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小微企业双元绩效管理中遇到的挑战与对策

  任务绩效:一般认为与所规定的行为或者特定的工作熟练有关,一是由原材料变成组织所需要的产品即商品与服务的活动,二是服务与维持技术核心的活动。[1]关系绩效:包括五个方面,主动执行不属于自己的工作任务;在工作中表现出额外的热情;在工作中主动帮助他人有团队合作精神;按照组织规章制度办事;赞同、维护、支持组织目标。[1]这两种行为对于提高组织效率都有极其重要的作用,相辅相成,缺一不可。
  1 双元绩效管理中遇到的挑战
  1.1 小微企业员工受教育水平低,工作技能学习效率低,影响任务绩效的提升
  小微企业大部分员工的知识储备不足,大部分小微企业以低投入,高产出,劳动密集为特色,对员工的素质要求不高,这就对员工未来的职业发展产生了阻碍,对企业快速提升任务绩效提出了挑战。小微企业往往是注重短期利益的,不舍得从有限的资金中挤出额外的部分对员工进行职业培训,使得员工对企业没有过多的感情投入。任务绩效中商品与服务的活动靠的是员工本身对待本公司商品的态度,倘若本公司员工对产品都没有好的态度,更不要说以后的服务活动了。员工受教育水平低,难以对产品有所创新,无法全身心的为企业核心技术服务,对于企业的任务绩效的改善毫无益处。
  1.2 小微企业执行力低,任务完成效率受限,无法提升任务绩效
  企业执行力就是指员工对于决策者的指令,能够果断贯彻落实的实践能力和操作能力。[2]企业员工素质参差不齐,个别员工责任意识不强,对工作部署推诿不做,消极怠工,甚至出现上有政策,下有对策的情况。导致企业的任务指标不能按时完成,甚至拖慢了整个企业的发展节奏。企业管理者缺乏权威性与决策果断性,企业文化导致了员工不按企业制度办事,以简单的道德规范为约束,在企业中滥竽充数,不干实事,严重拉低了企业执行力水平。
  1.3 员工组织承诺水平下降,对关系绩效的影响
  组织承诺一般是指个人对组织的责任和义务,这种行为一般源于对组织目标的高度赞同和拥护。[3]从关系绩效的定义出发,不难发现员工的角色外行为与组织承诺水平的高低有着密切的关系。现在的小微企业管理者仍有把员工当做“经济人”的现象,这对于有着社会需求的员工是很难容忍的,这会降低员工与组织的心理契约履行的水平,即是降低了员工的组织承诺水平。小微企业一般用人难有远见,任人唯亲,致使外来型员工很难融入集体,难以找到组织归属感,导致工作满意度低下,离职率增高,组织承诺水平下降,直接影响企业关系绩效的提升。
  1.4 家族式经营,影响双元绩效
  小微企业一般都是由家族出资,家族控制企业,经济活动建立在血缘基础上。[4]家族式经营是我国小微企业普遍存在的情况,造就了小微企业独有的企业组织文化,容易出现一言堂的情况。家族式经营无法解决所有者的能力与企业发展之间的矛盾,严重阻碍企业做大做强,这对注重效率的企业是致命的,对任务绩效有百害而无一利。家族式企业中,很难实现“人治”到“法治”的过渡,决策者凭借简单的信任和亲情去约束职工,凭借伦理道德去管理企业,这注定是不长久的,对于规章制度的存在充耳不闻,这对于员工存在失衡的情况,这对于那些注重制度规章的外来员工是不利的,他们的关系习惯将会潜移默化的改变,对关系绩效中员工严格按章办事,支持维护组织目标是致命的。
  1.5 绩效考核制度不健全,影响双元绩效
  小微企业大部分的绩效考核都是为了考核而考核,单纯的作为一次管理者的决策活动,由管理者制定目标与考核标准,没有员工的参与和改进,仅仅是管理者对于公司发展的个人见解,盲目追求业绩。这对任务绩效在短时间内是有利的,可以让员工找到工作的目标,更努力的完成任务。但是,长此以往,员工的工作积极性便会懈怠,任务绩效随之下降,而且关系绩效也会受到影响,员工不会表现出超常的工作热情,甚至会对组织目标产生逆反心理,甚至对抗,这对于长期过程中企业提升双元绩效是致命的。另外,绩效考核的标准不明确导致员工的任务目标不清晰,进而任务绩效受到影响,目标不明确,工作激情不再,积极性下降致使员工缺乏合作精神,盲目工作,即使有对组织奉献的精神也很难得到机会施展,甚至对组织目标提出质疑,使得关系绩效近乎为零。[5]
  1.6 激励制度不健全,影响双元绩效
  激励制度在一言堂似的小微企业难以保证公平公正性,员工工作任务不同,付出的劳动与收入很难达到均衡,致使员工工作积极性下降,其结果必然影响工作效率,导致任务绩效下降。另外,员工一旦感到不公平待遇,便会时时刻刻想到付出是否会得到回报,影响工作热情并且还会产生员工之间的间隙,不利于企业的团结和员工的和谐相处,导致整个组织的关系绩效低下。
  2 我国小微企业双元绩效提升的对策建议
  2.1 企业组织定期员工培训,并加强技能训练
