引言
近年来，电子商务的快速发展，带动了物流产业的同步发展。为了增强市场竞争力和提升品牌影响力，越来越多的体育企业通过网络方式销售自己的产品，刺激了区域经济的快速增长。区域性体育物流企业公共服务平台（后面简称“公共服务平台”）是以某个地区（城市）服务平台为中枢，整合和合理利用体育物流行业各种优势资源，提供方便快捷的物流服务，实现信息顺畅流通、资源高度共享，构建功能强大、服务全面的区域性体育物流企业信息化服务体系，为企业提供实时、可靠、实惠的服务。
公共服务平台建设思路
（一）统筹规划，分步建设
统一规划本地区体育物流企业发展方向和步骤，构建扎实可靠的服务平台网络基础，根据产业的长远发展计划，理论联系实际，充分利用公共服务窗口，按照成熟一批、联通一批的原则，不断拓展窗口平台的互动范围，最终在全国范围内构建出一个完善的公共服务平台网络体系。
（二）资源共享，协同服务
公共服务平台网络主要包括本地区平台以及多个窗口平台，利用网络进行相互连接，实现更大区域范围的数据集中存储、分布访问以及资源共享，进一步提升服务水平。
（三）因地制宜，突出重点
窗口平台需要根据体育物流产业发展的实际情况，结合地区产业布局，明确该产业具有的优势，突出地方特色和优势，获取用户的差异性需求，有针对性地建设有特色、高质量的服务窗口平台。
（四）基于云计算，创新服务模式
采用当前比较先进的云计算技术和云服务理念，整合各种信息资源和网络环境，充分考虑体育物流企业的服务需求，不断创新服务模式。
（五）政府引导，市场化运作
系统建设需要符合政府制定的政策和规划，同时最大限度地争取到相应的资金扶持，为体育物流企业提供良好的市场运行环境。通过市场机制优化资源配置，实现平台的良性发展。
公共服务平台建设的具体内容
基于公共服务平台建设的目标，按照统一规划、分步实施的原则，本文认为平台前期的建设内容如下：
数据资源中心。初步建设数据资源库、数据存储管理平台以及数据交换平台，并完成对数据资源标准的设定，全面地整合区域平台和各窗口平台的服务资源。
呼叫中心。呼叫中心的建设内容除了需要建设呼叫中心系统，还包括初步建设呼叫服务资源库。
应用支撑平台。初步完成对IT技术支撑体系的建设，为应用层提供工作流服务、门户服务、数据集成服务以及网页防篡改服务，为公共服务平台网络提供可持续发展的应用支撑。
基础云平台。初步搭建系统所需的基础云平台，从而虚拟化地管理服务器、网络和存储等各种资源。
运营管理平台。初步构建运营管理平台，提供运维管理、云平台服务管理以及业务管理等服务。
平台实现的相关技术
（一）互联互通技术
公共服务平台网络以区域服务平台为中枢，对各级窗口服务平台进行联接，根据共享数据资源中心的数据结构，利用窗口服务应用接口，从而实现体育物流企业――政府――公共服务平台这三者之间的互联互通。同时，平台还可利用由SOA架构的双总线互联技术，或利用以工作流程为基础的中间件互联技术来联通平台的各级网络。
（二）资源共享机制
公共服务平台网络通过统建数据交换平台，对体育物流企业服务中各种资源加以整合，最终构建完善的数据资源中心，从而实现全区域体育物流企业信息资源的高度共享。利用构件――服务总线的模式，科学地建设数据交换平台。同时，利用数据库的数据对象服务来获得各平台的基础数据。而外部应用系统可根据数据连接的接口来实现对中心数据库的访问，并在此基础上构建出完善的服务端构件，通过服务端构件可实现粗粒度应用接口的服务。
（三）云服务管理
在建设公共平台网络体系时，本文主要利用了云计算技术。云计算管理可分为三部分，分别为云服务接入、云服务计费和相关管理，本文将从以下方面对云服务管理加以详细阐述：
云服务接入。云服务接入的流程分为五个步骤：系统利用云计算平台将物理资源整合为资源池；云用户利用运营商所赋予的自助Portal来申请相应的资源；云管理平台的鉴权系统依次对用户的身份加以验证，其中包括业务使用和注册的鉴权；用户在审核通过后可利用业务接口来控制虚拟化资源；云管理平台根据用户用量使用信息，从而为之后资源使用的审计提供依据。
云服务计费。云服务计费模块可进行如下操作，如开具发票、收付款以及自动生成账单。平台通过构建全面的计费引擎来科学地计算客户的费用，同时，云服务计费模块还可满足客户账单相关的格式要求，提供面向收益分析报告。
