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论现代高校图书馆服务创新理念

  高校图书馆好比是人类知识的海洋,人们可以在图书馆中获取知识、扩宽事业、提高个人修养。随着社会的不断发展与进步,信息技术快速发展起来,高校图书馆必须跟上时代发展的步伐,不断进行服务创新,全方位提升服务质量和服务水平,方便读者阅读,为广大读者提供良好的读书环境和优质的服务,同时保障高校图书馆的又好又快发展。
  一、高校图书馆进行服务创新的必要性
  (一)推动高校图书馆良好发展的需要
  从高校图书馆的历史来看,它主要经历了三个发展时期。第一时期是藏书楼时期,又可以细分为古代私人藏书楼和官方藏书楼两种类型;第二个时期是近代传统图书馆时期;第三个时期就是现代图书馆时期。高校图书馆在这三个时期中,其职能与服务发生了很大的改变,比如图书服务人群越来越大,服务手段越来越先进(之前的纸质印刷到现在的网络查阅)等。由此可见,高校图书馆的发展其实是其服务创新的具体体现。因此,高校图书馆为了推动其良好发展,必须要进行服务创新,提高其服务质量,为广大师生提供全方位、深层次的服务。
  (二)顺应时代发展潮流的需要
  在当今网络时代下,各类电子产品发展迅猛,更新换代的速度非常快。任何落后的、不图创新、不能满足社会需求的服务,均面临着被淘汰的现象,高校图书馆也不例外。因此,高校图书馆必须顺应时代发展的潮流,进行服务创新,充分利用各种新技术,最大程度上满足广大师生对图书的需求,将高校图书馆的职能和服务真正发挥出来,体现其存在的价值,从而与高校的发展步伐保持一致,赢得可持续发展。
  二、高校图书馆服务创新理念的具体实践
  (一)创新品格服务理念
  创新高校图书馆的品格服务理念,主要指的是进一步提高图书馆工作人员的职业素质,从而为师生提供更加优质的服务。职业道德对于本职人员来讲,既是他们日常工作中必须遵守的行为规范,又是他们对社会履行责任和义务的具体体现。高校图书馆属于一种社会公益机构,集中多方面的职能,比如教育、信息传播、文化、宣传等。高校图书馆馆员作为图书馆服务的直接操作人员,其自身职业素质的高低直接影响图书馆的建设和发展。因此,高校图书馆必须着力提高馆员的职业道德素质。
  因此,对高校图书馆馆员进行思想政治教育,不断提高他们的认识,意识到自身所承担的责任,从而能在平时的工作中注意自己的一言一行,比如态度要热情,积极主动帮助读者解决困难,服务周到等。此外,馆员自身还要进一步提高素质,因为素质是品格的充分再现,具有多方面的内涵,比如思维方式、文化程度、道德伦理等。当然,品格的形成并非一朝一夕的事情,它是人们在社会过程中逐渐形成,属于人的一种内在品质。作为一名优秀的馆员,必须要有创新服务理念,在科学、合理的理念指导下,不断提升自身的综合素质,不因循守旧,而是敢于打破常规,冲破狭隘思维方式的束缚,打破求稳、安于现状的状态,而是不断总结经验,在平时的工作中勇于探索和创新。在新的环境下,高校图书馆馆员必须要加强学习,不断丰富自己的知识结构,同时与同事交流工作经验,不断提高自身的工作水平,在业余时间学习现代化管理方法,进一步提升自身的品格服务理念,满足广大师生的教学、科研服务的需求。
  (二)创新“人文关怀”的服务理念
  图书馆经历了漫长的发展历程,从最开始的封闭状态逐渐向局部开放状态转变,最后转变成如今的全面开架式局面。高校现代图书馆的一个重要特征就是开放服务。因此,开放是图书馆对读者进行服务的前提条件。开放的图书馆服务,最终的出发点和落脚点都是在于人。因此,高校图书馆对读者进行服务时,必须注重“人文关怀”,体现高校图书馆服务的人文理念。
  这种“人文关怀”的服务理念,就是要求高校图书馆在服务的过程中,注重营造出一种良好的人文氛围,大力弘扬人文精神。具体来讲,需要高校图书馆做好以下几个方面的工作。第一,尊重读者。在图书馆的服务过程中,工作人员必须要充分尊重读者,多站在读者的角度思考问题,将满足读者的需求作为自己的责任,真正做到爱护读者,对其坦诚相待。第二,提高服务意识,进一步营造出和谐的图书馆文化氛围。这就要求图书馆照顾读者的需求,比如图书馆网点布局情况、开放程度和时间等,从而为读者提供人性化的读书环境。第三,善于发现读者。高校图书馆的服务并不仅仅是为读者提供借还书这一方面的内容,更重要的是善于发现读者的需求,这是高校图书馆人文关怀的重要体现。众所周知,文化是需要沟通的,那么图书馆的服务同样少不了沟通。因此,在某种特定的文化氛围下,高校图书馆的工作人员要打破员工和读者的界限,展开愉快、平等的交流活动,善于从读者的言辞中了解他们的需求,从而为其提出建议,提供人性化的服务。
  (三)创新“读者至上”的服务理念
  图书馆服务的对象是读者,所以必须要牢固树立“读者至上”的服务理念,具体而言,可以从以下三个方面入手解决。第一,做到贴近读者。一方面,考虑到有些人到图书馆借阅书籍不方便的情况,图书馆可以通过网络在网上开展服务,这是图书馆贴近读者的有效途径。比如美国纽约皇后图书馆,为了读者的方便,设立了六十二个分馆,极大方便了读者对图书的需求。另一方面,关注个别读者的个别需求,为其借阅图书提供便利。比如日本图书馆,为了给个别读者提供方便,成立了很多的“个人研究室”等场所,读者可以免费使用这些场所。第二,做好图书馆服务设施,为读者阅读提供方便。比如在建筑格局方面,充分考虑读者的需求,灵活运用各种摆设,营造一个良好的阅读环境,让图书馆的格局一目了然,从而充分体现“读者至上”的服务理念。第三,注重细节,善于从细微处入手。高校图书馆为读者提供服务时,还需要馆员善于注重细节,让读者感受到图书馆所提供的方便是无处不在的,让读者充分认识到阅读的重要性。比如从读者的需求出发,不论读者来到图书馆是为了获取知识还是为了休闲,图书馆都能提供多样化的服务。总之,高校图书馆必须要多为读者考虑,在服务理念上,需要牢固树立“读者至上”的理念,为读者提供方便,满足他们多样化的需求。
  三、结束语
  综上所述,高校图书馆进行服务创新,既是推动高校图书馆良好发展的需要,又是顺应时代发展潮流的需要。高校图书馆必须要从创新品格服务理念、创新“人文关怀”的服务理念、创新“读者至上”的服务理念三个方面出发,为读者提供更加优质的服务,真正做到让读者满意,从而推动高校图书馆的稳定、快速发展。

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