1 概述
进入21世纪以来，企业的管理职能已逐渐由对产品的关注向对人的关注进行了过渡转移，作为知识资本的重要载体――人才资源已越来越受到业界的肯定与重视。而随着信息化的全球性扩张，人力资源管理也出现了新的趋势，即人力资源管理虚拟化。笔者在对相关文献的阅读与整理中发现，人力资源管理虚拟化在通常意义上包含有两层含义，其一为企业为了保持其核心竞争力，会通过委托外部专业机构或组织的方式对其核心以外的管理子职能进行专业化的服务，也就是我们一般所说的管理外包服务；另一层含义是在信息技术日益更新的基础上提出的，它是指企业为了快速响应市场需求和降低人力资源管理经济资本，通过运用计算机技术和互联网技术来实现对企业管理职能的虚拟化管理。这种管理方式打破了传统的空间概念，同时它几乎可以涉及到人力资源管理的各方各面，包括招聘虚拟化、培训虚拟化、薪酬虚拟化、员工虚拟化等等。其中，培训管理职能由于其成本较高等原因，很多中小企业的管理者会更加青睐于采取培训外包服务或网络化培训这种降低成本的人员培训方式，即培训管理虚拟化。
2 延安市中小企业培训虚拟化的需求研究
中小企业是与所处行业的大企业相比人员规模、资产规模与经营规模都比较小的经济单位。中小企业在经济社会的发展中具有极其重要的地位和作用，是国民经济发展的一个重要生长点。在我国，中小企业的发展虽然起步较晚，但其发展速度非常快，在改革开放特别是党的十五大以来，它在我国国民经济中的作用与地位已日显重要，在我国的经济发展中承担起了半壁江山的重要任务，已逐步发展成为我国经济的主体。延安市位于陕北南半部，有着丰富的红色旅游资源，近年来又因发现了大量的煤炭、石油、天然气等矿产能源，使得它的经济迅速崛起，为陕西省的经济发展做出了巨大贡献，同时也为本地中小企业的发展提供了一个良好的生长环境，吸引了大量的资金投入与人才输入，相对于延长石油等大型国有企业来说，90%以上的企业都可以划分入延安中小企业的范畴内。随着延安市近年来招商引资力度的进一步加大和民营经济的迅猛发展，中小企业犹如雨后春笋般不断涌现。但同样，与中国大多数中小企业一样，延安中小企业在发展过程中存在的一些不足也使它们在人员培训方面有了新的需求――培训管理虚拟化。
2.1 从培训成本的角度 利益最大化始终是企业发展的终极目标，中小企业本身所具有的资金及社会资源的不足要求它在各方面都对成本的支出做精打细算。人员培训作为企业中员工成长与学习的最直接模块，一直以来都受到企业管理者与员工自身的重视，然而高成本的多样化培训方式与培训场地等又使得许多中小企业管理者望而却步。现代信息技术的迅速发展为中小企业的培训管理提供了多种便利、低成本的培训条件，如专业培训服务机构、网络培训资源、多媒体教学设备等虚拟化的培训管理模式，对于延安市中小企业来讲，都将是打开企业培训视野、降低企业人员培训成本的不二之选，这一培训管理方式也将成为未来中小企业人员培训管理的一个新趋势。
2.2 从企业竞争力的角度 相对于大型企业及国有企业等来讲，中小企业的优势非常微小，能支撑中小企业不断做大做强的唯一法宝无外乎企业的核心业务所带给企业的核心竞争力了。从这一方面来看，中小企业为保证其核心业务不受一些边缘业务的拖累，完全可以将这些边缘业务甩给专业的外部组织为其服务，一方面可以降低企业在这些方面的成本费用，提高管理的专业化水平与效率，而更重要的一方面则是使中小企业能够将时间与精力集中于公司的核心业务领域，牢牢抓住企业的拳头业务，在激烈的市场竞争中博得一席之地，并不断提升企业的核心竞争力。
