0 背景
长期以来，高校图书馆始终以为学校教学科研提供文献信息支撑服务为己任，服务对象主要是学生、科研人员，忽视了学校行政管理部门，高校管理则很少被纳入图书馆信息服务范畴。近年来，随着新技术的发展，图书馆面对时代的变化，积极探索服务转型，在信息服务方面产生了新的生长点。
浙江大学图书馆先后为 87 个学科提供了 TOP 期刊评定方案和事实数据，完成《人文社会科学学术期刊事实数据报告》等；为多个学部的人才信息收集和学术评价提供了翔实可靠的依据，为学校提供《世界一流大学年度对比分析报告》。[1]北京航空航天大学图书馆有一个课题组专门为学校战略决策部门提供信息支持服务，用简报的形式编辑 《一流大学信息汇编》内部刊物，每一期围绕决策层关注的一个主题，进行文献调研、收集、加工和整理，形成对于学校行政职能部门、发展战略研究部门具有一定参考价值的系列专刊。[2]山东师范大学图书馆通过对山东师范大学科研成果的来源出版物分布、高产作者分布、高被引作者分析、科研合作国家和地区分布、科研合作机构分布、优势学科和主题分布等方面的内容的分析，全面揭示山东师范大学的科研产出和科研影响力等内容，《形成了山东师范大学科研论文全景分析》报告，向管理层呈送[3]。宋洁调研发现九校联盟（c9）中的图书馆都已开展了决策支持服务，还有一些高校图书馆的主页中展示了部分成功案例。[4]
华东师范大学图书馆自2009年主动开展全校文科专任教师学术论文产出被引数据的采集和统计分析工作，经过多年分阶段逐步推进，在学校的大力支持下，2013 年11 月，图书馆开展了全校专任教师绩效数据库的建设工作，并于 2015年3 月完成首期建设任务。该数据库由学校决定将其挂在学校公共数据库平台，每位专任教师均可查询本人各类绩效数据，各级管理人员则可根据各自管辖的范围查询相关数据和统计分析结果[5]。
1 案例介绍
为了进一步有效地管理搜集到的各类数据，也为了方便全校教师及各级管理人员查询相关数据和统计分析结果，华东师范大学成立了由图书馆牵头，与人事处、科研处、社科处、教务处、研究生院、信息办等职能部门合作的项目组开发了教师绩效数据库。
1.1 数据采集
目前收录的人员类型为：院系（所）专任教师。目前收录如下类型数据：
1.1.1 论著产出被引
收录图书馆检索获取的教师论著产出和被引数据。
文科系列：（1）历年任意作者WOS（含SSCI/AHCI/SCIE）国际权威刊物收录引用情况，并区分第一或通讯作者WOS论文；（2）1998年以来第一作者中文社会科学引文数据库（简称Cssci）核心期刊论文收录引用情况（未包含Cssci集刊和扩展版），并区分一级学科权威期刊论文。（3）2008年以来第一作者文科著作（含专著、教材、译著）产出及历年文科专著Cssci被引情况。专著指专题研究的学术著作，不包含文集、文学或通俗读物、编著、译著、教材等其他类型图书。理工科系列：任意作者WOS（含SCIE/SSCI）国际权威刊物收录引用情况，并区分第一或通讯作者论文（按数据库标注）、署名华东师大论文、署名华东师大第一完成单位论文（按第一作者或通讯作者单位）、论文分区（按中科院大小类分区就高原则确定）。
1.1.2 课程教学
收录来自教务处、研究生院提供的本科生、研究生、专业学位课程数据。
1.1.3 项目经费
收录信息办、科技处、社科处提供的各类科研项目到账经费数据。
1.1.4 教学、科研获奖
收录教务处提供的本科教学获奖数据、科技处和社科处提供的科研获奖数据。
1.1.5 研究生培养
收录图书馆建立的华东师范大学硕博士学位论文数据库中的学位论文数据，并根据学位论文年份进行统计。
1.1.6 绩效总况
汇总显示教师教学、科研的主要数据，并给出教师所在单位相同职称群体各指标的平均数。
1.2 系?y功能
用户角色：本系统的用户角色分为管理员、院系管理员、教师个人，分别有不同的查询权限。系统设置了用户权限表，登录认证时自动判定角色，进入到相应的界面。
教师个人：直接进入个人查询版面，可查看个人的论著产出与被引情况、本科及研究生课程（包括精品课程）、学生培养（含研究生名录及指导论文的概要）、科研项目、教学科研获奖情况。清单与统计均直观呈现。页面中提供了选择条件，如在论著清单页面，可选择起止年份，文献类型（CSSCI论文、专著、教材、译著、WOS论文、第一或通讯等），对检索结果支持用户点击表头进行排序，并可勾选后下载列表。
院系管理员：院系管理员如果同时是专任教师，则默认的页面为自身的个人查询页面。此外，作为院系管理员的角色，还可使用单位查询版块的功能。单位查询版块可查看所在院系的全部人员信息，该院系全部的论著产出与被引情况、课程情况、科研项目、教学科研获奖情况以及该院系的对应数据类型的统计表。页面中提供了筛选条件，如起止年份、人员年龄段、职称类型，对检索结果支持用户点击表头进行排序，并可勾选后下载列表。作为院系管理员，在人员列表页面可查看全院教师信息，如果对某位教师的数据感兴趣，点击教师的信息后，即可链接到对应的教师个人查询页面，查看该教师的各项数据。 管理员：管理员为校级领导，有权限查看全校教师及各院系的情况。在个人查询版块，可查看任何人的数据，在单位查询版块，可自由选择院系，查看全校各院系的数据。在统计分析报告功能版块，可查看全校统计分析报告。
用户指导与反馈：系统提供了用户指导与反馈版块，主要包括系统简介、帮助文档（使用指南）的在线?读，“文章补遗”栏目提供对数据库收录范围内的论著数据错漏的反馈；“联系我们”栏目则提供关于系统其它各方面内容的意见或建议的反馈。
系统截图如下：
2 结语
华东师范大学图书馆自2009年主动开展全校文科专任教师学术论文产出被引数据的采集和统计分析工作，经过多年分阶段逐步推进，在学校的大力支持下，联合职能部门，扩充采集的数据类型，以网页的形式向用户提供分权限查询功能。自2015年3月该系统上线以来总访问次数为12488次，共涉及2042人，收到反馈意见100多条。该平台推出后，得到学校教师和领导的普遍关注，平台提高了职能部门数据的透明度，系统一站式的数据呈现方便了用户使用，也扩大了数据使用的群体范围。
部分高校图书馆开展了决策支持服务，但整体上仍处于初步探索阶段。作为一项对信息素养能力和专业背景要求较高的知识服务，一些图书馆因为缺乏人力、学校的支持而持观望态度或者将该工作作为咨询服务、学科服务的一小部分，没有形成完整的服务体系[6]。但华东师范大学图书馆的实践和系统用量统计给我们启示，高校图书馆利用积累的大量数字信息资源，以及熟练掌握信息检索技能和相关技术手段的人力资源，充分采集、挖掘可以支撑管理决策的源数据进行数据统计分析，为学校行政管理部门提供信息分析和决策支持服务，是图书馆发挥人才优势、创新服务内容、展示服务价值、提高影响力的机会。
