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“以人为本”的图书馆管理模式

  随着新技术革命和社会日趋信息化,信息成为人类进步的重要因素,公共图书馆的建设与服务也面临着诸多挑战,为了实现公共图书馆管理与服务的模式转变,为了探索图书馆服务工作的规律和发展趋势,确保图书馆发挥自身作用和功能。公共图书馆怎样才能更好地做好自己的本职工作,更好地为读者服务?我们提出了坚持“以人为本”的管理理念,以人性化的管理模式管理员工服务读者,充分调动图书馆管理工作人员的积极性,一切为了读者,一切服务于读者。
  一、公共图书馆应建立“以人为本”的服务理念
  公共图书馆要实现其身的价值,服务理念必须从以文献为中心向读者为中心转移,建立“以人为本”的基础之上的服务。做到“读者第一,服务至上”,如馆内服务,网上服务、定向服务、专题服务、咨询服务等,本着全心全意为广大师生读者服好务,强度服务的效果,强调图书馆信息服务业的文化含量和知识含量。真正在图书馆服务的过程体现出“以人为本”的思想。
  1、创造人性化的读者服务
  图书馆必须顺应读者对知识和信息要求的变化,及时改进服务方式,满足读者的需要。由于社会在不断地发展中,读者的需求也随之不断地提高,这就需要图书馆不断改进工作。比如实行全开架服务,藏阅一体化,借阅、视听一体化的管理模式;图书馆要深入了解读者的信息需求,实行以读者为中心的、深层次的服务,及时地为他们提供文献信息资源。个性化服务就是用一流的人才、现代化的设施、丰富的信息资源满足读者的特殊需要,为他们提供特色的、专业化的服务。
  2、让读者参与管理并提高其满意度
  以读者为本的服务,一方面强调平等和爱心,将读者视为朋友,热情地为读者提供一流的服务;另一方面也提倡读者的主动参与精神,鼓励读者和馆员之间的互动与交流。
  满意度是图书馆为读者提供服务,使读者在总体上满意的程度,是满足度、关心度、便利度等评价指标的综合体现。图书馆工作人员在接待读者时,不能轻易说出“不知道”或“不”字,不管什么问题,只要读者找到图书馆,馆员就必须尽可能地给读者一个满意的答复;本馆解决不了的,也一定要指给读者能够获得解决的途径或机构。
  3、在规章制度建设中体现“以人为本”的服务理念
  以往传统的管理模式是要求读者服从管理,却极少考虑如何方便读者、主动为读者提供多样化服务。这是以书为中心而不是以人为中心的管理思想。在这种管理模式下,图书馆内部工作尽管井然有序,但服务环节却很薄弱,也就增加了读者利用图书馆的困难,从而违背了图书馆的初衷和宗旨。因此,图书馆应改变传统的服务理念,一切工作要围绕着读者这一中心环节来进行。
  二、在图书馆的服务管理中要以人为本
  在信息化时代,传统的图书馆管理模式受到了极大的挑战,如何保持竞争力并求得发展是当今图书馆面临的一个重要问题。图书馆是社会各人士,完善自我,提升自我的第二课堂,开拓创新的重要学习工作场所。图书馆作为一个服务性质的学习机构,正如市场的一样,读者就是图书馆顾客,图书馆的上帝。我们要忧读者所忧,想读者所想,切切实实的为读者服务。即:以读者为本位,搞好各方面读者服务管理工作。
  1、依存于读者、一切为读者,建立满足读者各种需要的现代图书馆管理模式
  目前旧的图书馆管理模式存在这样或者那样的不足。很多图书馆为了缓和工作人员工作压力过重,对读者做出了一些不合理要求,从而制约了读者的学习热情,阻碍了读者对科学知识孜孜不倦的渴求。图书馆作为一个学习场所,应该尽量为读者提供宽松舒适安静的场所,方便其学习和科研。读者进馆可携带书包和其他个人书刊等任何学习资料,提供读者研究室,共性服务与个性服务相结合,读者对图书馆的任何意见均可通过意见箱或者网上留言形式得到方便快捷的回复。建立完善的图书馆员工考核制度,读者可参与员工考核,对管理人员工作实行监督。
  2、充分利用现代技术手段,强化自动化管理,强化馆员的专业知识及专业技能
  图书馆工作者应认清工作特点,强化工作技能,加强业务培训,使自己成为新一代的适应现代图书馆管理模式馆员。微笑服务,热情地为读者解决各种切实问题,尊重读者,维护读者的权益,建立与读者之间的良好人际关系,让读者满意来高兴去,真正做到知识与读者的桥梁
  三、人性化管理在图书馆管理中对馆员的应用
  人性化管理是相对于刚性管理而提出来的。心理学家马斯洛在需求层次理论中阐述了每个人除具有生理等基本需求外,还需要获得尊重、认同等高层次的需求。管理者应根据人需求的多层次性,在图书馆的日常工作中充分尊重馆员、充分相信馆员,尽量适应和满足馆员的精神和物质的合理要求,努力为馆员营造一个和谐、愉快、进取的氛围,只有当馆员们真切地感受到了管理者对他们的尊重、关怀、赏识、认可时,才能极大地激发馆员的工作热情,馆员才能以积极健康的情绪投入工作,对读者微笑才会有深度和思想,对读者的服务才会生动而赋予激情。运用激励机制,充分调动馆员的积极性。在图书馆的管理中,合理的引入激励机制,用激励和鼓励的手段来调动馆员工作的积极性、主动性和创造性,这是实现人性化管理重要手段之一。鼓励全员参与,实行民主管理,民主管理就是让职工参与决策,反映多数人的意志,集中多数人的智慧,能使馆员真切感受到自己的主人翁地位和应当享受的权力,感受到上级领导的信任,能增强责任感,并获得一种成就感,能增加馆员工作的积极性、主动性,推动图书馆服务工作深入持久地开展下去。
  在科技迅速发展的今天,面对浩瀚的信息海洋,各类人群迫切要求方便、快捷地获得本学科的各种载体的信息,这就要求馆员不但要对馆藏文献进行全面系统的分析、归纳,同时又要能熟练运用现代信息技术对网上信息资源进行搜集、筛选,为用户提供多层次的信息服务。图书馆员更好地为读者服务,要跟上时代发展的步伐,就得不断发展自己,加强自身业务能力的提高及知识体系的不断更新完善。
  总之,以人为本的图书馆管理模式不仅是时代发展的要求,而且也是构建社会主义和谐社会的本质要求,是我们图书馆生存之道。人性化的管理模式应在工作人员与读者之间同时进行,撇开一方谈一方都是行不通的,是片面的。我们要切实地抓好图书馆的管理工作,优化部门职能,提高部门运作效益,运用鼓励机制,提高馆员的积极性服务性,创造性,为读者服务,让读者在知识的海洋里自由翱翔,汲取丰富的营养知识,培养新世纪的创新,高素质人才。

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