对用户体验图书馆移动信息服务的关注度不够，存在大量的用户尚未被发现，阻碍了区域高校图书馆移动信息服务的建设与发展。因此，能够发现用户、吸引用户的移动图书馆建设方案是眼下急需的，可以从两个方面进行。一是注重与社交网络环境的融合，如注重在移动信息服务推送中引入公共论坛、学术微博、云笔记、点击量高的评论和批注等功能项目，满足社交互动环境下图书馆移动信息服务交流所需要的嵌入服务开发项目的共享和互动；二是基于图书馆现有信息资源服务，进行信息及服务的融合，如在线教育、名师指点、各类型的专业课的视频公开课，提高高校用户在教育与学习方面的效率，实现移动图书馆信息服务与教学需求环境的有效融合。
3.3 改进功能，注重系统后续的性能
从调查反馈的结果来看，无论是否了解移动图书馆服务，用户均较为认可借助移动图书馆服务可以有效地提高其在学习和工作效率，获取相关知识等方面的效率。为改进图书馆移动信息服务，提高用户使用率，可从两个方面进行：其一，从资源检索与获取方面进行图书馆信息资源的服务。如福州大学城区各高校已建立基于FULink共享平台的移动图书馆一站式资源搜索平台，极大方便用户在移动设备上进行图书馆资源服务的搜索，该项服务的建设与当前国内重点高校移动信息检索服务与效率较为接近。其二，信息推送服务。从调查结果看，国内外高校图书馆发展较为完善的移动信息服务系统有在信息资源方面的主动推送和互动方面的建设，如国内“985”重点高校和国外发达国家高校图书馆推出的在线阅读、节假日图书推送、用户体验、专业课视频等[6]。
因此，区域内各高校图书馆可借鉴其经验，开展信息推送服务。
3.5 依托现有区域图书馆移动信息服务共享平台，实现多样性发展
区域内各高校可依托现有移动信息服务平台，依据高校办学定位、专业类型等考虑设置基于实际用户需求的移动信息服务，如工科类型院校的福州大学、福建工程学院可趋向于提供工科性质信息资源（如在移动服务平台中嵌入专业教学辅助资料的工程案例、视频等）。因此，区域内各高校图书馆应借助移动信息服务平台，结合高校的实际需求，开展更多的嵌入式的信息资源服务，为教学与科研提供可利用、便于获取的信息资源服务。
3.6 依托现有体系，注重需求与服务规划建设
图书馆任何服务的开展都应基于实际需求而进行，注重用?粜枨笫峭际楣莘⒄共呗圆豢苫蛉钡墓丶?一环。只有了解用户需求才能为图书馆服务事业发展带来驱动力和创造力，图书馆服务与用户需求是双方互动的过程，图书馆移动信息服务的建设需要用户的参与，对现有服务提出反馈意见，并根据图书馆现有资源服务体系，继续完善服务建设。移动信息服务为图书馆服务事业发展提供了丰富的信息资源，图书馆作为善于利用技术有效开展服务的组织机构，应该为用户提供高附加值的知识服务。高校移动图书馆服务在这方面有很大的发展空间，图书馆应有专门的组织机构对移动信息服务的发展与规划进行机制性建设，如有专门的用户需求调查方式、信息资源的规范标准、移动设备的服务系统、服务评价方法与内容、后续保障与管理方法等。因此，图书馆应立足用户需求，依托现有资源为图书馆服务的开展规划出切实且高效可行的实践服务模式，实现图书馆服务事业的可持续发展。
