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网络环境下图书馆读者服务工作的创新

  中图分类号:G251 文献标识码:A 文章编号:1003-9082(2015)05-0031-02
  图书馆是一个供人借阅书籍,阅读的场所,为人们传达知识信息、提供文献和服务。随着网络科技的不断发展,人们生活水平不断提高,网络环境下的图书馆读者对服务工作提出了更高的要求,给图书馆带来了新的挑战。为了满足图书馆读者的新要求,在网络环境下开展工作,必须要加强图书馆馆员的素质,多个地方建立图书馆,检索文献软件进行优化升级,增强服务理念、服务意识和改变服务方式等。要想使图书馆得到更好的发展,读者得到更好的服务,创新是必不可少的。创新是能使图书馆永恒发展,是图书馆兴旺昌隆的动力。传统的图书馆管理模式比较单一、被动、不够人性化,随着人们生活水平的不断提高,传统的图书馆管理模式已经不能满足人们的需求,因此依附网络的力量来开展图书馆服务工作,创新服务、增强理念、实施人性化的服务,将是图书馆事业发展的必然趋势。
  一、网络环境下图书馆读者服务工作的特点
  1.服务理念人性化:传统的图书馆管理模式,只是把书籍管理、收集、珍藏好,却忽略了对读者的服务,不够人性化,不能促使图书馆事业得到更好的发展。而在网络环境下对图书馆读者展开服务工作,将传统的读者服务的理念发生本质的变化,打破旧观念,从“书本位”转化为“人本位”。原先以“典藏”为主的转化为以“实用”为主,传统的印刷书本将循序渐进的被电子书文档取而代之。以数字信息为基础,电子邮件、实时聊天等及时为读者提供不受时间、空间限制的最新服务,使读者及时迅速的掌握有价值的信息。
  2.服务内容多元化:随着图书馆的发展,资源日益充足,图书典藏的质量也随着提高,传统的纸质文献已无法满足读者对知识的需求,纸质书籍不易携带和不易保存。现在的网络信息资源、数据资源和电子资源等,有图书、影碟、磁盘、视频、有声资料等,打破了原来传统的印刷书本,从原来的传统文献借鉴、文字报道、复制、咨询、翻译等服务扩展到计算机网络、数据库等多项服务里面,使图书馆得到多元化的服务。
  3.服务手段多样化:传统的服务单一,馆员每天重复着整理、管理、借阅等工作,使工作烦躁无味,降低了员工的积极性。将原有的手工服务变化为现代服务,将服务工作的借、阅模式上移到多层次信息咨询服务,大多的服务人员从事信息的加工、组织、检索等方面。从传统的单一操作转化为智能操作,使服务手段多样化。
  4.读者需求多样化个性化:网络科技无处不在,网络对人们的学习、生活很重要,网络社会每天涌出海量信息,使读者对信息的需求越来越多,不断的多样化和个性化。以前读者想要获取知识,在时间急迫下还要跑到图书馆去借阅书籍,在网络环境下图书馆服务工作,可以满足读者的个性化多样化需求,现代图书馆服务工作逐渐向数字知识、个性知识深化,根据读者的信息需求采取多种多样的服务方式,主动为读者服务,从单一服务变为多方面的服务,满足读者多样化个性化的需求。
  二、网络环境下图书馆读者服务工作的创新
  1.在社区里建立图书馆,传统的图书馆只会被建立在繁华的地段,在贫穷的社区里也应该建立图书馆,供应农民和工人学习知识。在地铁里建立自助图书馆,国外加拿大蒙特利尔建立了世界第一家地铁图书馆――梅特米基尔图书馆,日本东京也较早的建立了地铁图书馆。地铁是人流量最多的地方,繁华城市的人们大部分上下班都会在地铁里度过,通过在地铁里建立24小时的自助图书馆,利用自动化设备及RFID,有预约、借书、还书、续借、缴纳逾期费等功能,方便了市民可以借书,可以使更多人借阅知识,学习知识。
  2.增强服务理念,增强馆员的素质。要想在网络环境下发展图书馆,增强馆员的服务理念和素质很重要,传统的服务理念不注重为读者的服务,现代的服务理念要做到“以人为本”的服务理念。以图书馆读者服务为主,以满足读者的需求为主,默默奉献。馆员不仅是服务人员还是管理人员,不仅要为读者服务还要管理好图书馆。要想在网络环境下发展图书馆,增强馆员的素质很重要。要做到与读者友好沟通、耐心回答读者提出的问题。如果在工作中馆员与读者发生负面冲突,应该要学会抑制不良情绪,学会调节,不能退缩,要乐观积极勇敢的面对和解决问题,主动改正自身的缺点,热情积极的接待每位读者,提供优质的服务。馆员既要掌握图书知识还要掌握网络信息,要不断加强自身的知识体系,不断的完善自身的服务理念。
