中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）10-00-02
济南市图书馆以新馆开放为契机，在开展阵地服务、传统服务基础上，充分利用新馆各种设施和技术条件，利用数字技术，为社会公众提供多样化，个性化服务，使济南市图书馆的服务广度与深度都得到拓展，提高了公共文化服务创新能力。
一、济南市图书馆打造数字图书馆服务新模式
在“互联网+”越来越重要的时代，让读者在任何时间、任何地点享受到图书馆的服务，一直都是图书馆服务追求的目标，数字图书馆是图书馆服务发展的一种趋势。
由中国新闻出版研究院2016年公布的第十三次全国国民阅读调查数据显示，受数字媒介迅猛发展的影响，网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、光盘阅读、Pad（平板电脑）阅读等数字化阅读方式的接触率为64.0%，较2014年的58.1%上升了5.9个百分点，可见数字化阅读方式利用率越来越高。济南市图书馆顺应时代发展打造的数字图书馆为泉城读者数字阅读提供了便利平台。
1.济南市图书馆打造“书香泉城”数字阅读平台。济南市图书馆“书香泉城”分为“数字阅读平台”和“移动图书馆”
“数字阅读平台”包含“电子图书”、“数字报纸”、“工具书库”、“年鉴库”和“图片库”等五项内容，其中电子图书65万册，包括最新的经济管理、人文科学、艺术、成功励志、生活健康等，工具书、年鉴等2000多种，艺术图片信息1万多张，报纸300多种。只要读者能上网，就可以随时随地进入数字图书馆阅读获取自己所需文献信息。
“移?油际楣荨笔羌媚鲜型际楣萘?合超星公司，为广大读者推出的济南市图书馆移动图书馆服务。读者可在手机、pad等移动设备上下载客户端，即可获取超过百万册电子图书，海量报纸文章以及中外文献元数据，可在线阅读、全文检索、借阅下载等数字资源服务。通过移动图书馆平台与图书馆集成管理系统的对接，提供借阅证挂失、馆藏查询、预约借书、个人借阅历史查询、图书续借、咨询、移动图书馆检索历史记录、浏览历史记录等个性化自助服务。信息发布模块提供图书馆的新闻、图书馆通告、新书推荐、借书到期提醒等信息服务的订阅与取消操作。
2.自助图书馆是图书馆服务模式的补充与拓展
济南市图书馆于2011年投入使用“书香泉城”24小时自助图书馆。24小时自助图书馆采用先进的RFID无线射频技术为读者提供智能化的图书借还服务，这种自助服务模式扩展了图书馆对广大读者服务的时间和空间，有效缓解了传统图书馆受开放时间限制、坐席不足、通借通还基层网点不足等问题，实现读者随时借还图书无障碍，进一步提高了公共图书馆文献资源的利用率。目前，济南市图书馆已在全市布点有六处自助图书馆。
3.济南市图书馆网上参考咨询服务
济南市图书馆已成为“全国图书馆参考咨询联盟”成员之一。“全国图书馆参考咨询联盟”是在全国文化信息资源共享工程国家中心指导下，由我国公共、教育、科技系统与图书馆合作建立的公益性服务机构，其宗旨是为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。
作为“联合参考咨询与文献传递网”联合成员馆之一，济南市图书馆依托丰富数字资源馆藏，早在2005年就开始参与网上联合参考咨询服务，积累了一定的工作基础和实践经验。目前济南市图书馆在本馆网站主页建立了“参考咨询”模块，下设“常见问题咨询、网上表单咨询、实时在线咨询、联合参考咨询”等专栏，为读者提供多元化咨询服务，受到读者热烈欢迎，被读者称赞为“架起图书馆与读者沟通的一道温馨桥梁”。单是网上表单咨询2015年全年共接收和解答表单咨询14323条，在全国图书馆参考咨询联盟成员馆排名第17位。
4.开通图书馆微信公众平台，通过微信公众平台，图书馆可以把讯息直接及时地推送到读者手中的移动设备上
济南市图书馆的微信公众平台，只需读者通过添加帐号或者扫描二维码成为图书馆微信用户，即可在手机等移动设备上了解图书馆、使用图书馆，可通过发送语音短信、文字、视频与图书馆互动。
济南市图书馆的微信公众号设有个人中心、精彩济图、互动服务等模块。
济图微信公众号的开通，让读者与图书馆关系更加紧密，经常看见读者留言：赞一个，济图活动丰富有趣、很有品味；济图君辛苦了等。
微信公众平台为图书馆创新服务提供了巨大空间，微信正在全球化发展，巨大用户数量意味着?N含的巨大能量，这为图书馆开展微信服务提供了良好的社会环境，也对图书馆员的素质和能力提出了挑战。
二、体现服务对象公平原则的个性化、多样化服务
公共图书馆的特点是公共图书馆的服务对象主要是社会上的民众，读者群物理空间分布范围广、来源比较多元，所需资源内容相对泛、宽、广。基于这样的特点，有必要给服务范围内的服务对象进行分类，对不同的服务对象，根据其要求，提供不同的服务，开展相应活动。尤其应该向尚未覆盖和较少被关注对象延伸，使他们公平享受图书馆服务。
