从2011年开始快递的增速非常快，2012年业务收入首次突破千亿元大关，业务增长率和业务收入增长率创国家邮政局成立5年来新高。快递行业是一个产生大量数据的行业，在货物流转、车辆跟踪等过程中都会产生海量的数据。那么在这个大数据时代快递企业应该如何发展？
一、大数据时代的含义和特点
大数据（bigdata），或称巨量资料。随着云时代的来临，引起业界越来越多的关注。最先提出“大数据”时代到来的是全球知名咨询公司麦肯锡，麦肯锡认为：“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”
到目前为止，业内对大数据并没有统一的定义。不同厂商、不同用户，站的角度不同，对大数据的理解也不一样。麦肯锡报告中对大数据的基本定义是：大数据是指其大小超出了典型数据库软件的采集、储存、管理和分析等能力的数据集合。
大数据时代具有四个特征：（1）数据量大，（2）数据类型多。包括网络日志、音频、视频、图片、地理位置信息等等，（3）处理速度快，时效性要求高，（4）数据价值密度相对较低。
二、大数据时代快递业发展的特点
1.发展速度快
据统计，2013年中国快递业务量完成92亿件，仅次于美国，居世界第二，同比增长60%；快递业务收入完成1430亿元，同比增长36%。快递日处理量突破6500万件；此数据表明，我国快递业正处在飞速上升的黄金时期。
2.市场集中度进一步提升
根据中国物流与采购联合会发布的“2013年度中国物流企业50强排名”，50强物流企业主营业务收入共达7807亿元，同比增长12.1%。在50强物流企业中，物流业务收入排名第一位的是中国远洋运输（集团）总公司，为1587.8亿元，第50名为20.3亿元，同比增长8%。
3.快递企业竞争加剧，低价竞争
国家邮政局统计数据表明，近几年快递企业业务量增长速度超过20%，今后行业快速发展趋势仍将持续。如此巨大的快递需求，除了顺丰、EMS和“四通一达”等国内快递企业，还吸引了DHL、FedEx、UPS和TNT等国际快递巨头竞相进入中国快递市场。除此以外，快递业还面临着新加入者，如一些电子商务企业向快递业务的发展。
面对激烈的竞争，许多快递企业为了市场份额，往往把单一的低价竞争作为主要的竞争手段。为了夺取市场份额，有的快递企业甚至以低于成本的价格取件，通过低价来打压竞争对手，无序竞争、恶性竞争严重。低价的后果直接导致了服务质量的下降。据国家邮政局2013年调查显示，对快递服务的总体满意度仅为72.7分，“延误、损毁、遗失”成为快递投诉的焦点。
4.主要快递企业向“仓配一体化”转型升级
仓配一体服务旨在为客户提供一站式仓储配送服务。仓储与配送作为电子商务后端的服务，主要是解决卖家货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货、包装）和组织对客户的送货。圆通速递副总裁喻志贤说，仓配一体化是整个快递业务转型升级的一个模式。它进一步向上游延伸，为客户提供一体化解决方案，既可以帮助工商企业降低成本，也有利于增加快递业务量。
5.大型快递企业加快向增值服务和价值链的垂直方向延伸，实施“跨界”经营。
如马云的阿里巴巴集团牵头成立“菜鸟网”，德邦物流进入国内快递，乐购超市进入快递配送，联想控股进入国内快递，红楼集团重组希伊艾斯等，快递行业在整个市场中受到广泛推广。
三、大数据时代快递企业的应对策略
1.加快信息化建设，提升信息化水平
快递业务过程中往往产生大量的数据，而对这些数据的收集、整理和分析，可以做到为每一个客户量身定制个性化需求的产品和服务。所以快递企业要通过机械化、自动化、信息化来转型，加快信息化建设，提升信息化水平。如有关软件平台的开发，自动分拣系统、货物追踪查询系统、速递资料收集器（DIAD）、与海关对接的EDI系统等的应用。
2.运用大数据管理全面提高服务质量，提升企业信誉，加强品牌建设与维护
通过大数据技术对网络数据的汇总及处理，有效实现网络的优化。从而从根本上解决快递的“最后一公里”问题，提升服务质量。另外，通过大数据管理可对人员管理、营销方式、财务成本等进行优化，从而构建优质服务体系。
品牌建设也是企业发展的一项重要内容，做品牌重要的是做品牌内涵建设，做品牌可持续发展。快递企业应积极转变品牌经营理念，正确认识品牌的价值；加强品牌整合力度，实现差异化战略；通过品牌内涵建设等方面进行品牌建设与维护。如顺丰速递通过优质的服务创建快递品牌。
3.准确定位市场，加快推进新产品开发与创新
快递企业的产品就是为客户提供快件寄递服务以及由此产生的增值服务。快递企业需要准确把握市场变化，准确定位市场，要根据不同竞争对手和客户采用不同的竞争手段，发挥自身长处，将企业内部资源集中到核心竞争力，避开竞争对手的优势项目。同时，避开服务的同质化，加快推进新产品的开发与创新。如顺丰速递推出的“顺丰特惠”业务。
4.通过BPO提升快递企业核心竞争力
快递企业可以将大量的数据处理业务外包，也就是通过BPO使企业专注于自己的核心竞争力。如顺丰、EMS通过BPO将繁重的数据采集和处理业务交由第三方公司做，从而专注于快递的配送，提高了服务质量，增强了核心竞争力。
四、总结
大数据时代的来临，对快递企业来讲既是挑战也是机遇。快递企业要能抓住大数据时代的特点，深化企业内涵建设，认清发展方向，将大数据转化为企业的大财富、大机遇。
