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浅析农村供电所用电管理

  一、农村供电存在的问题
  首先,与城市相比,居民村庄比较分散,有的地区较多而又有的地区相对较少,农村地区经济发展水平不高条件差,自然电网设备和管理水平都跟不上发展需求,高低压线路设备具有点多、线长、面广的特点。受环境客观因素和人为主观因素的影响大量的人力和财力耗费在电网设备维护、检修和故障处理等方面上,而电网生产和经营管理上工作量不足,给乡镇电力企业带来了压力。因此,造成供电员工产生疲劳感,进而对工作缺乏热情,把工作当成任务没有产生归属感,进而在工作服务态度不行和自我责任意识不强。
  第二,维护低压线路距离长的客户居住地方相对而言比较分散,农村电网安全基础相对薄弱,又因为南方地区属于丘陵和山地地形增加了电线路架设难度,产生的障碍比较多,故障率提升,供电可靠率和电压合格得不到保障,达不到农村电力负荷发展的需求。另外,在夏季、高峰负荷时段或节假日负荷较大时,故障报修不断,值班人员由于人手不足,也造成客户需求得不到满足。
  第三,员工素质不高,服务意识差。乡镇电力部门的工作人员除所长和个别安全员经过系统专业培训外,大部分农电工只有初中文化都是从当时的村电工中招聘的,业务水平偏低,作业范围仅限于低压线路简单的工作,对一些突发状况无法快速地对保修等问题做出相关的处理, 易造成供电安全隐患,制约着农电安全和农电事业的发展。
  第四,抄表服务存在漏洞,虽然现在采用智能抄表,但是一些农村地区用电还是依靠农村临时电工查抄用户的电表进行用电量的核查,由于临时电工素质不高,容易造成工作上人为失误情况概率增多。另外,电表箱安装的位置安装不合理,没有按照规范来进行,这样很容易的造成安全事故,是很大的工作服务安全隐患。
  最后,执行能力不行造成服务质量打折扣。虽然供电公司全面创新推出系列的便民利民措施,为优质高效服务注入生机活力。又因为,受到个人主观意识制约、自身素质不高、薪酬待遇等因素的影响,导致在工作服务当中依然存在各种问题。另外,受外在环境、电力设施、制度不全等因素的局限,在优质服务中间环节监督、约束和考核力度不大,加上受制于经济水平,交通工具和电力设备没有得到及时修缮和补充,都使得供电所优质服务工作不能很好的开展,从而造成服务质量不行,客户不满意。
  二、加强管理, 解决用电管理问题
  2.1做好农村供电机构和人员的管理,提高工作效率
  农村供电部门根据地区的不同,对责任区进行细致划分,进一步推进供电所基础管理规范化。每一个供电所负责他们管辖区域的各种与电力有关的工作。加强员工管理,增强员工的服务意识。采取责任到人的管理制度,帮助农村供电所员工提高工作效率。另外,为每一个村配备足够的电工,保证各个地区出现了问题能够快速及时地得到解决。
  2.2加强农村供电管理, 保证工作的正常进行
  责任制能否落实,关键看领导,所以应从头头抓起,公司领导干部要从思想上转变观念提高自己水平,对已经出现的问题要及时调研,找出原因,从根源上解决问题。另外要建立相关的农用电管理规章制度,并下达到乡镇供电单位,建立奖惩制度,不定期进行考察。加大对农村的输配电线路网络建设和电力设备设施的投入,进一步为农村电力市场用电提供保障,让农村用电具有安全性和稳定性。
  三、针对问题提出农村用电优质服务质量的方法措施
  3.1供电部门制定目标管理制度,强化员工的服务意识
  首先要实行目标管理制度,制定的制度要与工作实际工作紧密结合,要具有合理性、科学性和切实的可操作性。另外,供电优质服务的质量主要体现在员工的具体服务工作中,因此,供电企业要不断强化员工的服务意识,对员工进行优质服务工作培训,提升员工的综合素质,才能使服务质量得到质的转变,进而提升企业形象。
  优质的服务工作是一项系统的长期工程,长期的工作,它是需要员工从思想观念上转变,提高为客户服务的意思,同时,需要有一定的相应制度来确保完成的,需要多方面的监督作为相应的支撑系统,有效的考核来推进,让这长效的服务制度不断的加强,从而才可以使真诚服务、共同发展的服务理念落实到真正的实处。优质服务作为农村供电所管事中不可缺失的一项工作,应该制定一系列的,具有可操作性的制度来确保其规范运行,在实行过程中,积极发挥领导作用,使优质的服务工作有规章制度可以依据。在制度的保证的前提之下,还应该通过相应的监督机制来提高其制度的相应执行力。
  3.2加强安全教育, 提高农户的安全意识
  有针对性的组织村民代表进行安全用电小常识培训,主要是教他们正确用电方法、触电急救措施、电力设施保护和一些基础普及家用电器等知识;同时还可以与共产党员先进份子服务队下乡开展活动为契机,以在现场演示的方式教农民如何防止触电,如何选择电器材料,出现故障如何处理等方法,从而增强农民自我保护意识。也可以采用多种形式,宣传用电安全知识。比如开展送安全下乡活动,也可以利用宣传车在农村进行来回广播宣传;利用漫画、海报、警示牌等形式客观进行宣传;下发安全用电知识宣传单到各家各户,做好“安全用电、安全第一”的思想宣传工作,在农村打造良好的安全和法制文化氛围,使安全用电和自觉维护电力设备从自己做起的意识深入人心。
  3.3强化优质服务的意识和理念
  每月或每季发放《征求客户意见表》,及时了解客户对电力服务的满意情况及看法,针对在优质服务工作中的存在的问题和不足制定相对应的措施。同时,还可以通过专门设置专门窗口来听取客户的意见,优质服务工作还应制定相对应的奖惩考核措施,并跟踪回访考核,对优秀员工进行奖励,进一步激发员工的工作的工作热情。
  3.4加大对农村用电检查服务好用电用户
  农村用电具有季节周期性较,供电所应按照春秋两季安全大检查中检出的安全隐患,分别列出紧急缺陷,重大缺陷和一般缺陷。对紧急缺陷应立即安排处理,对一般缺陷应分轻重缓急,排列生产计划逐步安排处理。另外在用电量大的时候,供电公司可以区别对待一些农户,对于一些用电量较多客户可以专门设立农忙专用的配电箱,并可以根据用电具有阶段性的特征进行循环使用,这样可以减少用户的投入,同时也可以做到更加安全地用电减少不规范用电。对其它用电量较高的地区,也要安装用电安全设备,提高用电的安全性。
  结束语
  电力与农村居民生活息息相关,必须充分认识到供电所用电管理工作的重要性。只有建立了员工的服务意识、提高员工的服务本领,才能更好给农民生活带来便利,使农村经济得到进一步的发展。

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