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浅谈如何提升企业质量管理体系运行水平

  众所周知,企业间的竞争最根本的就是产品质量的竞争。现如今,越来越多的企业意识到质量的重要性。建立高效、稳定的质量管理体系,并使之有效运行,以达到企业所要求的水平,是提升产品质量和企业竞争力最有效的途径。
  1 质量管理体系的内涵
  质量管理体系是为保证质量目标和产品质量,企业所建立的系统的、必需的质量活动。一个高水平的质量管理体系,是应该能够满足顾客和相关方需求的体系,它的运行效果能不能准确的测量和评价,是质量管理体系运行水平最直接的体现。
  2 质量管理体系运行中存在的问题
  结合日常工作的一些经验,将企业质量管理体系存在的问题从以下三个阶段进行归纳。
  2.1 体系建立前 一些企业认为,推行和建立质量管理体系就是为了通过认证,认证通过了,企业便达到符合标准的管理水平了。这种认识,在极大程度上偏离了建立质量管理体系的真正意义。通过认证只是一个结果,这其中的过程才是真正的意义所在。要通过体系的建设,提升企业的质量管理水平,实现企业的质量目标。
  2.2 体系建立中 首先是对产品形成过程识别不准确,有些过程与过程之间的接口不甚合理,职责不清、权限不明,有的事情没人管、有的事情多人管,影响体系的运行水平。其次是管理者不清楚自己的职责,不明白自己的职责范围,使得质量体系的方针和目标难以得到实现。再次是体系文件不符合企业的实际,在文件发布前,没有进行充分的准备和评审,导致体系文件或繁琐、或简单,不符合体系运行的操作流程,没有执行力,存在“两张皮”的现象。
  2.3 体系运行中 ①规定执行不严格。体系运行的过程中,存在旧思想、旧做法,不能严格按照执行规定,不能做到规范的监督检查和考核。由于体系的运行而增加了一些相关文件和记录,增加了工作量,一些员工会产生抵触情绪,不能养成执行新文件的习惯。②问题整改不到位。针对运行中的问题,不能及时整改,不能及时找到纠正措施,不能很好的执行改进程序,影响体系的执行力。③内审、管理评审不规范。企业的内审和管理评审大部分是由企业内部人员来做,缺乏相应的经验,也没有有效的考核机制,部分人员对体系的建设存在误区,认为这是一种工作上的负担和累赘,再加上管理者的重视不够,使得内审和管理评审很难发挥其相应的作用。
  3 提升质量管理体系运行水平的建议和措施
  3.1 加强领导,保证全员参与 管理层的重视和有力领导是质量管理体系高效运行的首要因素。管理层必须积极参与,明确质量管理体系的涵义,认真学习相关文件和标准,在员工中起到表率作用、示范作用和凝聚作用。因此,体系建立前的培训中,管理者培训必不可少,要尽最大可能让管理者明白体系建设的意义所在。员工是企业的主体,只有全体员工充分发挥才干,才能为企业带来更大的效益,也会为整个质量体系提供好的意见和建议。要通过意见建议征集、全员培训、评优评先等活动,保证全员参与,全员参与是质量体系良好运行的坚实基础。
  3.2 准确识别,明确人员职责 要充分准确的识别质量管理和产品形成的流程,完善各种文件,制定高质量、精炼的制度、手册和程序文件,杜绝生搬硬套和不切实际的内容。质量管理体系运行的一项重点是质量职责的落实,一个好的体系要做到事事有人负责、职责明确、分工合理,这样体系运行才会得到有效保障。
  3.3 抓住核心,做好持续改进 每个企业的质量管理体系都有其核心的内容,在运行过程中,控制好核心的内容是体系处于良好受控状态的重要工作。同时,要时刻关注文件和流程的适用性,不断改进;要通过制定企业的质量目标,规定必要程序以实现这些目标,并通过过程的监视、测量以及过程改进来评价目标的达成情况,不断修订新的质量目标,实现整个管理体系水平的循环上升。特别是在内外审和管理评审后,针对发现的不符合项,积极解决并提出合理的改进方案,推动体系良好运行。
  3.4 严格要求,规范内审和管理评审 内审员是内审的主要力量,要通过培训教育等形式不断提升他们的业务水平,保证内审效果;同时可以实行相关单位之间交叉内审的形式,由外单位和本单位的内审员联合内审,共同进行不符合项的验证、跟踪,相互吸取经验,促进内审质量的共同提高。管理评审是自我完善机制的重要环节,要在最高管理者的主持下,做好管理评审的策划、组织好评审会议、落实评审的各项决策,同时要严格对决策项目进行验证和考核。
  3.5 认真对待,搞好第三方外审 外审是提升质量管理体系运行水平的外在动力。外审专家一般都来自全国各地,各个行业都有,具有比较丰富的质量体系管理经验。外审提出的不符合项的多少,并不代表质量体系运行的好坏,要利用外审机会请专家认真审查,尽量多的发现问题,而不是遮遮掩掩,故意不暴露问题,问题出了、发现了、改了,体系运行效果自然会提升。
  4 结束语
  质量管理体系是当今企业管理模式之一,简单的标准只是基础要求。企业只有正确的掌握标准要求,结合自身实际,找到制约体系运行的要素,采取措施、持续改进,这样质量管理体系运行水平才会得到不断提升。

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