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互联网时代读者需求与行为变化及其对图书馆服务能力的新要求

  1 互联网时代背景下对读者阅读的影响
  人类文明史上迎来了第三次科技革命――信息控制技术革命。在计算机领域信息技术的飞跃性发展,极大程度地影响了人类生活方式和思维休闲化方式。互联网环境下,人类正在经历一个崭新的历史变革,互联网演变成世界的中心,在全球范围内掀起一股热浪。
  根据,我国互联网信息中心在国家互联网信息办公室新闻发布的第 39 次《中国互联网络发展状况统计报告》。显示,截至 2016 年 12月,中国网民规模达 7.31 亿,其中手机网民规模达6.95亿,占网民总数的95.1%。[1]
  根据《第十四次全国国民阅读调查报告》在“互联网时代背景下,传统纸质阅读受到巨大的挑战,移动数字阅读如雨后春笋般涌现,改变了读者的阅读习惯。[2]越来越多读者参与到阅读中来,其读者规模在迅速扩大,阅读的积极性和阅读率在稳健上升。
  2 读者用户需求与行为的变化
  信息网络技术飞速发展,极大程度地丰富了电子资源,传统的阅读模式已经不能满足读者的需求。互联网时代下的今天,读者对文献要求呈现多元化趋势。读者需求有以下特点:
  2.1 读者用户需求新特点
  2.1.1 阅读即时化
  读者阅读需求的即时化:由于阅读时间的碎片化,读者在闲暇时间就可以拿出移动终端阅读,而不同以往阅读需要提早安排,即时间上享受到的即时的快?罚?随时随地查阅所需的信息;读者阅读的随意性增强。信息化爆棚的时代,大多数读者,通过互联网媒介,享受互联网带来的便利,追求快餐式阅读,迅速浏览泛读代替了精读。在快节奏的生活方式,纸质图书和报纸越出越厚,但其内容却远远不及网站或网络书籍点击量高。
  2.1.2 阅读享乐化
  读者的需求呈现出享乐化潮流,这也符合现代社会的消费特征。信息载体为了优化人们的选择范围,往往更人性化地朝着享乐化方面发展,为人们提供动态、立体多元化的阅读体验。如,许多图书、杂志、报刊都将外包美化更好的吸引读者眼球,许多门户网站也都自动推送赏心悦目图文并茂的阅读内容。
  2.1.3 阅读个性化
  读者用户按身份区分可以分为高龄读者、研究生读者、大学生读者、休闲娱乐读者等,不同读者对阅读要求和目的不同,呈现出多元化的需求。网络时代,移动终端,能够为不同读者提供精准的信息文本,偏向私人化属性,针对性更强,读者用户不必进入图书馆翻看一本本厚重的书籍,而可以选择性的对某一类文本或是其中某文本中某一节,甚至一类文字进行精读。网络时代下,全文搜索技术和高级搜索引擎技术的发展,满足了读者用户个性化阅读的需要,个性化阅读和定制阅读将是未来阅读发展的需求趋势。
  2.1.4 阅读互动化
  互联网时代下,读者阅读沿袭了互联网的互动功能。一方面,读者用户根据自己需求主动选择读本,并通过网页中的评价功能查阅评价反馈等信息,并可以根据自己的思考,发布实时的评论。读者用户在阅读的同时,积极主动参与到阅读之中,并可以观看到阅读排行榜、热点等出版物和文献信息,不用全文阅读,便可以通过互动评价等信息有选择的阅读书籍或网络资源。许多数字资源重视导读和摘要吸引读者眼球。另一方面,读者在阅读定制同时,可以和拥有共同阅读爱好的人在同时参与阅读评论,他们通过互联网,以文本为纽带,打破地域和空间限制,读者相互分享自己的阅读快感,并即时地进行互动交流。甚至,读者可以与作者进行互动,点赞,并为作者的后续写作提供有价值的建议。
  2.2 读者阅读行为变化
  2.2.1 传统阅读模式转变为移动阅读模式
  由于互联网的发展,为读者提供了手机、平板电脑、电子书等设备的移动阅读平台。数字阅读的主流媒体让读者用户阅读不受时间和空间的限制,变得无处不在。读者用户只需要连接网络,即可获得海量信息,打破了传统阅读方式的局限性,读者用户倾向于数字阅读。
  2.2.2 “动态性”为主获取信息
  互联网环境下,读者用户的信息意识、信息获取能力、计算机应用能力都在不断增强,在信息获取的过程中呈现出“动态性”的特征。
