众所周知，企业间的竞争最根本的就是产品质量的竞争。现如今，越来越多的企业意识到质量的重要性。建立高效、稳定的质量管理体系，并使之有效运行，以达到企业所要求的水平，是提升产品质量和企业竞争力最有效的途径。
1 质量管理体系的内涵
质量管理体系是为保证质量目标和产品质量，企业所建立的系统的、必需的质量活动。一个高水平的质量管理体系，是应该能够满足顾客和相关方需求的体系，它的运行效果能不能准确的测量和评价，是质量管理体系运行水平最直接的体现。
2 质量管理体系运行中存在的问题
结合日常工作的一些经验，将企业质量管理体系存在的问题从以下三个阶段进行归纳。
2.1 体系建立前 一些企业认为，推行和建立质量管理体系就是为了通过认证，认证通过了，企业便达到符合标准的管理水平了。这种认识，在极大程度上偏离了建立质量管理体系的真正意义。通过认证只是一个结果，这其中的过程才是真正的意义所在。要通过体系的建设，提升企业的质量管理水平，实现企业的质量目标。
2.2 体系建立中 首先是对产品形成过程识别不准确，有些过程与过程之间的接口不甚合理，职责不清、权限不明，有的事情没人管、有的事情多人管，影响体系的运行水平。其次是管理者不清楚自己的职责，不明白自己的职责范围，使得质量体系的方针和目标难以得到实现。再次是体系文件不符合企业的实际，在文件发布前，没有进行充分的准备和评审，导致体系文件或繁琐、或简单，不符合体系运行的操作流程，没有执行力，存在“两张皮”的现象。
2.3 体系运行中 ①规定执行不严格。体系运行的过程中，存在旧思想、旧做法，不能严格按照执行规定，不能做到规范的监督检查和考核。由于体系的运行而增加了一些相关文件和记录，增加了工作量，一些员工会产生抵触情绪，不能养成执行新文件的习惯。②问题整改不到位。针对运行中的问题，不能及时整改，不能及时找到纠正措施，不能很好的执行改进程序，影响体系的执行力。③内审、管理评审不规范。企业的内审和管理评审大部分是由企业内部人员来做，缺乏相应的经验，也没有有效的考核机制，部分人员对体系的建设存在误区，认为这是一种工作上的负担和累赘，再加上管理者的重视不够，使得内审和管理评审很难发挥其相应的作用。
3 提升质量管理体系运行水平的建议和措施
3.1 加强领导，保证全员参与 管理层的重视和有力领导是质量管理体系高效运行的首要因素。管理层必须积极参与，明确质量管理体系的涵义，认真学习相关文件和标准，在员工中起到表率作用、示范作用和凝聚作用。因此，体系建立前的培训中，管理者培训必不可少，要尽最大可能让管理者明白体系建设的意义所在。员工是企业的主体，只有全体员工充分发挥才干，才能为企业带来更大的效益，也会为整个质量体系提供好的意见和建议。要通过意见建议征集、全员培训、评优评先等活动，保证全员参与，全员参与是质量体系良好运行的坚实基础。
3.2 准确识别，明确人员职责 要充分准确的识别质量管理和产品形成的流程，完善各种文件，制定高质量、精炼的制度、手册和程序文件，杜绝生搬硬套和不切实际的内容。质量管理体系运行的一项重点是质量职责的落实，一个好的体系要做到事事有人负责、职责明确、分工合理，这样体系运行才会得到有效保障。
3.3 抓住核心，做好持续改进 每个企业的质量管理体系都有其核心的内容，在运行过程中，控制好核心的内容是体系处于良好受控状态的重要工作。同时，要时刻关注文件和流程的适用性，不断改进；要通过制定企业的质量目标，规定必要程序以实现这些目标，并通过过程的监视、测量以及过程改进来评价目标的达成情况，不断修订新的质量目标，实现整个管理体系水平的循环上升。特别是在内外审和管理评审后，针对发现的不符合项，积极解决并提出合理的改进方案，推动体系良好运行。
3.4 严格要求，规范内审和管理评审 内审员是内审的主要力量，要通过培训教育等形式不断提升他们的业务水平，保证内审效果；同时可以实行相关单位之间交叉内审的形式，由外单位和本单位的内审员联合内审，共同进行不符合项的验证、跟踪，相互吸取经验，促进内审质量的共同提高。管理评审是自我完善机制的重要环节，要在最高管理者的主持下，做好管理评审的策划、组织好评审会议、落实评审的各项决策，同时要严格对决策项目进行验证和考核。
3.5 认真对待，搞好第三方外审 外审是提升质量管理体系运行水平的外在动力。外审专家一般都来自全国各地，各个行业都有，具有比较丰富的质量体系管理经验。外审提出的不符合项的多少，并不代表质量体系运行的好坏，要利用外审机会请专家认真审查，尽量多的发现问题，而不是遮遮掩掩，故意不暴露问题，问题出了、发现了、改了，体系运行效果自然会提升。
4 结束语
质量管理体系是当今企业管理模式之一，简单的标准只是基础要求。企业只有正确的掌握标准要求，结合自身实际，找到制约体系运行的要素，采取措施、持续改进，这样质量管理体系运行水平才会得到不断提升。
