中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）05-0031-02
图书馆是一个供人借阅书籍，阅读的场所，为人们传达知识信息、提供文献和服务。随着网络科技的不断发展，人们生活水平不断提高，网络环境下的图书馆读者对服务工作提出了更高的要求，给图书馆带来了新的挑战。为了满足图书馆读者的新要求，在网络环境下开展工作，必须要加强图书馆馆员的素质，多个地方建立图书馆，检索文献软件进行优化升级，增强服务理念、服务意识和改变服务方式等。要想使图书馆得到更好的发展，读者得到更好的服务，创新是必不可少的。创新是能使图书馆永恒发展，是图书馆兴旺昌隆的动力。传统的图书馆管理模式比较单一、被动、不够人性化，随着人们生活水平的不断提高，传统的图书馆管理模式已经不能满足人们的需求，因此依附网络的力量来开展图书馆服务工作，创新服务、增强理念、实施人性化的服务，将是图书馆事业发展的必然趋势。
一、网络环境下图书馆读者服务工作的特点
1.服务理念人性化：传统的图书馆管理模式，只是把书籍管理、收集、珍藏好，却忽略了对读者的服务，不够人性化，不能促使图书馆事业得到更好的发展。而在网络环境下对图书馆读者展开服务工作，将传统的读者服务的理念发生本质的变化，打破旧观念，从“书本位”转化为“人本位”。原先以“典藏”为主的转化为以“实用”为主，传统的印刷书本将循序渐进的被电子书文档取而代之。以数字信息为基础，电子邮件、实时聊天等及时为读者提供不受时间、空间限制的最新服务，使读者及时迅速的掌握有价值的信息。
2.服务内容多元化：随着图书馆的发展，资源日益充足，图书典藏的质量也随着提高，传统的纸质文献已无法满足读者对知识的需求，纸质书籍不易携带和不易保存。现在的网络信息资源、数据资源和电子资源等，有图书、影碟、磁盘、视频、有声资料等，打破了原来传统的印刷书本，从原来的传统文献借鉴、文字报道、复制、咨询、翻译等服务扩展到计算机网络、数据库等多项服务里面，使图书馆得到多元化的服务。
3.服务手段多样化：传统的服务单一，馆员每天重复着整理、管理、借阅等工作，使工作烦躁无味，降低了员工的积极性。将原有的手工服务变化为现代服务，将服务工作的借、阅模式上移到多层次信息咨询服务，大多的服务人员从事信息的加工、组织、检索等方面。从传统的单一操作转化为智能操作，使服务手段多样化。
4.读者需求多样化个性化：网络科技无处不在，网络对人们的学习、生活很重要，网络社会每天涌出海量信息，使读者对信息的需求越来越多，不断的多样化和个性化。以前读者想要获取知识，在时间急迫下还要跑到图书馆去借阅书籍，在网络环境下图书馆服务工作，可以满足读者的个性化多样化需求，现代图书馆服务工作逐渐向数字知识、个性知识深化，根据读者的信息需求采取多种多样的服务方式，主动为读者服务，从单一服务变为多方面的服务，满足读者多样化个性化的需求。
二、网络环境下图书馆读者服务工作的创新
1.在社区里建立图书馆，传统的图书馆只会被建立在繁华的地段，在贫穷的社区里也应该建立图书馆，供应农民和工人学习知识。在地铁里建立自助图书馆，国外加拿大蒙特利尔建立了世界第一家地铁图书馆――梅特米基尔图书馆，日本东京也较早的建立了地铁图书馆。地铁是人流量最多的地方，繁华城市的人们大部分上下班都会在地铁里度过，通过在地铁里建立24小时的自助图书馆，利用自动化设备及RFID，有预约、借书、还书、续借、缴纳逾期费等功能，方便了市民可以借书，可以使更多人借阅知识，学习知识。
2.增强服务理念，增强馆员的素质。要想在网络环境下发展图书馆，增强馆员的服务理念和素质很重要，传统的服务理念不注重为读者的服务，现代的服务理念要做到“以人为本”的服务理念。以图书馆读者服务为主，以满足读者的需求为主，默默奉献。馆员不仅是服务人员还是管理人员，不仅要为读者服务还要管理好图书馆。要想在网络环境下发展图书馆，增强馆员的素质很重要。要做到与读者友好沟通、耐心回答读者提出的问题。如果在工作中馆员与读者发生负面冲突，应该要学会抑制不良情绪，学会调节，不能退缩，要乐观积极勇敢的面对和解决问题，主动改正自身的缺点，热情积极的接待每位读者，提供优质的服务。馆员既要掌握图书知识还要掌握网络信息，要不断加强自身的知识体系，不断的完善自身的服务理念。
