中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）02-0022-01
前言：互联网时代的到来使整个社会都笼罩在信息化的发展模式之中，这既是文献类工作的机遇，同时也带来了一定的挑战。高校图书馆为了顺应时代的发展也在不断的进行革新与进步，因此，图书馆智能化服务走进了高校之中，一方面体现了高校图书馆信息化时代的发展要求，同时也彰显了我国高校智能化管理的发展成绩。
一、高校图书馆智能化服务的发展现状与特征
1.信息化时代的技术支持
现代高校图书馆已经接入互联网，其服务模式已经从过去的“一对多”转变成现在的“多对一”，大幅度的提高了图书馆的服务效率。用户可以通过互联网提前预约想要的书刊，完全做到了不出门就可以进行检索、预约和续借等服务，如此一来，用户借阅将不会在受到时间的限制，可随时随地的获取想要的图书与信息。目前互联网上很多比较完善的电子资源可以满足用户的需求，例如清华同方中国知网的期刊数据库、万方数字期刊、超星数字图书馆等。由于每个数据库的检索方式是有差别的，因此，很多高校图书馆会购买这些电子数据供给用户使用，并开发出统一的搜索平台，用户可以同时检索几十个数据库以便用户的使用。这样做便节省了用户熟悉每一个数据库的方法。另外还有一些数据库将纸质版的书刊购买链接与电子书籍关联起来，这样读者想要购买书籍便实现了“一键式”购买，十分便利。
用户还可以在学校的公共检索系统中查找自己所要借用的图书是否还有存本，有些高校甚至细化到了图书所在的架位号，所在校区，是否在架可借，然后有选择性地去借书去预约，节省了读者的时间。如果图书馆中没有存本，用户可以在线提出借书申请，图书馆管理人员便可以通过中国高等教育数字图书馆CAILS成员馆的协议，从其他成员馆获取所需的图书来供给学生使用。信息化的发展使得高校图书馆的智能化管理实现了服务模式的革新与进步，在便利用户同时又提高了图书馆工作的效率。
2.智能化服务的发展特征
智能服务系统是通过不断的获取、精练、开发创新、提供信息和信息应用效益评估等系统组成的完整的有机统一体。并非简单的系统操作。
智能化服务中最显著的特征在于“智能”，这是智能化服务区别传统的服务模式的显著标志。目前，先进的智能化服务通常具备以下几点要素：“主动出击”，主动进行对用户需求的分析并及时对用户提出来的问题进行相关描述和反馈；“个性化服务”，主要强调对用户服务与被服务之间形成一一对应；“自动数据更新”，对人机接口、专家系统和机器学习能力进行自我集成，能够及时自动更新数据和知识库信息。
二、智能化服务的关键技术分析
高校图书馆的智能化管理发展如此迅速源于科学技术的推动与支持。高校图书馆的智能化服务以计算机、互联网和人工技术作为媒介基础，发展的服务项目前主要涉猎资源与数据的整合、信息的推送与安全等技术。
1.智能代理技术
智能代理技术的主要特征是：智能型、代理性、自觉性、通讯能力、推理能力、自适应性、可信赖性。智能代理技术能够有针对性的对用户的需求进行推理和判断，从而能够准确的分析出用户的需求并及时的根据相关推理进行服务。职能代理技术能够在没有用户的干预下自行完成一定的任务，这种自行决策的能力提高了工作的效率与进度。每一个职能代理都有各自的网络接口，在对用户服务的时候可以进行统一的通讯语言交流，及时完成数据库的更新。职能代理技术在高校图书馆投入使用的最关键的环节是能够准的代表客户需求，这是图书馆对智能代理技术提出最基本的要求。
图书馆智能化服务的最大技术支持源于智能化代理，其作为最新的人工智能技术，为高校图书馆的管理和服务迈进新的发展阶段提供了强大的软件支持。智能代理技术的应用受数字化的发展现状影响还有待完善，在高校的图书馆中还仅限于检索等方面的基础工作。
2.数据挖掘技术
数据的发掘技术，顾名思义就是对数据进行一定的提取，从大量的数据中提取中对客户用使用价值的信息。数据的挖掘结果是未知的，在各种数据的存储库中进行有价值的数据提炼，然后从不同的观察角度进行浏览和分析。另外，数据挖掘技术具有发现、预测和偏差分析等功能。
数据挖掘技术在信息的挖掘和分析方面有着得天独厚的优势，高校图书馆可以根据、决策、时间序列分析等数据挖掘方法，找出数据库中对服务有用的描素、规则和预测。为图书馆改进服务质量提高了更先进的技术支持。
3.信息过滤技术
信息过滤技术是图书馆的智能化服务体系通过对用户兴趣的锁定，过滤掉用户不感兴趣的内容。信息的过滤主要有两种方式：一是对关键字进行过滤。用户喜爱什么样的文章可以通过关键词进行一定的筛选，可以使推荐的文章与用户的需求度高度切合。二是对用户的信息描述进行一定的筛选，这样的好处在于可以帮助用户找到更多的内容。随着用户和资源的不断增长，应该对用户的需求综合利用这两种优点，构建完善的信息过滤模式。
结语
随着科技的不断发展与社会的不断进步，图书馆管理已经进入了现代化、技术化和信息化的智能服务模式，这种智能化服务模式是图书馆在信息化时代的发展要求。尽管在高校推行智能化服务模式时会存在一定的问题，但随着信息技术的不断完善，这些问题终将会被解决，使高校图书馆智能化管理迈入一个新台阶。
