一、吉林银行金融服务现状
近年来，吉林银行大力拓展新业务品种，努力实现业务服务方面的创新。吉林银行推出了系列银行卡，除了具有一般银行卡所应有的基本功能外，还可以乘坐公交车及轻轨等小额消费项目。同时，吉林银行还推出了“社区一卡通”，除了具备借记卡的所有功能，还可以缴纳燃气费、电费、水费、供热费、有线电视收视费、电话费等，更能满足社区居民的需求。吉林银行还为客户提供了一些增值服务，设立了“社区金融公益岗”、建立了“社区金融服务站”、成立了“社区服务专员”队伍等一系列特色服务。这些服务不仅为吉林银行带来了丰厚的经济效益，也提升了吉林银行的社会信誉度和知名度，同时也增强了与同行业的竞争力。吉林银行服务先行，推进经营模式和增长方式转变的同时，不断拓展业务营销渠道。
二、吉林银行金融服务过程中存在的问题
1.产品开发不规范。为了更好的适应金融市场的发展，吉林银行开发了不少新产品和服务。但目前吉林银行开发的产品多数是服务性产品，以模仿为主，技术含量较低，产品创新机制尚未完全形成。需求产生的来源、经营成果分析、特色产品的研发、产品上市后评价等产品的生命周期管理体系尚未建立，产品创新的连续性需进一步强化。综合来说，在产品的开发与创新上，吉林银行虽有超前意识，但这样的意识很难转化为实际的产品推广给广大的客户。
2.金融服务质量不高。服务管理是商业银行经营的重要内涵。吉林银行在服务质量方面存在着一定的不足。首先，吉林银行对服务战略尚且没有策略性规划，缺乏较为清晰的发展战略。其次，营业网点的内外部环境还需完善，有些业务和服务设施、设备亟需替换升级；最后，有少数服务人员仍然机械地实施服务，这给服务质量带来极大危害。总之吉林银行服务质量总体不高。
3.忽视市场定位。在实际的金融产品营销服务过程中，吉林银行在战略定位方面明显存在方向感不足。在客户等级划分以及资源配置方面，由于吉林银行一开始就被定为地方性银行，所以规模上受到限制。而吉林银行过分强调对目标市场当中大客户的竞争，并在此方面投入了过多的资源，忽视了对自身竞争优势领域的投入发展，没有在区域市场形成足够鲜明的经营特色。
4.营销人员行为不规范。营销人员的行为直接影响到吉林银行在广大群众中的形象。吉林银行是在联合重组省内城市信用社和城市商业银行基础上成立的。
三、推进吉林银行金融服务发展的对策
1.科学策划新产品开发的总体布局。吉林银行不能盲目地开发新产品，而是应该在其经营过程中遵从客户导向原则，把以客户为中心的思想作为一种全方位的企业文化渗透，树立一切从客户和市场的需求出发的全新的、全方位银行营销理念。同时吉林银行要把客户的需求作为自身提高产品质量和开展业务的出发点，把客户视为上帝，为客户提供方便、专业、人性化、全方位的高质量金融服务。只有顾客满意了，新产品的开发才有意义、有价值。
2.提高金融服务质量。银行属于服务行业，具有天然的服务属性，服务是其最基本的产品，是经营的间接利润来源，因此，服务质量是持续经营的保证。首先，吉林银行要以全局角度审视自身服务，强化服务管理、提升服务质量。要将“服务战略”纳入到整体发展战略之中，并逐步加以实施和完善。其次，吉林银行应该加强网点的内外部设施管理，对网点进行升级。最后，吉林银行应通过强化服务技能的培训，打造一支积极向上、素质全面、富有激情的员工队伍。并且服务培训要坚持，要把服务质量管理同企业文化有机结合，才能有效提升服务质量。
3.明确市场定位。为了适应经济形势的发展，吉林银行要想在众多银行中占有一席之地，就应该注重市场定位。首先，吉林银行要努力改变固有的形象。引进先进的管理模式，针对为大众百姓及中小企业服务的宗旨，规范服务，打造自身特色形象。其次，吉林银行要明确对客户的定位。明确目标客户群体，定位于社区居民及中高端客户群。最后，新的渠道定位给城市商业银行带来了效益的同时，也对其提出了新的挑战。吉林银行由于网上银行业务刚刚起步，一些网络技术发展还不够完善，这就要求其努力开发出新的网上业务操作方法，加快发展步伐，为客户提供便捷的网络金融服务。
4.规范营销人员行为。吉林银行要实现快速发展，拥有高质量的人才队伍是必备条件之一。首先，吉林银行应当在加大内部培养力度的基础上，广纳社会有识人才。其次，吉林银行要结合自身情况，制定科学有效的管理制度。建立定期学习和员工培训机制，完善分配制度，不断提升吉林银行的人力资源价值。最后，要注重人性化管理，提升员工对公司的归属感，最大程度的激发员工的内在动力。吉林银行只有通过不断提升员工素质、能力，才能真正实现其发展目标。
