在党的群众工作中信访工作是非常重要的组成部分，是政府和党联系群众时比较重要的纽带，同时也是对群众心声进行倾听、对群众疾苦进行体察、对群众利益进行维护以及对群众智慧进行吸收时比较重要的渠道，在关注民生、体察民情、集中群众智慧以及了解群众需求方面信访工作都发挥着非常重要的重要。在群众对利益诉求进行表达的时候信访工作也是非常重要的手段，通过信访工作能够让群众有效的实现社会事务的管理。通过很多实际的信访工作能够真正的体会到，企业如果认真做好信访工作，就能够让群众在对自身利益诉求进行表达的时候用合法和理性的方式来完成，对群众最直接、最关心的利益能够有效的解决，引导、保护和发挥出群众管理社会事务的积极性。而重视初次信访办理则是提高企业信访工作质量的关键。
1 企业重视初次信访办理的意义
在社会不断发展的新时期，信访工作已经成为了一件非常重要的工作，在构建和谐企业、和谐社会的工作中，信访工作是一项基础性的工作，而初次信访则是基础性工作中的重要基础。初次信访是指群众以书信、电话以及走访等形式第一次向当地的政府部门反映情况，提出相关的建议、意见或者是投诉和请求，然后有权处理的行政机关来依法进行调处的活动。
1.1 初次信访是对群众心声意见进行反映的第一信号，群众的初次信访能够把他们的所思所想以及困惑直接的反映出来，只有当真正的把初次信访工作做好之后，才能够对全心全意为人民服务的宗旨进行更好的实践，真正的把党和群众的利益联系在一起，不断的来对党的执政根基进行巩固，让党的执政能力得到有效提高，让党的执政地位得到有效的巩固，这样党的先进性就能够得到很好的保持和发展。
1.2 初次信访是对民生进行关注的第一时机，对于群众的初次信访来说，它能够很好的把群众最关心、最直接以及最现实的利益问题很好的反映出来。只有当初次信访工作做好之后，对群众的根本利益才能够在第一时间去维护好、实现好以及发展好，让群众的积极性、创造性以及主动性充分的调动出来。这样企业才能够得到更好的发展和进步。
1.3 初次信访是依法进行行政办事的第一关口，很多群众在进行初次信访的时候提出来的意见、建议以及利益诉求，很多都能够直接的反映出企业在政策的执行和决策方面的问题，对企业的决策是否科学合理以及办事是否依法进行能够做到有效的检验。只有当初次信访工作做好之后，才能够有效的对政策实行后进行评估，从而在企业进行科学决策的时候提供有效的依据和借鉴，进而来进行及时的检查和反思，让行政效能能够得到有效提高，让企业的良好形象得到有效的提升。
1.4 初次信访能够在第一时间对企业内部矛盾进行化解，在我国改革开放发展的过程中，很多内部矛盾和群众利益都是通过信访工作表现出来的。如果在面对群众初次信访的时候没有及时的解决群众的问题，群众就可能会重复的进行信访，随着时间的不断推移矛盾也可能会不断叠加，在对群众问题进行解决的时候就会变得更加困难，在解决的过程中需要消耗的人力、财务和物力也就会更多。只有当初次信访工作做好之后，才能够把群众的问题和企业内部矛盾及时的解决在萌芽状态，在构建和谐社会的过程中才能够得到有力的保障。
2 企业在初次信访办理中存在的主要问题分析
在解决信访问题的过程中初次信访办理是非常关键的环节，要想有效的将企业内部矛盾和问题解决在萌芽状态，就需要从思想方面高度重视初次信访工作，在实际上要认真的进行处理。从目前的信访实际工作来看，重复信访占据的比重非常大，信访的积案比较多，主要的原因就是企业在思想上没有真正的认识初次信访工作，在进行初次信访办理的时候力度不够。具体的表现就是：首先很多企业对重复信访比较重视，对初次信访却比较轻视。一般情况下，群众在进行初次信访的时候和重复信访相比较情绪要更加平静些，矛盾也很平和，但是对很多企业来讲他们在实际的信访处理中对重复信访比较重视，而对初次信访的办理却比较轻视，这样就可能会在一定的程度上助涨了社会中的不良现象。其次是因为现在很多企业在信访处理组织机构方面人手比较紧张，而实际的工作量却比较大，所以这样就造成了很多企业比较重视交办信访事物的处理，而忽视了转办的信访事物处理，从而在对初次信访进行处理的时候效率就会受到一定的影响。再次是因为受到工作人员对政策的掌握能力以及文化程度等方面的影响，同时信访群众对相关政策不了解和心态等个方面的因素影响。很多企业在对信访进行处理的时候如果选择采用书面的方式进行答复就会存在比较大的困难，这样就可能会造成处理初次信访的效果不好，而导致重复信访的情况出现。最后是现在很多企业在实际的发展过程中对信访工作都开始变得非常重视，但是当企业发生内部矛盾或者利益问题的时候，首先想到的就是信访而不是相关职能部门进行解决，这样小问题也就可能会变成大问题。
3 加强初次信访办理的措施
企业在办理信访工作的过程中不仅仅是在解决群众的问题，更多的是和企业群众进行有效的沟通，能够更加及时和全面的去了解他们的真实想法。企业群众在信访的时候，不仅表示企业在发展的过程中还存在很多问题需要去解决，同时还表示了企业群众对企业还是充分的相信，相信企业能够为他们解决实际问题。而要有效提高企业信访工作质量，非常有必要重视和加强初次信访办理。
3.1 相关的制度要认真的落实。对企业群众的初次信访应该要进行统一的受理，在此基础上应该要加强监督、抓实办理，落实相关的制度。在对监督进行加强的时候应该主要从以下几个方面来进行：第一在实际的监督过程中应该要全面，让时效性能够得到有效增强，对相关的规范要进行明确和统一的认识，让相关政策能够得到不断的完善。第二要进行专项的监督，让监督管理更有针对性。最后需要进行集中的监督，让监督的指导性得到有效的提高。在抓实办理的方面应该要从以下几个方面来进行：首先对于初次信访办理的相关原则应该要明确，在实际的办理过程中应该要根据相关的政策法规来依法进行；其次对初次信访办理的相关程序要进行有效规范；最后对初次信访办理的相关标准要进行有效的细化。
3.2 相关的责任要进行有效落实。首先需要对企业领导的责任进行强化，在进行指导和协调的时候相关的责任应该要明确，这样对于初次信访办理的责任问题就能够很好的解决。其次还需要对首办责任以及责任部门的责任进行强化。
3.3 对相关的考核工作进行有效落实。对于企业的信访工作，是一项比较系统的工程，如果要想真正的做好初次信访工作，就需要对考核工作进行强化。首先需要对办结率进行强化，在对信访工作进行考核的时候初次信访工作的办结率是基础的考核指标。其次还需要对答复率、解决率、满意率以及重复率进行考核，只有当各项考核指标都达到相关标准后，初次信访办理的质量才能得到有效的提高。
4 结束语
在企业发展过程中，信访工作是非常重要的工作内容，当企业内部出现矛盾以及利益问题的时候，只有把这些矛盾和问题在萌芽状态解决掉，才能够让企业得到更好的发展。所以需要对初次信访办理加强重视，这样才能够有效的提高企业信访工作的质量。
