【摘要】 目的 分析研究人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果。方法 92例耳鼻喉科患者， 随机分为对照组和研究组， 各46例。对照组给予常规护理， 研究组在对照组基础上给予人性化护理干预， 对比两组护理效果。结果 研究组患者的视觉模拟评分法（VAS）评分为（3.2±1.1）分， 焦虑自评量表 （SAS） 评分为（19.5±10.2）分；对照组患者的VAS评分为（4.4±1.5）分， SAS评分为（25.6±10.6）分；研究组VAS评分和SAS评分均低于对照组， 差异均具有统计学意义 （P<0.05）。研究组护理满意度评分为（92.3±10.6）分， 高于对照组的（84.4±9.8）分， 差异具有统计学意义 （P<0.05）。结论 对耳鼻喉科患者采取人性化护理干预， 可以使患者不良情绪得以改善， 疼痛明显减轻， 使患者对护理工作的满意程度明显提高， 从而使临床护理质量进一步提高。
DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.32.081
【Abstract】 Objective To analyze and research application effect by humanistic nursing model for nursing in department of otorhinolaryngology. Methods A total of 92 patients in department of otorhinolaryngology were randomly divided into control group and research group， with 46 cases in each group. The control group received conventional nursing， and the research group also received additional humanistic nursing intervention. Nursing effects were compared between the two groups. Results The research group had visual analogue scale （VAS） score as （3.2±1.1） points， and self-rating anxiety scale （SAS） score as （19.5±10.2） points. The control group had VAS score as （4.4±1.5） points and SAS score as （25.6±10.6） points. The research group had all lower VAS score and SAS score than the control group， and the differences all had statistical significance （P<0.05）. The research group had higher nursing satisfaction score as （92.3±10.6） points than （84.4±9.8） points in the control group， and the difference had statistical significance （P<0.05）. Conclusion Implement of humanistic nursing intervention for patients in department of otorhinolaryngology can improve unhealthy emotions in patients and relieve their pain. This method can remarkably increase nursing satisfaction in patients， so as to improve clinical nursing quality.
【Key words】 Humanistic nursing model； Department of otorhinolaryngology； Application effect
耳鼻喉科患者在进行手术治疗期间， 会出现明显的疼痛感， 进而容易?a生各种各样的不良情绪， 使治疗依从性降低。所以， 就需要临床护士给予患者更多关怀与体贴， 多与患者进行沟通交流， 同时尽量满足患者的基本需求[1-4]。本研究主要对人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的效果进行分析， 从而为临床选择更为安全有效的护理提供参考价值， 以进一步促进人性化护理模式临床应用。
