中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）09-0050-01
一、前言
网络信息发展的如此迅速的今天，图书馆信息咨询已经不仅仅只限制于馆内的咨询了，而是可以利用便捷的现代媒体，在网络上进行咨询。人们依赖着图书馆里的人工服务台，人工咨询服务疏漏的地方也会时常发生，有时信息查询不准确，就会引来借阅者的不满，甚至会无端导致借阅者的投诉。随着时代的发展，信息化建设蓬勃发展了起来，电脑开始随着经济和科技的发展推向每家每户，与此同时，图书馆信息咨询服务又多了几种可行的方式。随着手机的普及，新媒体网络则开始占据市场，新媒体技术的应用为图书馆咨询业务的发展带来了新的值得改变的契机，在微信公众号上和微博上咨询图书信息逐渐成为借阅者更加青睐的信息咨询方式。
1.人工服务
一张凳子，一个桌子，一个工作人员以及桌子上摞着一大推资料纸。可以说，这是早期图书馆咨询台的“标配”。虽说在每个书架上都有贴着标签来帮助借阅者借阅图书，可是对于初次来到图书馆或者对图书的分类信息不明确的借阅者就可能会耗费过多时间。
2.设备咨询
2.1网站信息咨询，建立图书馆的网站，设置问答专区和系统查询，让市民足不出户也可以快捷的了解到图书馆内的图书信息并对图书馆有一个全面具体的了解；
2.2馆内内网查询，这是在借阅者已经去了图书馆的前提下提出的，建设覆盖全图书馆的信息咨询系统和内网WiFi，让借阅者不用在图书馆毫无目的地找书，通过在电脑上了解图书馆的内部结构和简单的图书分类就能准确了解所需图书的位置信息。
3.新媒体咨询
二维码，可以说是每天都出现在我们生活的大街小巷里。它作为传播新媒体的一种便捷的方式，如此多的亮相也代表了新媒体的火热程度。图书馆可以在馆内显眼位置挂出二维码海报，让图书信息的查询在手机上就可以轻松做到。
二、图书馆信息咨询的新改变
电子计算机的运用和多媒体技术的出现，使阅读类刊物开始由纸质向电子类转变，而图书馆的馆藏文献也不再仅限于印刷文献，还增添了许多的电子文献。从这些信息化的改变来看，网络环境下的图书馆信息咨询服务的方式发生改变是不可避免的了。而其咨询方式则主要有以下几点改变：
1.网络环境下的信息搜索变化
网络在一开始以电脑进入千家万户的时候，图书馆所能进行的信息搜索服务改革是将图书的信息录入系统，这样的好处是方便快捷地为借阅者提供了查阅的方式，不仅仅是提高了借阅的速度，更提高了借阅的准确性。同时也因为网络信息的介入，资料的来源更加丰富起来，除却传统的阅读区，信息咨询室，导读卡，各式光碟等也是随处可见。
2.信息源的网络化，数字化
数字化的资源和可共享式的电子资源已经展现出了快速发展的趋势。信息来源不再仅限于图书馆内部的资料，网络上的共享也是现在获取信息的重要来源之一。在这一方面，网络化的信息来源还展现了它特有的优势，例如，网络上的信息源可以以文字的形式呈现，但同时也可以以图像，音频，影像的方式呈现，这是普通的纸质类资料所不能达到的。
3.咨询方式的新媒体化（微信公众平台）
正如平时在生活中可以看见的，现在的移动设备（手机，平板电脑和掌上阅读器）已经占据了整个“市场”。而在手机上，微信上的微信号公众平台也已经成为每个人了解信息的重要来源之一，图书馆在微信上申请公众号也成为了一种趋势。通过扫描二维码就可以关注图书馆的官方公众号，并在公众号上开辟图书的预借通道和续借通道，借阅者随便在什么地方都可以预借或续借。
三、传统咨询方式的现有问题
