中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）09-0115-02
服务效能是指图书馆发挥、履行其作用的程度。促进服务效能在图书馆内部的提升，不仅是新时代对图书馆的要求，也是图书馆提升自身综合竞争力的必然选择。党的十八大报告明确指出：“提高服务效能，公共图书馆必须从现在开始审视自己的服务效能。”同西方发达国家相比，我国图书馆存在资源利用率低的问题，只有积极进行图书馆空间再造，构建创客空间，实现对资源的合理调整和布局，才能促进图书馆服务效能的提升，才能将图书馆的服务功能充分发挥出来。因此，现阶段加强对图书馆创客空间与服务效能的提升研究具有重要意义。
1 图书馆创客空间概述
创客空间的提出及其概念出自著名的《创客杂志》：“它是一个真实存在的物理场所，一个具有加工车间、工作室功能的开放交流的实验室、工作室、机械加工室”。创客空间实际上是一个物理场所，聚集着爱好相同的创造者，在对大量基本工具和设施进行利用的基础上，团结合作，实现知识的共享，并通过自身的努力，在现实中充分展现创意[1]。创客空间的用户有着各自不同的经验和背景，为了相同的兴趣爱好聚集在一起，共享知识，通过合作创造，最终将创意变为现实。通常情况下，环境、功能、精神是创客空间的三个必然要素。
创客空间同图书馆的融合改变了图书馆传统的服务模式，美国内华达大学图书馆是典型的创客空间图书馆，其在为广大学生提供创客空间服务的过程中，将提供设备的核心确定为3D打印机。近年来，美国的图书馆悄然兴起图书馆创客空间的研讨及图书馆创客空间项目。早在几年前，美国的图书馆界就已认识到创客文化和创客空间能够促进教育和学习，推动图书馆的创新和改革，增强图书馆的多元化服务能力，为传统图书馆的转型提供契机。与国外相比，我国图书馆的服务模式严重滞后，目前仅有长沙、成都等城市的少数图书馆能够提供创客空间服务。新技术日新月异的发展，对图书馆的空间环境、工作模式、服务方式和技术设备都提出了更高的要求。因此，我国图书馆界加强图书馆创客空间与服务效能的提升研究势在必行。
2 图书馆创客空间同服务效能之间的关系
2.1 有助于高度共享信息资源
图书馆作为知识传播的文化场所，为用户提供了大量的信息。新时期，图书馆在经营过程中对创客空间的建设将有助于有效构建统一的平台，为知识的交流提供空间。图书馆在创客空间为用户提供的服务内容主要包括：制作电子元器件、会议演讲及创客沙龙等。同时，图书馆还应针对用户的不同需求，为其构建交流媒介，促使其根据自身需要有针对性地接受不同内容的技能培训[2]。因此，图书馆同创客空间的有效融合，能够为不同需求的用户提供个性化服务，建设有针对性的创客社区，从而为促进各个领域用户创新意识和创新能力的提升奠定良好的基础。最重要的是，创客们紧密合作，通过相互学习，使信息资源得到有效共享，在这一过程中，用户的信息素养也得到有效提升，社会教育功能也在图书馆得到充分的体现。
2.2 有助于实现图书馆知识的创新
创新是图书馆事业发展过程中永恒的主题，创客空间同图书馆的有效融合，能够将特定的平台空间提供给图书馆的使用者，促使其在理论学习的同时进行实践操作，对理论知识、创造性思维进行检验，最终为知识创新提供可能[3]。拥有相同兴趣爱好的人聚集在创客空间，对图书馆提供的设备和工具进行应用，对知识、信息进行交流和分享，对实现知识创新具有重要意义。由此可见，创客空间在与图书馆进行有效融合的过程中，能够为知识创新提供一个有效的平台。
2.3 有助于提升图书馆的综合竞争力
创客空间在与图书馆进行有效融合的过程中，能够积极为图书馆用户提供检验其理论知识的平台，同时也有助于更有效地开发全新的市场产品，在实现产品创新的基础上充分体现其经济价值。同时，图书馆对内部空间进行合理布局，有助于丰富图书馆的服务功能。由此可见，新时期图书馆在发展过程中通过创客空间，能够有效提升自身知识的创新服务能力[4]。需要注意的是，图书馆在积极构建创客空间的过程中，图书馆员必须具有较强的分析和搜集信息能力，同时还应掌握一定的应用数字技术能力，只有这样才能在日常工作中同创客空间的用户进行有效的沟通和交流，为用户及时提供优质的知识服务。因此，图书馆员需努力提升自身的专业技能和业务素质，充分发挥创客空间的作用，在有效提升图书馆服务效能的基础上，提升图书馆综合竞争力。
3 应用创客空间提升图书馆服务效能的对策
3.1 科学选择场地和配置工具
图书馆的创客空间必须科学选择场地，采取有效措施调整馆内空间布局，以改造图书馆现有空间为出发点，加大对图书馆物理空间的利用，综合考虑创客空间同传统图书馆环境的差异性。另外，图书馆也应加强与当地社区的联系，努力调动多方力量，为创客空间的形成营造良好的环境和群众基础[5]。图书馆在选定创客空间场地后，还应当加强对创客空间先进设备的配置，如购置3D打印机、投影仪、计算机及扫描仪等。由于这些设备购置成本较高，因此图书馆在构建创客空间时，必须合理利用资金，并努力寻求政府的支持。另外，图书馆还需加大宣传力度，通过赞助及募捐等途径为创客空间建设获取更多的资金。
3.2 加大图书馆创客空间服务宣传力度
同发达国家相比，我国图书馆对创客空间的构建存在明显的滞后性，创客空间的建设和发展速度较为迟缓。目前，我国多数图书馆对创客空间的认知还处于初级阶段，没有充分了解创客空间能够为图书馆带来的服务效能及对图书馆发展的促进作用，因此研究创客空间及构建创客空间的积极性相对较低[6]。在这种情况下，我国图书馆要想全面促进创客空间的发展，必须加大对创客空间的宣传力度，促进图书馆管理者及读者对创客空间作用的了解，为图书馆构建创客空间奠定基础。图书馆在宣传创客空间时应注重对创客空间构建的重要性、所需设备及相关注意事项的讲解，通过媒体、讲座、演示以及宣传栏等方式，介绍创客空间的相关知识和制造技术，演示创客空间的制造成果及国外创客空间的成功案例等。图书馆应充分发挥主观能动性，走信息资源共建共享的道路，充分发挥自身的各项功能，实现对创客空间的科学构建，有效提升图书馆的服务效能。
3.3 提升图书馆员的综合素质
图书馆员是图书馆的灵魂，是创客空间的服务者，要想把图书馆创客空间的功能充分发挥出来，必须提升图书馆员的综合素质。图书馆的每个工作人员都应加强学习，积极主动地掌握相关知识、技能和方法，以适应专业要求、社会需求和读者需要，为创客空间使用者提供有针对性的服务，帮助其挖掘信息资源，并实现对知识的创新等[7]。同时，图书馆员应从用户的需求出发，有针对性地把创客活动提供给用户，并协助其选择创客空间的工具及设备，使其更加高效地完成学习或工作任务。
4 结语
图书馆为提升自身的竞争力和服务功能，创新了服务模式，建立在空间再造基础上的创客空间服务模式也随之产生。图书馆在日常工作中必须意识到服务效能提升的重要性，积极借鉴国外图书馆成功的创客空间经验，不断完善自身的运行机制，实现对图书馆内部资源的全面优化，为提升服务效能奠定良好的基础。
