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浅谈社会工作服务需求评估的开展过程

  一、写作背景
  社会工作是一个让服务对象享受服务的过程,服务对象享受服务的过程中,实际就是一个满足自身需求的过程,做好需求评估就成了开展社工服务的关键了。需求评估就是对服务对象情况进行了解,确定其需求满足情况及其成因,形成暂时性评估结论的过程。(顾东辉,2008)透过评估,才能真正了解到服务对象真实的需求,社会工作服务才能顺利开展,社会工作的发展才能稳步前行。
  二、社工服务需求评估的开展过程
  (一)服务对象的确定
  在学校,社工的服务对象是学生,但学生问题的发生,有时候不只是学生个人的因素,有可能是因为其他主体的原因,比如老师、教学方式、家长管教方法和管教态度出了问题,导致学生出现种种问题。
  (二)需求评估的前期工作
  在开展需求评估之前,要大概了解学生的情况。要想了解学生大体的情况,首先学校领导及老师建立起良好的工作关系,其次,与学生建立起初步的信任关系。
  (三)设计问卷
  1、学生卷
  学生调查问卷的设计要围绕学生的需求来设计,所设计项都应该是学生的需求有关系的。其次是问卷的语言,语言要简单明了,通俗易懂。
  2、家长卷
  家长调查问卷的设计要以发展为设计倾向,比如,“在管教孩子上,你希望在哪些方面进一步提升?”以提升家长填写问卷的积极性。要注意问卷语言的通俗性,同时设计结构性访谈问卷来弥补填写问卷的不足。
  3、老师卷
  老师的文化程度都比较高,所以问卷的语言要特别强调专业性,以体现出问卷设计的专业性和重视的程度。老师的调查是以结构式访谈进行,这样才能了解到更多的情况。同样,对于老师问卷的设计也是要坚持发展倾向,而不是问题倾向,因为在学校,社工与老师的关系是合作的关系,社工需要老师更多的帮助,社工更多的是帮助老师提升自我,不是暗示老师存在许多的不足。
  三、开展需求评估
  1、试调查
  社工先针对学生、家长、老师设计十几份问卷,对调查对象进行初步调查,以了解问卷的可行性,比如语言的适用性,选项的适用性。根据初步调查的结果,对调查问卷进行多次修改,尽可能完善问卷,增加其可行性。
  2、开展需求调查
  (1)做好调查的时间安排表,做好应对措施,以保证调查工作能有序进行。
  (2)学生卷的调查
  调查的方式最好是现场调查,不管社工如何费尽心思地设计问卷,问卷的适用性还是不能达到最完美,也就学生对问卷还是会存在一些疑问,社工调查的时候,必须在现场,建议社工是让学生在社工指引下,填写问卷,特别当服务对象是小学生的时候,那就更有必要了。这样,学生填写的问卷的有效性才可能达到最大。学生懒性比较强,社工不能为贪图方便,而让学生自己填写,学生可能随便填完了事了,这样回收的问卷有可能没有一张是有效的。
  (3)家长卷的调查
  家长的调查样本,社工可以根据班主任及老师的了解,抽取一定的样本进行调查,不需要全部调查。第一,工作量比较大,第二,学生问题的发生不可能都跟家长有关系。社工可以让学生把家长的问卷带回给家长填写,但要做好跟进工作,要提前打电话知会家长,社工让学生带问卷回家事宜,接着,再确认问卷是否完好到达家长的手中,确保问卷完好到达家长手中,并提醒家长,如果有疑问,可以打电话咨询,如果条件允许,社工可以通过电话,指引家长填写问卷。另外一个派发问卷的方式,社工可以利用家长会的时间,给家长派发问卷,让家长现场填写,学校会定期召开家长会的,社工可以好好地利用这个机会。对家长访谈,社工可以通过家访的方式,对家长进行访谈,如果家长介意社工上门探访,社工可以将家长约到学校进行访谈;要充分尊重家长的意愿,做好调查工作,保证了解到服务对象的真实需求。
  (4)老师卷的调查
  如果老师的数量不多,那可以进行全部调查,如果人数很多的话,首先选择班主任作为调查对象,再增加其他调查对象。做完样本抽样之后,要了解学校的课程安排表,提前与老师约好访谈的时间,找到比较适合的访谈时间,让老师比较在一个比较轻松的环境进行访谈,这样老师才会很自然表达自己的意见,社工才可以拿到最真实的需求。
  四、需求评估
  (一)整理问卷
  检查回收的问卷,统计回收率,回收率没有达到最低的要求,那所填的问卷将全部无效。其次,将无效的问卷抽离开,再对问卷进行编码,减少统计分析数据的障碍。
  (二)分析问卷
  将问卷输入到SPSS统计软件,并对其进行分析。作为一个合格的社会工作者,他/她必须熟练运用SPSS统计分析软件,问卷设计与调查结果分析最好是同一个人,这样在整理和分析问卷时,比较便利,减少带来不必要的麻烦。
  (三)整理需求评估结果
  将分析的结果,根据变量出现频率的多少,对变量进行排序,这样,我们就可以看到需求评估的结果了。
  五、结语
  需求评估不能一蹴而就,它是一个长期的过程。随着案主的成长,案主的所遇到的问题也会有所变化,需求也就会随之变化,要了解到案主的真实需求,制定可行的服务计划,开展社工服务,帮助案主满足需求,实现社会工作的目标。

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