[中图分类号]：G641 [文献标识码]：A
[文章编号]：1002-2139(2013)-2--02
高校行政人员是主要负责高校教学科研辅助工作的工作人员，其主要任务是为全校师生提供服务，处理辅助教学科研的事务性工作，保证全校教学科研工作的正常开展。这一工作任务决定了高校行政人员的工作具有内容繁琐复杂，要求严谨规范的特质，由此伴随产生的，是较大的工作压力。在实际工作中，高校行政人员要做好本职工作，是需要良好的情绪管理能力的，否则，工作压力将导致不良情绪的产生和堆积，影响高校行政人员处理日常事务的工作能力，从而对学校教学科研工作的进行带来负面的效应。因此探析高校行政人员情绪管理问题对高校教学科研工作的管理具有重要的现实意义。
一、情绪对高校行政人员的影响
情绪是个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应，是一种主观感受、生理反应、认知的互动，并表达出特定的行为。从这个定义可以知道，情绪主要有三个组成部分：主观感受、生理反应和外在行为。情绪是本身对外界的一种自然反应，没有好坏对错，不管是正面或负面情绪的出现，都只是本身需要对客观事物的反应，但是情绪的产生会引起特定的行为，因而带来不同的后果。当某人内心长期积压焦虑、沮丧、郁闷而又缺乏适当方法予以发泄、表达及转换是，就会形成严重的情绪障碍并引发不良行为反应，如人际关系疏远、无法与同事作适度的沟通，对工作倦怠、严重丧失自我价值感等等1。情绪对高校行政人员的影响主要体现在以下三个方面：
1、情绪对高校行政人员认知的影响
良好的情绪能提高大脑活动的效率，提高认知操作的速度与质量，有利于提高高校行政人员在工作中判断问题的准确性和处理事务的及时性。
不良的情绪则会不同程度的干扰甚至抑制大脑的认知功能，对认知活动有削弱作用，高校行政人员在不良情绪的影响下，往往无法及时有效的处理工作，甚至可能会出现对工作内容或服务对象产生错误认知的情况，严重影响工作的进行秩序。
2、情绪对高校行政人员行为的影响
情绪的产生必然会引发相应的行为，积极增力的情绪，能提高高校行政人员从事各项活动的积极性，而消极减力的情绪，则会降低活动的积极性。
3、情绪对高校行政人员身心健康的影响。
人对社会的适应是通过调节情绪来进行的，积极的情绪对躯体的健康状况有积极的影响；消极的情绪往往会引发某些疾病。高校行政人员的工作压力较大，消极情绪的出现更容易导致生理健康出现问题。
二、高校行政人员出现不良情绪的原因
1.主观原因
（1）角色认知的冲突
教学和科研是高校的主要中心任务，而行政管理系统仅仅是辅助性的执行机构，于是高校行政人员既要承担服务性的事务，又要参与决策性的工作，对普通师生而言，既是服务者又是管理者，这就决定了在不同的工作中，会产生不同的角色认知。角色转换过程中，高校行政人员久而久之会逐渐出现角色冲突，从而导致个人负荷力过重，身心疲惫。
（2）社会认同度的冲突
在一般情况下，高校行政人员的社会认同度不如高校教学科研人员高，甚至存在部分师生对行政管理工作缺乏认识和重视的情况。而实际工作中，高校行政人员的工作往往比其他教学科研人员的工作来的复杂，工作负荷与社会认同度的不平衡，随着时间的推移和积累，高校行政人员极易出现对工作冷漠、倦怠的情况。
（3）自身抱负和工作现实的冲突
高校行政人员由于工作环境的特殊性，往往都要求具有一定的学历，他们大多数人都对自身的职业有一定的规划和抱负，希望在工作中或工作的成绩中实现自我价值。然而一方面高校行政工作内容单调琐碎繁杂，日常工作大多是一些细小的事情，没有太高的技术含量，千头万绪的具体事务要耗费大量的时间和精力，另一方面在大部分人的认知中，教学科研人员才是高校工作的主体，行政人员的地位不高，属于无足轻重的角色，高校的收入分配上，也是向教学科研一线教师倾斜。理想与现实的大相径庭，必然导致心理上的严重失落。