1 资料与方法
1. 1 一般资料 选取2015年1月～2016年1月本院耳鼻喉科接收的患者92例， 疾病类型：鼻窦炎21例， 急性鼻炎24例， 鼻息肉18例， 耳鸣15例， 扁桃体炎10例， 咽喉炎4例。将患者随机分为对照组和研究组， 各46例。研究组男27例， 女19例；年龄22～67岁， 平均年龄（43.4±8.2）岁。对照组男30例， 女16例；年龄23～69岁， 平均年龄（45.2±8.7）岁。两组患者一般资料比较， 差异无统计学意义（P>0.05）， 具有可比性。
1. 2 护理方法 对照组给予常规护理， 对其相关病情变化给予密切观察， 对其相关生命体征给予密切监测， 一旦出现面色苍白、低血压以及大量盗汗等相关症状， 则要立即报告主治医师， 并采取相对应的处理措施[2]。另外， 临床护理人员一定要与患者进行良好的沟通与交流， 进而使患者的不良情绪得以消除， 与此同时还要做好预防感染护理以及口腔护理。研究组在对照组基础上给予人性化护理干预， 具体为：①病房环境：临床护士要对病房定时进行清洁以及消毒， 保证病房卫生、清洁， 同时定期通风以及更换床单被褥；在病房安装温度计， 保证室内温度以及湿度适宜， 使患者舒适度明显提高[3， 4]。②有效沟通：患者进入医院以后， 护理人员向患者耐心讲解医院环境、消除患者的陌生感以及紧张感。另外， 临床护理人员一定要主动与患者进行有效沟通， 明确了解患者的心理状态， 及时采取相对应的心理辅导， 使患者的心理负担明显减轻， 从而能够主动面对疾病[5-8]。除此之外， 临床护士在与患者进行交流时， 语言一定轻柔、缓慢， 态度可亲， 同时耐心解答患者的疑问， 进而使患者的配合度明显提高。③饮食指导：临床护理人员根据其病情以及个人饮食习惯， 制定一个良好的饮食方案， 保证营养均衡， 维持机体营养充足， 进而使患者抵抗力及免疫力明显增强， 禁止食用油腻以及辛辣等相关食物， 同时戒除烟酒。④疾病护理：对于进行手术的耳鼻喉科患者， 应该做好手术前的准备工作， 男患者应该刮胡须， 使机体保持一个良好的状态；在临床手术期间， 护士应该主动配合医师， 进而保证手术顺利完成[9-11]， 同时对患者的血压以及脉搏等给予详细记录。手术后密切观察患者创伤表面的恢复情况， 如果出现异常应立即报告主治医师， 并采取相对应的处理措施， 进而加速病情的恢复。 1. 3 观察指标 对两组患者的VAS评分、SAS评分以及护理满意度评分给予记录和对比。其中VAS以及SAS评分越高， 则表明患者的疼痛和焦虑程度越加严重[3]。共发放调查问卷92份， 回收问卷92份， 回收率100%。
1. 4 统计学方法 采用SPSS23.0统计学软件进行统计分析。计量资料以均数±标准差（ x-±s）表示， 采用t检验；计数资料以率（%）表示， 采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
2. 1 两组患者的VAS评分和SAS评分情况对比 研究组患者的VAS评分为（3.2±1.1）分， SAS评分为（19.5±10.2）分；对照组患者的VAS评分为（4.4±1.5）分， SAS评分为（25.6±10.6）分；研究组VAS评分和SAS评分均低于对照组， 差异均具有统计学意义（P<0.05）。
2. 2 两组患者的护理满意度评分情况对比 研究组护理满意度评分为（92.3±10.6）分， 高于对照组的（84.4±9.8）分， 差异具有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
耳鼻喉科患者属于临床发病率相对较高的一个科室， 患者常常会出现流鼻血现象， 这时就需要护士时刻关注患者的相关变化， 在患者按下呼叫铃时， 护士需要及时出现在患者需要的地方， 协助患者解除突发状况[4， 12-16]。耳鼻喉科的传统护理模式对患者的机体以及情绪没有给予高度重视， 进而会造成护患纠纷， 使患者对护理工作的满意度明显降低， 同时对病情的恢复带来较大影响[5， 17-19]。人性化护理模式体现以人为本的理念， 通过对患者生理、心理以及社会等相关方面给予护理， 提高患者在治疗和护理期间的舒适度。这种临床护理模式还要求护理人员的局部相对比较高的专业素质和水平， 进而使患者不良情绪得以消除， 使临床疗效明显提高[6， 20]。
本文试验结果显示， 干预后， 研究组患者的VAS评分为（3.2±1.1）分， SAS评分为（19.5±10.2）分；对照组患者的VAS评分为（4.4±1.5）分， SAS评分为（25.6±10.6）分；研究组VAS评分和SAS评分均低于对照组， 差异均具有统计学意义 （P<0.05）。研究组护理满意度评分为（92.3±10.6）分， 高于对照组的（84.4±9.8）分， 差异具有统计学意义 （P<0.05）。与上述相关报道相一致。
综上所述， 对耳鼻喉科患者采取人性化护理干预， 可以使患者不良情绪得以改善， 疼痛明显减轻， 使患者对护理工作的满意程度明显提高， 从而使临床护理质量进一步提高， 具有临床推广价值。
