中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）10-0043-01
一、引言
第十六次全军院校会议后，武警部队院校进行全面的调整改革，由学历教育为主向任职教育为主转型。任职教育是指在基础学历教育的基础上，为适应军队岗位任职和军事职业发展需要而实施的职业教育。它具有培训时间段、见效快、针对性强、实用性高，注重实际能力，满足当前岗位任职需要等特点。在新形势、新任务和新要求下，武警院校图书馆作为学校教学、科研的信息支持和保障中心，面对用户群体的明显变化必然要思考如何转变观念、理清思路、明确目标和创新对策，极力构建以任职教育为中心的教学保障体系。
二、武警院校图书馆用户变化的分析
图书馆用户这一概念是从企业管理中引申过来的，一般来说与读者的概念通用。那么，以任何方式使用图书馆任何资源的人或机构都是图书馆的用户。分析和掌握用户信息需求，对图书馆开展信息服务工作有重大的意义。那么，现从以下两方面分析武警院校调整转型改革后图书馆用户所发生的变化。
1.用户群的变化
在新形势下，武警院校用户的变化主要表现在一是学员用户群的变化。原来的学历教育用户为主转为任职教育用户为主，成为武警院校图书馆的核心用户群。任职教育学员来自不同类型部队、不同职别的干部学员，入伍年限长短不一、学历层次有高有低，部分具有一定的实践经验。二是教员用户群的变化。任职教育要求教员队伍由学科专业型向岗位复合型转变，教员岗位轮换制度将部队基层的优秀指挥军官选拔到教员队伍中来，由科技干部为主向转向新型指挥军官为主。
2.用户需求的变化
2.1任职教育用户在需求内容上的明显变化
美国行为学家马斯洛在研究人类动机与人格时指出人类的需求可按金字塔型划分为5个层次，这一理论可以移植到图书馆用户的需求研究上。图书馆用户信息需求大致可分为信息需求、环境需求、情感需求、教育需求和个性化需求这五个层次。
武警院校任职教育用户在最基础的信息需求方面的变化尤为显著，第一，注重信息的精品化。任职教育不同于学历教育，培训学习期限一般是三个月、半年或者最多一年。学员用户群的信息需求呈阶段性、时间相对集中。为在有限时间内获得最高价值的信息资源，用户的精品意识逐渐加强，青睐于具有明确岗位指向性和武器装备、执勤设施等高科技知识方面的信息。第二，注重信息的多层次性。武警部队新形势下执勤维稳工作的复杂多变，要求任职学员要培养成复合型的新型军事人才，既要通晓军事指挥与管理，又要素质全面。因此，用户呈现出多层次性的信息需求，既有国内的、又有国外的；既有专业学科知识的，又有社会人文的。
2.2任职教育用户在需求形式上的变化
随着网络信息技术的发展，大部分用户有着一定的计算机基础，不再仅仅依靠传统的印刷型文献获取信息，更倾向于借助方便快捷的网络来获取资源。依靠数字图书馆提供的网络信息服务平台，通过远程访问来实现信息需求。
三、武警院校图书馆如何应对用户变化
1.转变服务观念，调整服务目标
武警院校图书馆要在院校调整改革后获得长远的可持续发展，就要转变以往的服务观念，打破多年形成的惯性思维，培养馆员主动服务的意识，变被动服务为主动服务，变馆内服务为馆内外综合服务。服务教学与科研，是图书馆的立身之本。武警院校图书馆的服务目标要由传统的学历教育教学保障向岗位任职教育教学保障转型，构建培养人才战略眼光、科学思维、信息素养和实战能力的信息导向体系。
2.研究用户需求，建立良好的用户关系
了解和掌握用户需求是提高图书馆服务的前提，而用户调查是研究用户需求的有效途径。通过深入到基础一线走访调研，座谈访问、问卷调查、电话访问、网络调查等方式，形成图书馆长期系统的用户需求反馈机制。收集用户利用文献情况，通过反馈调节、发现图书馆工作中存在的问题，进一步改进服务质量，努力与用户建立良好的关系，让用户对图书馆的服务产生信赖和依赖。
3.优化馆藏结构，实现信息资源整合
用户的需求决定着图书馆信息资源建设的发展方向，网络时代下的图书馆文献资源不再局限于实体馆藏，还包括数字虚拟馆藏。用户的需求也不再满足现有馆藏，而需要从多渠道获取信息。因为，武警院校图书馆要优化馆藏结构，整合各类信息资源，向专业化、特色化、个性化、多元化发展。第一，整合实体馆藏资源。减少基础学科知识文献的采购，剔除“快餐型”文献，着重补充学科性、专业性文献以及人文科学类型文献。第二，丰富虚拟馆藏。购置电子图书、电子期刊和光盘数据库等，同时加大利用现代信息技术的力度，将馆藏资源数字化，自建特色文献数据库。
4.定位核心用户群，制定个性化服务
用户由于自身条件如年龄、文化水平、岗位、兴趣等的差异，有着明确的信息需求和用户个性，一般性的图书馆信息咨询服务不再满足于他们，更期望得到一种经过加工、特定的、有针对性的个性化信息服务。面对庞大负责的用户群，任职教育是武警院校的未来战略发展方向，任职教育学员就是图书馆明确定位的核心用户群。图书馆应该关注他们的需求方向、研究重点，确立专门的服务内容、服务方式和服务领域，形成个性化服务方案。
四、结语
21世纪新军事变革的重心转移，武警院校图书馆用户的变化，给图书馆的发展带来很大的机遇和挑战。图书馆应该坚持以人为本，围绕院校人才培养目标，不断完善提高服务水平，切实成为信息资源保障阵地。