3.检索文献软件的更新，不熟练检索的读者常常拼命的查资料，大量时间在重复检索和查找已检索的内容，所以，加强对文献检索软件的更新，可以节约读者的时间，提高文献质量，为读者提供更多优质的文献信息。
4.可以将图书馆进行分管，分为总图书馆、民族文化馆、儿童文学馆、医学馆和法律及社会科学院图书馆，通过分类的方式，方便读者的阅读。还可以在总图书馆内建立一个多功能学习空间，不仅提供读者轻松舒适的环境，还可以供读者合作学习，讨论课业。可以建设一个咨询小间，聘请一些专业的老师给予读者协助，传授读者知识。
5.开展培训班和活动，提高图书馆的知名度。无论图书馆服务工作如何完善，也代替不了读者自己掌握信息的能力。通过开展读者的培训和活动，适当举办一些知识培训班和具有特色的活动，让读者充分的了解图书馆现代管理模式，完全能满足读者多样化和个性化的需求，服务内容多元化。为读者提供免费的场地、免费的机器等，开设文献检索培训班、计算机知识培训班等，让读者进行实践操作，指导读者在文献检索中，建立检索方法，选择检索主题等。通过举办文献检索培训班，培训读者获得信息能力的同时还能开扩服务工作的力度，为读者提供网络资源，扩展读者对图书馆服务的认知。不仅可以提高图书馆的知名度，提供更优质的服务，还可以提高读者在网络环境下检索、得到信息的能力。 6.对网络图书馆的更新，现在的图书馆主页和电子邮箱，虽然为读者提供了一些有效的具有价值的信息，有图像、视频、语音、文字等，但是提供的信息还是不够全面，无法完全满足读者的需要。可以对网络图书馆进行优化升级，比如在阅读模式上进行改变，可以将原有的一些VIP书籍改为免费书籍，还应该升级专题数据库，上传一些有价值的数据，为读者提供精良的信息，在读者阅读指南、新书推荐等方面进行优化等。多与读者沟通交流，了解读者的需求，满足读者的各项合理需求，更新网络信息咨询服务、导航服务。
7.开展个性化服务，是指根据读者对信息的需求和在使用过程中的特点，对读者开展的针对性、个性化的服务。根据读者使用信息的习惯、爱好、行为等特点，可以为读者提供有层次和特殊的服务，馆员可利用网络技术为读者提供符合要求的文献、图书等信息，采取读者喜欢的方式传送过去。服务过程的资料将存储，通过馆员分析，作为日后服务的依据，可以定期的为读者传送资料和回答问题。
8.在图书馆环境上进行创新，图书馆的环境可以陶冶读者的思想品德，在环境好的图书馆学习，才能提高学习效率。传统的图书馆装饰简陋，设备不全。可以在图书馆的一楼设立一个环境舒适的沙发区，供应读者娱乐，旁边还可以设立几部触控电脑，在电脑屏幕上提供简单、易操作、友善的界面，当读者在浏览时播放喜欢的音乐，音乐库收录的主题有古典、流行、爵士等多元化的选择。例如广西一些市级图书馆，其图书馆环境优雅舒适，给读者带来亲切感，网络硬件设备齐全，读者对知识的需求得到最大满足。
9.建设专业的图书馆团队，要想使现代服务模式做得更好，通过建设专业的图书馆团队，挖掘人才，训练人才，让他们成为信息专家，为读者提供有效的信息。专业图书馆团队应懂英语、网络、软件等技能，还要有图书情报知识、信息检索、信息服务等能力。对团员们进行各方面的培训，还可以请专家为团员们讲课，传授知识，解决团员们在工作中遇到的问题。
三、总结
随着信息知识和科技含量的不断加大，读者对知识需求越来越多。在网络环境下对图书馆读者服务工作进行创新，通过在社区、地铁里建设24小时自助图书馆，不仅使图书事业得到了拓展，同时也方便了更多读者借阅书籍；对检索文献软件的更新，也缩短读者检索信息的时间。读者服务工作是衡量图书馆工作高低的尺度，是图书馆工作的核心所在。近两年来各图书馆的转型实践取得了优良的成果，通过增强馆员的服务理念，提高了馆员的自身素质；开展得特色服务，也满足了读者的各项合理的需求；免费培训班的开展，在一定程度上提高了读者在网络环境下检索、得到信息的能力。网络它不受时间和空间的限制，在图书馆环境下进行创新，让读者在舒适的环境下学习知识，建立专业的网络团队，让图书馆更专业的，有效的为读者服务。
无论是传统的图书馆， 还是现代的图书馆，其生存和发展的主要动力在于它的服务性。在网络环境下对图书馆服务工作进行创新，不仅让读者的需求得到最大限度的满足，图书馆对知识也有了更高更远的要求，能及时更新、完善知识体系，使图书馆的事业得到兴旺的发展。