  3.检索文献软件的更新,不熟练检索的读者常常拼命的查资料,大量时间在重复检索和查找已检索的内容,所以,加强对文献检索软件的更新,可以节约读者的时间,提高文献质量,为读者提供更多优质的文献信息。
  4.可以将图书馆进行分管,分为总图书馆、民族文化馆、儿童文学馆、医学馆和法律及社会科学院图书馆,通过分类的方式,方便读者的阅读。还可以在总图书馆内建立一个多功能学习空间,不仅提供读者轻松舒适的环境,还可以供读者合作学习,讨论课业。可以建设一个咨询小间,聘请一些专业的老师给予读者协助,传授读者知识。
  5.开展培训班和活动,提高图书馆的知名度。无论图书馆服务工作如何完善,也代替不了读者自己掌握信息的能力。通过开展读者的培训和活动,适当举办一些知识培训班和具有特色的活动,让读者充分的了解图书馆现代管理模式,完全能满足读者多样化和个性化的需求,服务内容多元化。为读者提供免费的场地、免费的机器等,开设文献检索培训班、计算机知识培训班等,让读者进行实践操作,指导读者在文献检索中,建立检索方法,选择检索主题等。通过举办文献检索培训班,培训读者获得信息能力的同时还能开扩服务工作的力度,为读者提供网络资源,扩展读者对图书馆服务的认知。不仅可以提高图书馆的知名度,提供更优质的服务,还可以提高读者在网络环境下检索、得到信息的能力。   6.对网络图书馆的更新,现在的图书馆主页和电子邮箱,虽然为读者提供了一些有效的具有价值的信息,有图像、视频、语音、文字等,但是提供的信息还是不够全面,无法完全满足读者的需要。可以对网络图书馆进行优化升级,比如在阅读模式上进行改变,可以将原有的一些VIP书籍改为免费书籍,还应该升级专题数据库,上传一些有价值的数据,为读者提供精良的信息,在读者阅读指南、新书推荐等方面进行优化等。多与读者沟通交流,了解读者的需求,满足读者的各项合理需求,更新网络信息咨询服务、导航服务。
  7.开展个性化服务,是指根据读者对信息的需求和在使用过程中的特点,对读者开展的针对性、个性化的服务。根据读者使用信息的习惯、爱好、行为等特点,可以为读者提供有层次和特殊的服务,馆员可利用网络技术为读者提供符合要求的文献、图书等信息,采取读者喜欢的方式传送过去。服务过程的资料将存储,通过馆员分析,作为日后服务的依据,可以定期的为读者传送资料和回答问题。
  8.在图书馆环境上进行创新,图书馆的环境可以陶冶读者的思想品德,在环境好的图书馆学习,才能提高学习效率。传统的图书馆装饰简陋,设备不全。可以在图书馆的一楼设立一个环境舒适的沙发区,供应读者娱乐,旁边还可以设立几部触控电脑,在电脑屏幕上提供简单、易操作、友善的界面,当读者在浏览时播放喜欢的音乐,音乐库收录的主题有古典、流行、爵士等多元化的选择。例如广西一些市级图书馆,其图书馆环境优雅舒适,给读者带来亲切感,网络硬件设备齐全,读者对知识的需求得到最大满足。
  9.建设专业的图书馆团队,要想使现代服务模式做得更好,通过建设专业的图书馆团队,挖掘人才,训练人才,让他们成为信息专家,为读者提供有效的信息。专业图书馆团队应懂英语、网络、软件等技能,还要有图书情报知识、信息检索、信息服务等能力。对团员们进行各方面的培训,还可以请专家为团员们讲课,传授知识,解决团员们在工作中遇到的问题。
  三、总结
  随着信息知识和科技含量的不断加大,读者对知识需求越来越多。在网络环境下对图书馆读者服务工作进行创新,通过在社区、地铁里建设24小时自助图书馆,不仅使图书事业得到了拓展,同时也方便了更多读者借阅书籍;对检索文献软件的更新,也缩短读者检索信息的时间。读者服务工作是衡量图书馆工作高低的尺度,是图书馆工作的核心所在。近两年来各图书馆的转型实践取得了优良的成果,通过增强馆员的服务理念,提高了馆员的自身素质;开展得特色服务,也满足了读者的各项合理的需求;免费培训班的开展,在一定程度上提高了读者在网络环境下检索、得到信息的能力。网络它不受时间和空间的限制,在图书馆环境下进行创新,让读者在舒适的环境下学习知识,建立专业的网络团队,让图书馆更专业的,有效的为读者服务。
  无论是传统的图书馆, 还是现代的图书馆,其生存和发展的主要动力在于它的服务性。在网络环境下对图书馆服务工作进行创新,不仅让读者的需求得到最大限度的满足,图书馆对知识也有了更高更远的要求,能及时更新、完善知识体系,使图书馆的事业得到兴旺的发展。

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