1.济南市图书馆成立新馆视障阅览室，充分体现读者平等原则，为弱势群体打开利用图书馆的大门
2014年6月济南市图书馆新馆视障阅览室正式启用，这是济南市首个视障阅览室。济南市图书馆新馆视障阅览室为读者考虑，设在一楼，共分扫描视听区、助视浏览区和助视上网区三个区域，广大视障读者可在此享受助视上网、盲文文献借阅等服务。针对视障读者济南市图书馆还开展一系列电脑培训活动，丰富和增强了他们的文化生活和社会适应能力。
2.济南市图书馆为市人大、政协两会提供信息咨询服务 依靠丰富数字资源馆藏和网络，济南市图书馆已连续十年进驻市人大、市政协为两会提供信息咨询服务，每年根据社会热点、议点编辑的两会资料内容涉及“民生、法制、教育公平、新型城镇化建设、环境问题、供给则改革、公共文化体制改革、创新发展、食品安全”等50多个专题，对委员们提案很有参考价值，代表和委员给予了极大的肯定。
3.连续举办七年“免费老年人电脑培训班”，已经成为济南市图书馆品牌服务之一
济南市图书馆以免费开放为契机，以丰富的设备资源和人才资源为载体，结合电子阅览室的基本职能，坚持开展“中老年人电脑知识培训”活动，已连续举办了七年，图书馆馆员根据老年人特点编写教材，调整课件的颜色、字体，使讲座更适应老年读者的学习需求。前后培训了7000多人次，得到了广大中老年读者的热烈欢迎，逐渐成为有口皆碑的品牌服务之一，受到济南老龄委的嘉奖。
4.连续举办九届的“读书人”摄影比赛暨展览活动，成为全民阅读推广活动经典案例
济南市“读书人”摄影比赛暨展览活动自2006年正式推出以来，以用镜头聚焦阅读，并在阅读中点燃梦想，在阅读中凝聚智慧和力量，在阅读中放飞希望，在阅读中追梦前行为宗旨，使镜头下的阅读与人们梦想相得益彰，成为全民阅读推广活动经典案例。
在图书馆这块阵地上，济南市图书馆充分挖掘图书馆的服务功能，还成功开展了诸如“国学大课堂”、“七彩泉谈书吧”、“交享阅”读者沙龙等活动已经成为济南市图书馆特色服务品牌，在读者中反响热烈，受到读者肯定。
三、济南市图书馆打造的“享阅行动”，开启“公共图书馆+书店”借阅创新模式
济南市图书馆于2016年联合新华书店推出“享阅行动”，只要是持有本馆借书证，就可在新华书店免费借阅自己想看的图书，开启了“公共图书馆+书店”借阅创新模式，在读者、书店、图书馆之间提供“借、采、藏”一体化服务，不仅缩短了图书采购到流通的时间，而且提高了读者利用图书馆的积极性。 自“享阅行动”活动推出以来，读者累计从书店借阅图书50余万册，满足了读者个性化需求，被读者亲切的称为“私人订制”。
四、尝试新的服务形式。
1.顺应新媒体发展，拓展“有声书”服务
新媒体的迅速发展，使读者不在局限于“看书”，“听书”也已经普及。公共图书馆如何抓住这一机遇，顺应新媒体技术的发展，为读者提供优质的听书服务，值得思考。
“有声书”于上个世纪八十年代产生，严格意义上讲不是新生事物，但是移动设备的普及与移动互联网的发展给“有声书”带来了新的活力。
听书不但可以帮助开车族、运动族、家庭主妇、老年人和上班族的充分利用时间，也可以解决缺乏文本阅读能力的人，如低龄儿童、盲人等识字水平低、阅读能力低、速度慢、只能阅读盲文等问题。
虽然在本馆在官网中有这方面的资源，但是为了读者更方便的获取有声资源，可尝试在“济图移动图书馆”客户端中增加听书的功能模块与丰富的有声资源，只要持有读者卡的用户和在线注册的实名用户都可以下载APP，可设置“经典视听”进入听书模块，免费畅听全部有声读物。听书模块可支持在线播放、断点续听、离线下载、添加收藏、微信朋友圈分享等功能。
“听书”服务大大拓展了读者面，与“看书”服务相结合，互相弥补，会为读者充分利用。
2.建立“书香泉城文化志愿者”基地，志愿者服务与图书馆工作相互促进
济南市图书馆与团省委、省青年志愿者?f会联合建立“书香泉城文化志愿者”基地，图书馆负责招募与组织管理工作，并对招募来的志愿者进行培训，组织上岗服务，形成了标准化服务规范。志愿者服务与图书馆工作相互促进，一举两得，主要体现在两方面：一是志愿者透过亲身融入到图书馆工作中去，认识到图书馆作为信息资源中心对人们的学习和生活的重要影响，进而促使他们把图书馆的资源服务功能、服务精神、最新公众活动信息等直接传达给读者或潜在读者，从而吸引更多的读者走进图书馆，利用图书馆，提高了图书馆的社会效益。二是在校学生通过在图书馆为读者服务的方式参与志愿服务，传播了先进文化，并获得社会实践，图书馆对推动社会文明进步提到示范作用。
总之，图书馆服务模式创新是一种与时俱进、是适应未来社会不断变革发展的服务方式，随着服务的不断拓展，如何充分发挥图书馆在文化的传承与文化创新中的作用，如何打造服务品牌，深入人心，更好地为读者服务这些都值得我们一一探索。