2.客观原因
（1）工作对象的特殊性
高校行政人员日常工作主要是面对高校师生群体，在这个群体中，学生的数量又远远的大于教师数量，所以高校行政人员处理的学生的日常事务又比教师的多得多。随着当前高校规模的逐渐增大，学生群体越发庞杂，当前大学生的个性鲜明，想法多样，具有维护自身权益的强烈意识，这使得高校行政人员处理学生事务时需要考虑周全，稍微处理不当都可能引起学生的不满意，严重者甚至会引发一些过激行为。这就导致了高校行政人员常常处于一种局促紧张、如履薄冰的工作状态，从而加重了心理负担。
（2）工作环境的特殊性
高校一般重教学、科研，处于幕后的高校行政人员容易被遗忘，实际情况中，待遇不高，出路不畅的高校行政人员比比皆是，教学与科研的机会更是甚少。在科研立项、评优选先等方面，高校行政人员发展前景不容乐观，自我职业发展能力止步不前，这在一定程度上，降低了高校行政人员的自我价值感和职业认同度。
三、高校行政人员情绪管理建议
所谓情绪管理是对个体的情绪进行控制和调节的过程。它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，是对情绪智力的挖掘和培植，是培养驾驭情绪的能力，建立和维护良好情绪状态的一系列过程和方法2。高校行政人员要做好个人的情绪管理，可以从以下三个方面着手： 1.接纳自我，认同自我
高校行政人员首先要学会接纳自我，认同自我，尤其是接纳自己的社会自我。作为新时期的高校行政人员，应该将自己的角色定位于高校中高素质高能力的综合型人才，不断学习并掌握与时俱进的科学管理知识和办公知识，灵活运用，勇于创新。在提升自我的同时，强化对自我的接纳，认同自身的价值所在。
2.在工作中培养自身能力，提高职业认同度
尽管高校行政人员所从事的工作大部分是简单重复的行政管理工作，但这些工作都是维持高校教学科研正常运行的保障，要开展好这些具体的行政管理工作，需要较强的语言表达能力、应用文写作能力、计划能力、组织能力和协调能力.这些能力的获得是在工作过程中日积月累，逐渐培养起来的3。高校行政人员要充分意识到自身工作的重要意义，在工作中找寻乐趣和成就感，树立良好的工作态度，在工作中获得能力，完善自我，提高职业认同度。
3.培养健康心态，明确个人职业目标
高校行政人员在面对工作对象时，需要具有足够的耐心，这就要求高校行政人员要培养自尊自信、理性和平、健康向上的社会心态，优化人际关系。当遇到客观原因引起的不良情绪，尝试改变自己的行为方式，调整自己的情绪，以积极健康的态度应对工作中不确定的因素和不能自主的情况，获得较好的、满意的工作绩效，让自己获得成长和提高，最终达到形成积极的、健康的自我价值感。同时可以根据个人的实际情况和工作任务，结合学校的发展目标和方向，对自己的职业进行规划，明确目标，让自己清楚的直到每个阶段应该做什么，完成什么样的目标，在工作中完成自我实现。
高校行政管理工作是高校教学教育不可或缺的部分，是支撑高校健康发展的基石之一，高校行政人员的工作状态和心理因素的变化直接影响着高校的办学质量和行政效益，因此，高校行政人员的情绪管理除了高校行者人员努力提高自身情绪管理能力，高校管理也要从制度上加以健全和完善，建立合理科学的考核机制，树立激励目标，营造平等尊重的工作氛围。更重要的是，实施人本关怀，倡导和谐理念，健全心理疏导，调适与平衡工作体系4。构建良好的高校环境，以柔性管理促进校园和谐，将客观因素对高校行政人员情绪的不良影响降到最低，最终使高校行政人员能以良好的情绪参与到工作中去。