  众所周知,小微企业选聘员工的标准难以与大企业相比,其选择员工的标准可能是多重,这就会导致企业员工的素质参差不齐。为了促进企业的长远发展,有效的提升任务绩效,员工的素质、技能是及其重要的,是企业不断发展的活力所在。因此,小微企业的管理者可以定期的安排组织员工的技能培训,提高员工的专业技能。当然,小微企业也可以请一些专门的培训师对自己的员工进行专业的培训,让员工在工作之余不断学习,加强技能训练,使得员工都能拥有一技之长,从而更有利于提升企业的任务绩效,促进小微企业的长远发展。
  2.2 加强企业的执行力建设
  企业执行力的强弱决定了企业管理目标实现的程度。它对企业双元绩效的提升也有着极其重要的影响。提高企业的执行力,就必须规范组织行为和优化企业内部工作流程,要将企业各个职能部门合理分工,每个职能部门要各司其职,做到不缺位不越位不错位,从而避免家族成员随意干预企业的经营。小微企业还应该有适合自己的科学管理制度,而不应该完全照搬大企业的一些经营理念。应从自己的实际出发,建立一套自己的科学管理体系,从而保证企业执行力的提升。并且企业不仅要加强对员工的技能培训,还应该强化员工的责任意识,使企业的每一个员工都有很强的自觉性,对于内部控制的各项工作都能胜任,并且能积极主动的执行企业内部控制的有关规定。
  2.3 加强企业组织承诺制度建设
  企业员工不仅仅是经济人更应该是社会人,企业不应该把员工当机器来运转,更应该注重企业员工劳逸结合,从而更有利于企业员工高效率的工作,进一步提高关系绩效。与此同时,管理者还应从企业发展角度考虑用人制度,而不应该任人唯亲。另外,管理者要通过诚实和公开的沟通,与员工建立相互信赖的关系,给予员工归属感,而不是通过严厉的规则来降低企业不期望行为的发生,从而消除雇佣不稳定因素对组织承诺的消极影响。同时企业应当做好员工职业生涯管理,健全组织内部职业生涯发展体系。为员工的发展提供更多的培训和晋升空间,满足员工的理想承诺要求,建立员工的工作远景,帮助员工进行自我实现。
  2.4 加强文化建设,打破家族式经营,引入新鲜血液
  优秀的企业文化是企业成功的垫脚石,它对企业绩效的影响无处不在。[6]良好的企业文化能够使员工趋向共同的目标,能够促进企业团队合作,减少团队合作中人的机会主义,提高企业内部劳动生产率和企业效益,对绩效管理具有决定性的作用。加强企业文化建设,首先我们要确立企业的核心价值观,把他贯彻给企业的每一个员工,从而形成上下一致的行为价值标准,让全体员工与企业的形象荣辱与共。其次就是企业要打破家族式经营管理模式,引进优秀人才,进行合理授权,从而保证企业的公平公正,更有利于提升双元绩效。再次,企业应该积极鼓励员工参与企业文化建设。只有发动自己的员工积极参与,才能建立协同一致的企业文化。
  2.5 完善绩效考核制度体系
  绩效考核体系对于提升企业双元绩效有极其重要的影响。试想如果一个企业的绩效考核制度都不健全,企业员工凭什么来努力提升自己的双元绩效,为企业创造更多的价值呢?故完善绩效考核制度体系,是提升企业双元绩效的重中之重。对此,首先我们应该设置科学的考核指标,明确详细的考核标准,而不应该仅仅是为了走形式而设定的,从而保证绩效考核结果有据可寻。企业领导者应充分认识到绩效考核的重要性,坚决贯彻考核制度。再者对于小微企业中员工工作复杂,考核难的问题,更应该建立和完善绩效考核保障体系,确保企业员工绩效考核的合理性,进而促进小微企业的深入发展。对于企业以绩效差而对员工工作的否定,企业应当进行深入调查,是不是绩效考核不完善,从而导致企业流失优秀人才。只有建立完善的绩效考核制度体系,才能保证企业公平公正,才能促使企业不断发展壮大,从而有效的进行双元绩效的管理。
  2.6 健全小微企业激励制度
  一套科学完善的激励制度是全面发挥员工潜力的保障。然而对小微企业来说,激励制度不够完善,直接影响了企业双元绩效的管理,所以健全企业内部激励制度是小微企业实施绩效管理的重要内容。[7]通常小微企业一般是家族式的企业,一切的管理理念都来源于企业的领导者,对于激励并没有明确的条文规定,一般都是根据领导者的喜好、情绪而使员工得到不同程度的奖赏与惩罚,而不是根据员工实际所应得到的奖赏,故应当以明确的法律条文来规定企业的奖惩制度,健全企业内部激励制度,从而不断促进小微企业的发展。并且由于每个员工的需求不同,对某些员工有效的措施很可能对其他员工就没有效果,故企业应该因人而异,建立不同的激励制度。除此之外,良好的沟通也是一项有效的激励制度,企业管理者应当放下传统的老板为大的身价,积极加强沟通和信息化建设,积极与员工沟通。在良好沟通的基础上,保障评价员工绩效机制的公平性和公正性,并通过员工的反馈达到最大化的激励效果,这样更有利于给员工一种公司如家的感觉,从而不断提高他们的工作热情和为企业作奉献的决心,这样更有利于企业双元绩效的管理。

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