相关管理。相关管理模块包括三大部分，分别是资源调度管理、云运营管理以及云运维管理，其中，资源调度管理旨在科学地管理各种云物理资源，并对不同业务进行计费。云运营管理主要是运营人员利用Web方式来直接发放各种业务，此部分还可分为三大模块，其一，操作维护模块；其二，计费网关模块；其三，网络管理模块。而云运维管理则以网络管理为基础，通过制定各种终端接入程序，从而快捷地定位网络故障，实现网络状态的科学分析，此部分还可对设备运行状态加以实时监控，一旦系统出现故障，系统会自动上报告警，同时，云运维管理还可及时地掌握资源的使用情况，实时获得IT资源的动态信息。 公共服务平台的总体设计
（一）数据资源中心设计
数据资源中心的设计首先需要采集企业公共服务平台的核心数据，从而全面地共享相关的信息资源，满足数据应用的各种需求。通过构建数据共享中心，有效地防止数据重复录入的情况，帮助各种信息顺利地在各系统中交互流动。通过构建数据资源中心，能进一步优化区域性体育物流企业服务平台建设的应用环境，提高公共服务平台的实际应用能力。如图1所示，本文构建数据资源中心的系统框架图。
在设计过程中，要严格根据技术标准来规范地建设信息资源库。它是构建体育物流企业管理的信息资源枢纽，能确保信息资源库的平稳运行。其中信息资源库的建设可分为三大部分，分别为主题数据库、基础数据库和业务数据库。经过处理的数据会自动地保存到信息资源库中，信息资源库为公共服务平台网络工程建设的各类业务平台提供数据支撑。
（二）呼叫中心建设
呼叫中心是体育物流企业的重要服务平台，其所提供的语音咨询服务不仅可增进服务机构、体育物流企业办公室、企业三者之间的沟通交流，同时能够拓宽企业资源共享的范围，增强企业的政策服务效果，促进体育物流企业服务平台的全面构建。由此可见，呼叫服务热线是体育物流企业公共服务平台的支撑保障，通过即时通讯和短信平台来科学地控制商务平台等公共服务体系，确保公共服务平台的正常运行。此外，呼叫中心还为体育物流企业提供人性化的咨询服务。呼叫中心总体框架包括知识库管理系统、呼叫中心平台、短信平台以及服务热线管理系统等。
（三）应用支撑平台设计
体育物流企业信息系统在建设的过程中会碰到各种问题，如信息无法重复利用、缺乏设计的标准、互连性差等。为保障系统之间的互通性、可靠性、灵活性、业务规范性，可通过建设全面系统的应用支撑平台，避免“信息孤岛”现象的发生。它可以构建可持续发展的IT技术支撑系统，吸引更多高质量的IT服务资源，通过可插拔模式来将IT服务快速接入公共信息服务平台，从而为体育物流企业公共服务平台的后续发展提供更为优质的服务（见图2）。
由图2可知，PaaS平台为应用层提供的服务包括工作流服务、内容服务、云应用服务以及网页防篡改服务，通过构建可持续发展的IT技术支撑系统，确保公共服务平台网络的正常运行。
（四）基础云平台设计
基础云平台的主要任务是虚拟化地管理服务器、网络和存储等物理资源，同时统一网络安全、计算和存储等各种资源池，通过自动化的调度和管理，实现虚拟资源的合理分配，最终提高各种资源的利用率，基础云平台系统架构图如图3所示。基础云平台主要负责虚拟化管理服务器、存储和系统软件等资源，同时，平台还提供软件管理、备份管理和报表管理等基础性服务。
（五）运营管理平台设计
通过设计运营管理平台，统一地构建区域性体育物流企业的公共服务平台，实现共享利用、服务协同和分级管理。对于区域性的体育物流企业来说，运营管理平台是其公共服务平台的主要成分，在运营管理平台的帮助下，综合地管理平台的服务资源，实现业务支撑和运行环境的全面监控。一般而言，运营管理平台在设计时可分为三大部分，分别为服务资源管理、运维管理和业务管理。
结论
本文依据区域体育物流企业服务体系的发展规划，围绕着企业自身服务的特点，致力于研究区域性体育物流公共服务平台，统筹规划区域公共服务资源，发挥政策引导和市场调节的双重作用，以体育物流企业的实际应用为基础，利用应用支撑平台，构建完善的IT技术支撑系统，建立区域统一的数据资源中心，实现数据资源的整合、交换、共享，从而实现体育物流企业――政府――公共服务平台这三者之间的互联互通，最终实现区域经济的可持续发展。
