中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）02-0058-01
在信息化的今天，电子图书因其方便、快捷的特点被越来越多的人所接受和认可，成为人们阅读的主要形式之一。作为人们日常阅读、信息查找的主要场所，公共图书馆也增设了电子阅览室，以便为人们提供更全面、更优质的服务。但作为一种新的服务形式，不可避免的会遇到一些问题。
一、当前阶段存在于公共图书馆电子阅览室维护管理与服务中的问题
1.缺少经费支持
电子阅览室里面有很多的电子设备，且在软硬件设施的先进性上有较高要求，但这些设备使用寿命并不长，极易发生损坏、老化问题，需要时常进行检查维护和更新。公共图书馆都是由地方政府提供经费支持，一旦建设完成，就很难再得到更多的经费支持，也就无法做好建设后的日常维护与管理工作，不能为读者提供更优质的服务。
2.管理制度不健全
现在大多数公共图书馆都没有与电子阅览室发展相适应的管理制度及具体的落实方案。这里所说的管理制度包括图书馆工作人员的管理制度、激励制度和读者管理制度、软硬件管理维护制度等，制度的缺失导致电子阅览室的实际运行中出现很多问题，无法发挥出电子阅览室真正的职能作用[1]。
3.读者素质参差不齐
公共图书馆的读者群来自社会的各个层面，在文化水平、素质等方面都有明显的差异性，在进入电子阅览室后的表现各有不同，比如，一些素质不高的人只是把公共图书馆当做另一种形式的网吧，无视管理制度，或大声喧哗、随意接打电话、乱扔垃圾，或是粗暴对待计算机设备等。此外，还有一部分读者是缺少有关计算机操作和信息检索等方面的知识、技能，都对电子阅览室的管理和功能发挥带来一定阻碍。
4.电子信息资源不够丰富
每个读者都有自己的阅读需求，而公共图书馆的服务对象又是面向社会大众的，在年龄、职业等方面都没有明确限定，所以，读者需求更加多样化，除了浏览网络信息、查阅专业、专题性数据资源外，还有休闲娱乐、学习、培训等方面需求。但是现实情况确是很多公共图书馆的电子阅览室都存在缺少特色资源、数据库种类不多、服务功能不全面等问题，无法满足读者需求。
5.安全管理和系统维护工作开展不到位
电子阅览室是以网络、电子信息技术和多媒体技术为依托建立起来的一种可以为读者提供多种电子化服务的新型多功能阅览室，同传统的图书阅览室相比，其在服务内容、方式、功能上都有明显的优势，但同样的，电子阅览室在安全管理和技术管理方面都更加复杂、困难，有更高的要求[2]。对于免费为公众提供服务的公共图书馆来说，存在部分对计算机基本知识、操作不了解的读者，以致于在计算机的使用上比较随意，对上机规则、该注意的问题等都没有清晰认识，在操作过程中出现各种错误操作，使计算机出现故障，无法正常运转，甚至造成一些数据信息的损坏和丢失。比如，私自下载、随意使用外来硬盘、更改系统参数、不小心删除文件、删除服务器等。
二、改进公共图书馆电子阅览室维护管理与服务的具体途径
1.争取更多的经费支持
图书馆还应通过做好本质服务工作、创新服务功能、拓展服务范围等来提升自身社会形象，增强影响力，以争取到政府或来自社会上其他行业、个人的资金投入。
2.建立健全相关管理制度
2.1工作人员管理
电子阅览室涉及到很多技术层面的东西，所以，要提高图书馆维护管理水平，为读者提供更全面、优质的服务，就必须重视图书馆工作人员自身素质的提高，尤其是多组织开展一些有关办公软件、网页设计、图像处理、计算机系统日常维护、维修等方面知识和技能的培训活动，以便能够及时帮助读者解决上机时遇到的各种问题。此外，还可设立合理的激励制度来调动工作人员工作的积极性
2.2设备管理维护
其一，规定电子阅览室管理人员定期对计算机设备和系统进行检查和调试，保证计算机的稳定运行。
其二，管理软件要选择根据控制界面、管理功能等，一套完备的电子阅览室管理软件应该能够实现对读者、对客户端的管理，以及远程控制、上机记录查询、计费管理、安全管理、系统更新等多种功能。
其三，为避免客户机受到病毒感染或系统被人为修改和破坏，可在每台客户机系统上都装上硬盘保护卡，同时设置BIOS系统进入的密码，限制仅从C盘启动;或是通过设置统一的CMOS命令来防止系统参数被读者有意或无意修改;限制登录权限，保证网络安全。
其四，在阅览室中每台计算机上都安装必要的杀毒软件和防火墙，以避免病毒的入侵和内部网络非法攻击。
2.3网络管理与安全维护
在电子阅览室中计算机设备所在的子网内设置一套网络入侵检测系统来保证网络安全;利用VLAN技术，根据业务功能的不同划分图书馆网络，将其划分成互不影响的虚拟子网，即单独把电子阅览室的网络作为一个子网划分出来，这样可以有效阻断其他网段病毒或黑客攻击向电子阅览室网络蔓延途径。
2.4读者管理
针对读者编制相关的使用说明书和操作规范，引导读者按照规范进行操作和使用，对文献的打印做相应限制，同时禁止读者使用系统管理员的子系统，或是进行无关文献信息检索的操作。此外，还要在设备操作、功能使用等方面加大对读者的培训力度。
3.丰富电子资源
为吸引读者，可通过以下几个途径来丰富图书馆资源：一是从繁杂的网络资源中搜寻、整理、挑选出一些资源，在进行提炼加工、整合后创建专题数据库;二是利用好图书馆原本就有的那些丰富的纸质馆藏文献资源，加快对这些资源的数字化、电子化处理，然后创建统一的馆藏文献资源信息检索平台;三是时刻关注电子读物出版市场发展动态，购进一些具有鲜明时代性质和读者需求的电子出版物，比如CNKI、科普教育类光盘和热门电子图书等。
结束语
电子阅览室是图书馆实现信息化、电子化、现代化的必备设施，也是未来图书馆发展建设的必然趋势，做好图书馆电子阅览室的维护管理工作和服务工作十分必要，尤其是服务于社会大众的公共图书馆。为此，在公共图书馆电子阅览室的实际管理中要从工作人员素质、电子资源建设、设备管理、网络安全防护以及读者管理等多方面入手。
