中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）01-0046-01
服务性是公共图书馆的第一任务，最近几年，随着公共图书馆事业的不断发展和进步，公共图书馆的服务也应该紧跟时代发展的脚步，构建全新的服务理念，开辟新的服务道路。特色的服务作为深化和延伸图书馆服务的重要方式，面临着新的挑战。本次研究主要结合了作者自身的实践经验，探讨了新时期公共图书馆服务的新思路、新方法。
一、公共图书馆面临的新环境
1.网络技术和信息资源的新发展
由于网络技术的发展与网络服务系统不断的完善，为读者提供了一个不受时间、地点限制的服务平台。同时，随着网络资源不断的发展和进步，信息载体服务的手段出现了较大的变化，改变了信息获取的渠道和手段，导致了图书馆作为获取信息的重要渠道，其重要性正在不断的下降，维持图书馆存在和保证图书馆发展的独特优势正在一点点的减少。公共图书馆存在的主要原因就是为社会和其他部门提供服务，面临这样的挑战，公共图书馆的管理部门要面对实际，不断反思，要集中并发挥图书馆的服务优势，这样才能在竞争中获取胜利。
2.行业自身的效益追求
最近几年，随着国家经济不断的进步和发展，公共图书馆的办馆条件得到了显著的提升，同时对办馆的效益也提出了相应的要求。图书馆作为文化信息传递的主要阵地之一，其社会职能和发展目标就是通过提供共享性的图书文献资料等公共服务，提高文献信息的利用率和使用价值。虽然公共图书馆在运转过程不以资本增值的利润为追求的目标，但是同样需要有经济效益的意识和本位思想，在为用户提供共享文献材料的同时，同样需要提高经济效益意识和加强成本核算的能力，最大限度的保证社会大众服务和经济效益的和谐统一。每一个公共图书馆一般都有其自身的专题文献或者特色文献材料，面对读者新的要求，我们需要不断思考，在工作过程中采用何种方式改变以往将工作重点放在满足拥有文献资源的思维上，促进文献资源的利用率，切实提升公共图书馆的服务质量。
二、新时期背景下对公共图书馆服务的新要求
1.必须融合社会需求
新时期公共图书馆作为一个城市或者一个地区的文化中心，其最重要的职能就是为广大的人民群众服务，满足群众对教育、信息以及个人发展和文化娱乐方面的需求。以人为本服务模式的确立，意味着公共图书馆的服务活动进入到了以供需平衡为调节手段的动态运行机制当中，必须时刻树立公共图书馆的服务新理念和服务新模式。而新时期群众服务层次的复杂性以及需求的多样性，使得公共图书馆服务充满了挑战性。首先，在服务过程中以社会需求为导向的转变首先应该集中体现在业务的建设方面的转变。在很长的一段时间内，图书馆的服务空间都是以文献载体进行布局和分割的，而如今的读者所需要的知识信息不再是一本书或一份期刊，而是关于一个问题或者与一个主体有关的全部书籍和期刊等资源，这就给图书馆的服务模式提出了新的要求，在图书资源组织过程中需要按照以内容为主的组织方式为读者提供服务，相应的业务建设就是要加大专题图书馆和专题区分的建设。将同一个主体的不同类型的文献资源集中到一起，然后进行合理的区分和管理;其次，注重提供特色的服务。公共图书馆在发展过程中为了更好的适应新时期社会发展的需求，要深入研究读者的实际需求，对读者的类型进行详细的划分，了解不同读者群体的阅读需求，在提供普遍性文献资源的基础上，做到有目的的开展特色服务，吸引和带动更多的读者利用图书馆的文献资源。在发展过程中只有切实融合了社会的需求，服务才能受到社会大众的喜爱，并能够一直延续下去。
2.注重加强环境建设
公共图书馆作为一个传播文化和信息的机构，历来就是比较重视对环境和文化氛围的营造，在服务过程中努力为读者营造出一种安静、舒适的阅读环境。在新时期，公共图书馆又承担起满足市民文化休闲的需要。因此，对公共图书馆的服务环境和服务的质量提出了更高的要求，这一时期的图书馆应该重视对文献的规划和布局，通过营造环境促进服务工作的不断升级，提高服务的效果和服务的质量。
三、公共图书馆服务的新思路
1.以馆中馆为依托，开展服务
馆中馆就是在大图书馆中设立若干个小图书馆的模式，一般按照主体文献进行组织和排列，也就是将不同类型的文献资源集中放置在一起，这种分类方式看似与传统的分类方式存在较大的区别，但是其应用的实质就是按照主体分类的思想进行灵活的运用。在图书馆建设过程中，规划设置合理的、主体鲜明的馆中馆，为灵活的文献组织方式提供了一定的可能，专题服务的开展也就有了资源的依托。对于专题文献的组织，总体的目的应该本着使用方便的原则，具体操作过程中，可以灵活多变，方式不是固定的，在分类过程中可以将相同主题的图书、文献材料以及电子和视频资源集中在一起。通过这样的分类，对专题文献的区分更加的细致，极大的方便了读者的阅读和查阅。
2.营造环境，烘托服务氛围
除了拥有丰富的文献资源和富有特色的专题文献，还必须努力营造出一种与图书馆文化氛围和图书馆功能相适合的环境，让读者在借阅过程中更好的融入到书本中，感受文化知识的魅力，接受文化的熏陶。因此，从文化功能的角度分析，图书馆环境似乎比文献资源建设更加的重要。在图书馆中通过营造合适的文化氛围，烘托出图书馆特定的服务特色，这本身就是服务的一个侧重点。我们可以在各个阅览室设置休闲式的阅览桌椅和沙发，错落有致的书架，开阔的阅读视野等环境的布置，营造出一种轻松的阅读环境，通达读者的内心，开阔读者视野的同时，还构建起了特色的服务新模式。
3.靠活动推广，深化服务效果
主体新颖，形式丰富，针对性强的读者活动是一种十分有效的宣传，能够迅速的引起人们的注意，将知识不断传播出去，吸引更多的读者。在策划活动过程中，在占据一定文献资源的基础上，应该充分的考虑读者的需求以及这种需求存在的潜在市场，精心的策划和准备，举办与文献资源密切相关的宣传活动，以实现对文献资源充分利用的目的，吸引更多的读者进入图书馆，了解更多的图书文献。
