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公共图书馆读者服务创新分析

  中图分类号:G25 文献标识码:A 文章编号:1003-9082(2015)09-0042-01
  公共图书馆是文化的核心,是多种知识的宝库,是读者获取各类信息的重要载体和渠道,大大的丰富了人们的认知。新时期,公共图书馆的运行模式在不断探索与创新,应借助现代化的网络信息技术,为读者带来更为周到的服务,实现服务的创新,为读者提供更为充足的文献资料,满足人们在不断方面的需求。新时代背景下,公共图书馆在读者服务方面呈现出新的发展态势,纵观图书馆的发展历程,取得了卓越的成效。
  一、公共图书馆读者服务的现状分析
  1.藏书资源不够全面
  新时代背景下,人们越来越重视文化生活,注重精神上的享受,对图书资源的需求越来越大,横跨各个行业,图书资源众多,想要满足每个读者的需求是不现实的。公共图书馆是对外开放的,藏书资源不够丰富是当前面临的重要问题,每个人、行业对图书的定义和需求不同,现有的藏书资源很难满足人们在各个方面的需求,也是目前制约公共图书馆运营与发展的关键,未能满足所有读者的需求。
  2.馆员服务意识不高
  公共图书馆属于服务类行业,以为读者提供图书资源服务的同时,也应给予一定的咨询服务和环境服务[1]。但是,当前就公共图书馆的发展现状来看,馆员的服务意识不高,服务水平亟待提高,在咨询和环境服务方面有所欠缺,读者的满意度有所下降,是图书馆在服务方面需注意的重要问题。
  3.文献内容缺乏新意
  通过对公共图书馆读者服务的分析,在文献内容方面还保持着传统的图书内容,文献内容过于陈旧,内容缺乏新意,图书内容与现代社会的联系不大,图书内容更新不够迅速,很难满足人们对现代社会热点问题的关注,不能吸引读者的眼球,在图书资源服务方面存在不合理的现象,也是需解决的基本问题。
  二、公共图书馆读者服务的特点分析
  1.以人为本
  公共图书馆的构建,应以服务读者为重要理念,强化以人为本的理念,将服务读者作为宗旨,提高服务水平。从图书馆资源到阅读环境都属于公共图书馆的服务范围,应予以高度重视,应根据读者的意愿进行人性化的设计。在图书馆藏书方面,应根据不同年龄层来增加藏书的种类,根据每个年龄层对图书的喜好添加图书类型。另外,在图书借阅、文献的检索等方面都要体现人性化。
  2.现代化
  新时代背景下,公共图书馆应根据当前的社会发展形势,借助社会中的优势元素来辅助公共图书馆的服务工作,将现代信息技术应用到信息环境中,实现公共图书馆服务的现代化与网络化,借助网络技术来优化图书馆建设,利用计算机网络平台为读者提供阅读服务,既方便又快捷,部分文献由传统的纸质转化为电子版本,是公共图书馆运营模式的创新。
  三、公共图书馆读者服务创新的有效策略
  1.创新服务理念,为服务创新提供条件
  新时代背景下,公共图书馆读者服务工作的开展,应创新服务理念,为服务创新提供条件,是实现读者服务创新的重要基础[2]。图书馆应了解其在社会发展进程中的地位,强化对读者的服务意识,应了解当前社会的发展形势,做好图书馆的宣传工作,是图书馆服务工作欠缺的一个重要方面。通过电视媒体、网络平台等,各类企业广告、商业广告等充斥着各大媒体,但是唯独缺乏公共图书馆的宣传广告,是公共图书馆建设与运用中存在的主要问题。宣传是增强图书馆知名度和影响力的有效方式,是图书馆的运行名片,应借助网络媒体加大宣传力度,为人们提供图书资源服务,也是服务的一种类型,是实现公共图书馆读者服务创新的重要内容。
  2.创新服务内容,充实馆内服务工作
  在网络环境下,公共图书馆的建设与运营应以服务读者为重要目标,应创新服务内容,充实馆内服务工作。在图书馆藏书方面,馆员应热情为读者进行咨询工作,为读者答疑解惑,根据读者的意向为读者推荐相应的书籍和文献,以发挥引导性的作用,更容易帮助寻找书籍的方向。由于馆员对图书馆的分布是最熟悉的,可以对每本类型书进行编号,并将编号所对应的书名、所属区域记录在电脑中,一旦读者要想寻找相关方面的书籍,馆员可协助其尽快锁定图书的方位,能大大的节省寻找书籍的方向,并将图书馆的平面图在电脑中用电子版图的形式展示出来,图书类目一目了然,是服务创新的重要体现。另外,公共图书馆属于公共场所,对环境的要求很高,馆长应意识到服务环境营造的重要性,应设定单独的茶水间,为读者提供私人空间,是尊重读者的重要体现。
  3.构建网络平台,丰富电子图书资源
  为了实现公共图书馆读者服务的创新,应借助当前的网络优势,构建网络平台,建立公共图书馆的专属网站,将图书按照分类分为不同的专栏,并设置新进书区和热门区,为读者提供充足的图书资源,丰富电子图书资源,能让读者足不出户就可获取想要的图书资源,大大节省了成本和时间,是公共图书馆读者服务创新的重要体现。另外,为了充分体现人性化的原则,在网站中可设置意向区,读者可以在网站上留言,对自己感兴趣的书籍都可留言,图书馆根据读者的需求来添置文献资源,大大的提高了服务水平,是服务现代化与网络化的重要体现。
  4.开设服务项目,满足读者的不同需求
  新时期,公共图书馆的运营与发展备受关注,服务是读者最为关注的,应开设服务项目,满足读者的不同需求,创设个性化的服务项目,在图书馆网站中应开设服务查询培训课程,来培训读者对计算机的操作能力和查询能力,可以通过查询与检索来获取有效的信息,为读者提供优质的检索引擎,满足读者在网络技术操作方面的专业性。同时,在公共图书馆网站中,应通过网站的聊天平台或QQ、微信等方式,与读者进行直接的沟通与交流,了解读者对图书资源的需求,会使图书馆服务体系得到不断的优化与升级,提高服务水平,实现服务的创新。
  结束语
  综上所述,新时代实现公共图书馆读者服务的创新具有必要性和重要性,是时代发展的需求,是人们日常文化生活充实的具体体现。网络环境下,公共图书馆的运营实现了现代化,借助网络平台可将图书馆的文献资料有纸质转化为电子版本,读者浏览起来更加便捷,通过建立公共图书馆网站,将图书馆藏书类型和目录上传至网络,供读者自主选择,读者可足不出户便可获取足量的信息资源,并通过QQ或微信等交流平台与读者密切互动,了解读者的需求,是公共图书馆读者服务创新的重要体现。

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