传统咨询方式主要包括几点要素：咨询台设备，工作人员，受制于环境条件的操作。
1.馆内传统设备老旧
虽然现在图书馆内主要的信息咨询方式还是以传统设备，如：安装有图书馆内部网络的电脑系统，但是这样的咨询已经远不能满足借阅者随时随地的需求。与此同时，有些图书馆的内部信息还停留在几年前，长时间的不更新不维护就导致了借阅者查不到有效及时的信息。
2.馆内工作人员意识淡薄
一些图书馆在职人员的资历很老，思维僵化，不能接受网络环境下的新思维，这对许多老资历员工的图书馆来说是很致命的打击。虽然，这对一部分以高质量的馆藏量稳定地运营着的图书馆来说并没有什么影响，可在馆藏量少的图书馆里，这种网络环境下的改革意识是一定要有的。
3.读者对信息咨询服务的不了解，信息筛选不到位
即便图书馆的内部操作系统再简单，一些初次来到某个图书馆的人也会对一些操作产生疑虑，因此，这就需要新媒体的介入。新媒体在近几年以飞速发展的形势影响了每一个年轻人甚至是老年人的生活，它作为一个便捷的通讯社交手段，是有它独特的“魅力”的。因此，可以把图书馆的部分借阅信息和馆内基本介绍公布在微信公众平台或者是图书馆的官方微博上，将会取到不一样的效果。
四、市区公共性质图书馆的信息化建设
公共性质图书馆是由国家中央或地方政府管理，自助和支持的，免费为社会公共服务的图书馆。其特征是：（1）向所有居民开放（2）经费来源于地方行政机构的税收（3）其设立和经营必须有法律依据。
1.图书馆的便捷化
图书馆是不以盈利为目的的，主要功能就是为全市人民提供便捷的读书休闲场所以及免费借阅书籍等。而一般这些图书馆都会比较大，市民在借阅时，就会把时间花费在一层一层的书架之中，很耗费时间。因而，在入口处，或是每层楼的电梯处可以设置几台仅供信息查询的电脑，为借阅者提供更快捷准确的信息搜索，这一点，对于借阅者来说十分重要，这关系到他们是否可以快速的查找到自己想要的书籍和其他信息。
2.图书馆的简单化
另一方面，这一类的图书馆面向的人群就是全市的所有市民，市民的文化程度是参差不齐的，市民里肯定有文化程度较高的，当然也一定有文化程度较低的。这在对信息咨询服务的理解方面就会有差异，但为了协调这种差异性，一般肯定是以文化程度较低的市民为优先考虑，所以，在设置信息咨询服务方式时应尽量简单化，甚至可以用演示视频来使电子化的一些操作变得可行。比如在安徽省图书馆的官方网站上，首页的中间偏上方就用开放时间，办证须知，借阅规则和交通指南这四个分类把借阅和查询做到了简单化，从根本上解决图书馆借阅者的问题，那么信息化的发展方向也就不会偏离轨道。
3.图书馆的全面化
最后一个十分重要的地方须提及的是，少部分市民会有在收藏字画，或者是练习书法以及研究历史方面的需要。一旦这些市民的需求出现，就一定会求助于身边最近的大型的图书馆或者是书店，而公共性质的图书馆作为免费为市民提供图书信息咨询以及学习的地方，就会成为这些市民的首选。因此，这样大型的图书馆在信息咨询服务这一方面就要更加的完善，同时也要使资料更加全面化。
五、总结
在网络快速发展并且如此发达的这个大环境下，图书馆信息咨询服务的方式肯定是要做出改变的，不论是在馆内的设备更新方面还是在馆外互联网传播的方面，都是需要做出努力的。而现在又多了一点，新媒体的信息咨询方式，这是新的转折点，同时也是一个更大的机遇，因为新媒体的完美运营一定会拉近借阅者和馆内图书信息源的距离，不论是纸质类的，还是数字化的。这就是信息化和数字化的好处，有时候，近距离不仅仅指借阅者与图书面对面，还指快速查阅图书信息的方式。