2.3 从培训专业化及效率的角度 笔者在对延安市中小企业163位员工所做的一份工作满意度调查问卷中发现，延安市中小企业员工对于培训方面的满意度水平并不高，其中明确表示对其所接受的培训内容感到满意的人员仅占到总调查人数的32%，不足三分之一。而在同部分员工的访谈中有员工指出，公司自身所做的培训大部分仅仅是为了培训而培训，专业性非常低，培训内容也较为枯燥，一般均为授课式的培训，这使得员工在接受培训时兴趣度不高，培训的效率自然低下。回到成本的角度来看，虽然企业为其人员培训付出了资金、时间及人员的代价，但这种投入与产出的比率却并非是管理者所期望的结果。因此，无论是从培训的专业化角度还是从培训的高效率角度出发，延安市中小企业在进行培训管理时均可考虑虚拟化的培训管理方式，以此来提高企业有限资源的有效利用。
3 培训管理虚拟化的实施
3.1 科学分析培训管理虚拟化的需求 培训管理业务的虚实分析工作是企业实行虚拟化培训管理的首要前提。延安市中小企业应根据自身的经营战略目标，从经济成本和资源利用率的角度出发，在虚拟人力资源管理活动系统中，识别和区分出核心性人力资源管理活动，认定出是否需要将企业的培训职能做虚拟化的管理、如何实施虚拟化培训管理、以及采取何种虚拟化管理方式来进行人员培训活动。
3.2 培训职能专业外包 从培训专业化的角度考虑，延安市中小企业可以通过将培训职能整体外包的方式来实现培训虚拟化，这也是中小企业实施培训管理虚拟化的主要方式。在培训外包前应确保所委托的培训机构具备良好的软硬件条件和资信程度。除了委托社会专业培训机构外，延安中小企业还可以考虑委托延安大学相关领域资深教授、老师来为其企业做调查分析与培训指导。
在培训规划阶段，由培训机构选派培训需求分析专家深入企业，帮助企业确定需要培训的内容，向企业主管领导提出建议并提供咨询。委托方和被委托方共同讨论拟出培训计划，并以商业运作方式洽谈培训事宜。在培训实施阶段，企业可根据培训规模大小及重要程度派出专职或兼职督查员，与培训机构对培训实施过程中相关事宜作了解沟通。在培训评估阶段，若是中期小规模的评估，通常只由培训机构按已制订的评估制度进行。若是规模较大投入较多的最终培训效果评估，可聘请第三方（如专业评估机构）进行评估，也可以是企业、培训机构和专业评估机构共同组成评估小组予以评估。
3.3 多媒体、网络化培训 网络化培训以其高效、便捷、门类齐全等特点逐渐为众多企业所认同，网络培训提供商服务质量的不断提高更加促进这种虚拟培训组织形式在企业中得以应用。通过网络化培训，学员可以随时收视讲义及参考资料、模拟操作、在线交流，培训结束时，还可以进行在线考试。网络化培训的主要优势首先在于其庞大的课程系统能够满足多种行业、多个层面的不同需要；其次，多媒体通讯手段的应用能够使学员随时与培训机构的专家进行对话和交流，特别是跨地区、跨国联网还能够极大地扩大学员获取知识的广度和深度。因此，从经济化和知识全面化的角度考虑，延安中小企业可以采取网络化培训的方式对员工进行虚拟化培训管理。
3.4 员工的自我开发培训 除了上述的虚拟化培训方式外，延安市中小企业管理者还可以通过采取对员工在绩效、薪酬等方面的激励措施来促进员工的自我学习和自我提升意识，使他们为了得到企业的工作肯定、荣誉嘉奖、经济奖励而不断地追求自我学习、自我提升，这不仅使中小企业可以对员工进行几乎“零成本”的培训，更能间接地引导员工开发自我、挖掘潜能，提高工作的主动性与工作中的满意度，为延安市中小企业人才的长期职业生涯进步奠定牢固基础。
4 结语
虽然培训管理虚拟化可以减少中小企业的培训支出，提高培训专业化水平，但管理者仍应清楚地认识到，虚拟化并不等于弱化或空化，在对培训工作实施虚拟化管理的过程中，管理者仍要重视对培训过程的监督和反馈，确保企业与合作者之间信息畅通，达到培训的预期效果，充分发挥培训组织虚拟化的作用，使企业集中力量发展其核心业务。同时更不能忽视虚拟化给企业带来的经营风险，中小企业在培训虚拟化之外应采取相应的监督、预警机制来加强对培训活动的监督，保证培训管理虚拟化的有效实施。