  “动态性”主要体现在三个方面:信息获取主体、客体和中介体。首先,读者即是信息获取的主体,读者在认知信息和交互信息的过程中,随着认知程度的不断调整,根据自己的需求,不断调整,该行为具有动态性。
  其次,信息获取客体的动态性也具有动态性特征。如图书馆作为读者获取信息资源的重要可以,在馆藏资源方面,数据量和采购方面都不断根据读者和市场需求不断更新,完成信息资源的不断更新和迭代。
  再次,伴随信息技术的不断进步,信息中介也不断升级和更新。比如,图书馆的一站式检索系统,及许多视频网站的应用客户端的设计更新更加流畅和人性化。
  2.2.3 “主动获取”信息转变为以主动获取与被动获取相结合的方式
  以往读者用户都是通过进入图书馆和相关网站或查看纸质资料获取所需的信息,而在信息大爆炸时代,当我们打开网页,网页自动推送头条新闻,或根据我们百度搜索的痕迹,自动弹出相关的资讯信息以供选择。图书馆网页也在不断根据读者用户喜好推送信息。
  3 图书馆服务能力新要求
  3.1 构建便捷的移动服务功能
  图书馆作为知识储备的重要来源机构,应该充分利用先进互联网技术,搭建便捷性地移动图书馆。为每一位读者用户创造出一个自由、无边界空间,让读者在知识的海洋里畅游;如图书馆为读者提供手机浏览书籍服务,如借阅、收藏、热门推荐等一系列的移动业务,给读者用户可以直接快捷的在手机上实现业务需求,更加轻松的进行信息浏览。   3.2 推动图书馆多元化服务
  读者用户对信息需求从简单到多元化发展,因此建立与之相应的多元化服务管理理念势在必行。首先,图书馆管理人员应该与时俱进,不断吸收和学习增长自己的知识储备和业务水平,并能熟练运用现代化的信息设备,对根据用户需求,对网络资源进行合理的资源整合,为读者用户提供极致阅读体验,更多掌握读者用户的需求并及时更新馆藏资料,保证广大读者用户的阅读权利。
  3.3 实现人性化服务功能
  “以用户为本”、“以用户需求为驱动”的服务理念是图书馆的核心服务理念。人性化服务旨在重视读者用户的体验和感受,更加尊重读者用户的意愿和需求,能够融合到用户情景中来,促使图书馆服务能够真正从读者用户的角度出发,为用户所想,急用户所急,通过人性化的服务,改善了用户需求的外在环境,使读者用户更加乐于表达需求、敢于表达需求。
  3.4 搭建云服务平台
  在现代化图书馆服务中对计算机技术、网络技术、信息技术等技术的重视。图书馆服务手段通过一些智能技术,web2.0下的信息技?g、网页的优化设计、用户数据库的智能建设、用户需求数据库的建设,对用户信息活动指数进行分析和挖掘,最大程度实现图书馆智能服务功能,使用户的需求得到最大化的实现,提高图书馆的信息服务能力,与现代化信息技术接轨。云服务,为图书馆提供一种新兴网络存储技术,依托海量的信息资源与云共享服务,为读者用户提供资源搜索与获取、自主借阅管理和信息服务的一站式解决方案。读者用户可以 在任何时间、任何地方,通过联网装置连接到云上,方便存储。[3]
  3.5 优化信息资源功能
  现代图书馆为保证读者用户的需求,并保护读者用户免受信息大爆炸在减少信息爆炸过程中信息污染和信息过量的负面影响,图书馆服务必须优化信息资源,对信息资源进行合理的筛选、剔除、吸收、转化等过程。通过这些过程,最终将通过加工以后精选优质信息资源呈现给读者用户,这样一来既优化了图书馆信息环境又最大程度的保障了读者的需求。
  3.6 完善读者用户分析与反馈功能
  现代化的图书馆服务中需要借助各种新技术做支持其发展,如:二维码技术、定位标签、互联网技术、等新兴技术,为图书馆服务对读者用户在使用图书馆过程中所产生的数据进行技术层面分析,以便更加优质服务读者用户。如,可以根据用户读者的习惯、喜好、分析读者的阅读兴趣、阅读方向,便于为用户提供个性化的服务,为“以读者为中心”的图书馆创新服务发展奠定基础。
  4 展望
  在互联网时代,人们的阅读方式发生了翻天覆地变化,图书馆是读者用户获取信息的重要渠道。图书馆以读者用户需求和行动为切入点,从多个角度挖掘读者用户的需求和行为,从而提升图书馆服务能力,推动图书馆未来发展。

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