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浅论图书馆信息咨询服务体系构建

  当今社会,随着文献信息和电子资源信息的普及,对于传统的图书信息正产生着猛烈的冲击,传统的读书方式已经渐渐被电子阅读所取代,图书馆的市场也在慢慢的缩小,这时候的图书馆要想生存,就必须进行图书馆格局的全方位的转变,特别是要打破时空格局和空间格局的限制,为读者提供全方位的信息咨询服务。因此,图书馆在转型时期,必须要建立一种完善的信息咨询服务体系。
  一、图书馆的发展现状与面临的问题
  以前人们看书是通过书本进行自主的观看,因为书本本身具有一定的重量,携带很不方便,此外加上书本内容的有限性,致使人们在看书时产生了很多的问题。图书馆的存在虽然方便了人们的阅读,但是具有一定的时间和空间的局限性。电子信息时代的到来,打破了这一空间时间的格局,人们可以随时随地的进行自主阅读,最重要的是电子图书的出现方便了人们随时随地看最新信息的习惯,这些都是传统图书无法相比的。传统图书馆的发展因受到电子图书的冲击,在发展方面受到了限制,致使发展的空间也正在缩小,而且传统的图书馆信息咨询服务体系较为简单,很难满足人们的需求,这也是传统图书馆发展处于瓶颈期的一个重要原因[1]。
  另一方面,在传统图书馆的图书借阅中,需要对图书等相关文献材料进行分编处理,分编这一工作还必须具有专业的技术水平,才能将图书进行合理分类编目,进而统一划分整理。但电子书的发展,实现了全国范围内编目的联合,读者所看的图书中自带着这种服务,致使文编这一工作变得可有可无的情况出现,致使文编工作人员也大大减少。
  二、转型期的图书馆信息咨询服务体系构建
  1、构建图书馆信息咨询服务体系的必要性
  信息咨询服务在很久以前就已经存在,只不过读者咨询的信息只是简单的需求文献之类的寻找,信息服务人员根据读者的需求进行文献的检索,以及对读者的问题进行解答。这样的信息咨询服务过于被动和封闭,但如今随着电子产品的出现,信息出现了共享化,现今图书馆信息咨询服务体系的转变已经刻不容缓,这就要求图书馆的工作人员要由被动变为主动的信息文献等等服务的提供者,让读者感受到信息服务的必要性,从而带动图书馆的发展[2]。
  图书馆的改革第一步就需要建立完善的图书馆信息咨询服务体系,建立一个完善的体系就好比一栋大楼建立了坚实的基础,传统的信息咨询模式,只是简单的为读者提供一些信息咨询,但随着时代的发展,为读者的咨询服务已经不再是单单参考书目的咨询,由此可看出,传统的模式已经不能适应当代图书馆的数字信息化发展,图书馆要改变原有的信息咨询服务体系,发展成图书信息搜寻、加工、整理、分类等为一体的信息咨询服务体系,从而对读者的需求提供更高一层的服务,达到读者对信息需求的更大满足。与此同时,这种方法也在很大程度上减少了人力、物力的浪费,优化了图书馆的管理体系工作,使得读者能够对其图书馆的服务产生依赖,并长期的与图书馆进行合作[3]。
  2、转型期的图书馆信息咨询服务体系构成
  在图书馆转型的过程中,图书馆的文字资源由原来单一的纸质信息,转变成现在的网络信息和纸质文字共存的状态,一方面实现了虚拟与现实的结合,另一方面根据咨询服务的不同也具有了细致的划分,如下:
  (1)普通信息咨询服务。普通信息咨询服务的对象是指简单的借书、还书等规则制度的解答,以及协助读者找寻资料信息和解决读者关于图书馆布局的简单疑问,对这种普通的信息服务,可以采用智能化的信息网络进行一对一的服务。
  (2)专业性的信息咨询服务。专业性的信息咨询服务主要指检索文献出现问题而为读者提供的服务,这类服务需要一对一的进行面对面交流,对于读者出现的各种难题,需要进行细致的解答,向读者提供图书馆内相关文献的资料检索方法,指导读者进行使用。对于图书馆内强大的数据信息资料库,为方便读者随时随地的对信息进行查询和检索,信息服务人员要及时的进行信息资料的整合。[4]
  三、转型期的图书馆信息咨询服务体系构建建议和展望
  与传统的图书馆相比,转型期的图书馆信息咨询服务体系已经得到了大大的提高,对于新时期的图书馆信息咨询服务体系来讲,加入了传统图书馆没有的数字科技信息咨询服务,但是要注意的是,在追求新的信息技术转变的同时,也要对传统体系中优良的部分进行传承,只有将新信息咨询服务体系和传统信息咨询服务体系的优势相互结合共同发展,这样才能不断完善图书馆信息咨询服务体系的构建,使之更加满足于广大读者的需求,图书馆的发展才能在市场中占有一席之地,长久地发展下去[5]。
  总之,通过对转型期的图书馆信息咨询服务体系构建这一论题的研究不难发现,现今社会的格局已经发生了很大范围的变化,图书馆已经实现了电子产品和传统图书的有效结合,打破了空间时间的局限性,从图书馆的转型能看出人们对于信息要求已经越来越高,对于图书馆的信息咨询服务体系的建立需要采取更加完善的措施,这就需要图书馆管理人员除了传统简单的信息咨询服务以外,提供更加健全的书目信息咨询服务,满足读者更高一层的需求,并不断的进行信息咨询服务体系的革新,促进图书馆的发展。

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