中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）06（b）-0209-02
高校图书馆人性化管理是指通过制定人性化的管理措施，为学生提供更好的管理服务，更有效地进行图书管理工作。由于中日两国的文化礼仪有所不同，因此在制定图书馆管理措施时也有所差异，但都秉持着以人为本的思想，为学生提供更方便的图书管理服务，因此有必要对两国的高校图书馆人性化管理措施特点进行研究，从而了解两国之间管理措施的差异，便于两国相互理解对方的高校图书馆管理措施，相互学习经验，促进两国的高校图书馆人性化管理方法的共同进步。
1 中国高校图书馆人性化管理特点
1.1 建立图书馆工作人员激励机制，激发馆员工作热情
要做好高校图书馆管理工作，首先必须要全体员工共同配合，热情工作，我国大部分高校图书馆都建立了图书馆工作人员激励机制，鼓励更多工作人员认真为学生服务，配合图书馆管理工作。这种激励机制并不是一味按照工作量或资历来评断一个员工工作是否认真，而是以学生为本的原则评价员工，通过学生的评价来评测工作人员的服务标准。这种人性化的管理措施可以有效激发馆员们的工作热情，使得他们更加认真负责地为学生提供服务。同时，我国高校图书馆进行管理时也十分关注馆员的心理和身体健康状况，建立福利体系帮助馆员。图书馆高层管理人员任人唯贤，录用优秀负责的人来进行管理工作，为馆员营造良好的工作氛围，以更好地达到人性化管理的目的。
1.2 创造人性化阅读环境
我国高校在建设图书馆时，非常注重图书馆环境的创造。为了给学生营造更加良好的阅读氛围，我国高校图书馆一般建立在噪音较少，周围绿化面积大，空气流通的地方。不仅周边环境的建设人性化，图书馆内部阅读体系也非常人性化。我国高校大多采用大开间结构，空间安排、室内设施都以满足人体的生理和心理需求为原则进行人性化建设，配置的桌椅符合人体结构，在阅览室大厅还配有沙发等以供学生休息。图书馆的功能区划分也尽量按照教师和学生的需求情况进行分配，方便老师和学生的查阅。这种人性化阅读环境能够给老师和学生带来更好的阅读体验。营造良好的阅读氛围，从而更好地进行服务和管理工作，给读者带来舒适人性化的阅读体验。
1.3 建立人性化服务机制
我国高校为了更好地对图书馆进行人性化管理，为读者带来更好的阅读体验，建立了人性化服务机制。我国高校图书馆本着以人为本的原则，仔细分析研究教师和学生的阅读需求和爱好，开展平等、自由、开放的人性化服务，尽量满足多数人的阅读需求，对特殊人群如残疾人等建立单独的便利借阅区，在每个借阅室里安排专业老师进行借阅咨询和管理。同时，随着我国科学技术的发展，高校图书馆也利用互联网来进行借阅管理，读者可以在网上进行预约，以免图书被借走，同时管理人员也通过互联网技术对借阅信息进行合理记录和整理，以方便核实和管理。我国还有许多高校图书馆正在试行虚拟网络图书馆，以方便学生借阅书籍，目前均取得了良好的反响。通过这种人性化的服务机制，为读者带来良好的阅读体验，同时也方便了高校图书馆进行信息管理，不仅为工作人员减少了工作量，提高了工作效率，从而使得图书馆能够有效进行人性化管理和服务。
2 日本高校图书馆人性化管理特点
2.1 设施管理人性化
日本高校图书馆内随处可见人性化设施，这些设施都是为了给学生和教师提高更加良好的阅读体验而设置的，例如日本的许多高校图书馆在每个楼层配备了复印机，读者有需要的时候可以投入硬币即可进行资料的复印；在进行图书和资料检索的电脑旁放有便签纸和签字笔以便随时进行记录。日本高校图书馆的这些设施对所有读者开放，并且贴上使用说明，以方便读者掌握一些高科技设施的使用方法。图书馆设施的设置和管理都是为了给读者提供人性化的服务体验，同时也加强了读者借阅的自主性，减少了图书馆管理步骤，简化管理流程，从而达到更好人性化的管理效果。
2.2 借阅程序人性化
日本高校图书馆为了方便学生借阅，没有非常人性化的借阅程序。读者可以在图书馆提供的电脑上查询想要借阅的图书的资料，然后在馆员处填写借阅表，只要填写清楚书名、作者和图书编号，然后馆员拿着借阅表到库房直接取出读者想要借阅的书籍，免去读者的找书环节，也方便了行动不便的特殊人群进行图书借阅。当然，读者也可以自由地在图书馆中进行查阅，然后选择自己喜欢的图书进行登记借阅。这种借阅程序不仅方便了读者，也方便了馆员进行借阅信息的记录，便于图书馆对信息进行人性化管理。这种借阅程序相比于国内来说简化了环节，同时由于有专门的配书人员也不会增加管理人员的工作，能够提高工作效率，方便图书馆进行人性化管理。
2.3 细节服务人性化
日本高校图书馆十分注意服务细节，力求每一个细节都做到人性化。例如在电脑旁边放置便签纸和中性笔，这看似是一个微不足道的服务，但是却大大方便了读者。日本高校图书馆还有许多这种细节上的服务，例如许多高校图书馆在正门会放置伞架，以方便读者在雨天存放雨伞；在大厅中通常会在小架子上放置一些图书馆分区简介、读者借阅说明、专家学者讲座等宣传手册，并且为了方便留学生，日本高校通常会放置多语对照版，方便各国学生和老师查阅；日本许多图书馆设置有还书窗口，读者如果来还书时已经闭馆，就可以将书投入窗口，等待第二天工作人员进行处理。日本高校图书馆非常注重读者的细节体验，因此尽量考虑读者需求，完善人性化服务特点。 3 中日高校图书馆人性化管理措施比较
3.1 管理措施相同点
虽然中日高校图书馆管理措施有所不同，但原则都是为了加强人性化管理，为读者提供更加人性化的阅读体验，因此两个高校图书馆人性化管理措施都充分考虑到了本国人民的文化特点。例如在创建图书馆阅读环境时，虽然具体环境建设会非常不同，但都是为了给读者提供一个更加舒适的阅读环境，因此建设时都充分考虑本国人民的喜好，建造具有本国特色的图书馆环境。可以说，尽管具体措施不同，但是目的相同，都具有相同的人性化精神。因此两国也就能够彼此交流学习经验，互相深入分析读者需求。并且，中日高校图书馆也都注重人性化服务体系的建立，尽量做到为读者提供人性化的服务，从而为图书馆树立更好的形象和口碑，促进图书馆发展管理。因此在人性化服务措施方面，两国也可以交流学习，吸收先进经验。
3.2 管理措施不同点
中日高校图书馆进行人性化管理的区别主要体现在具体的管理措施上，这是由于两国文化和管理理念的不同所带来的差异，这些差异主要体现在以下几个方面。
第一，中国高校图书馆人性化管理措施更注重整体管理和整体氛围的营造，而日本高校图书馆则比较注重细节管理的人性化。中国高校图书馆善于制定措施来营造一个人性化的管理氛围，激励工作人员主动进行管理工作，为读者创造一个良好的阅读环境；而日本高校图书馆却注重细节管理，他们希望在每一个细节中尽量做到人性化管理，以小见大，从而促进整体的人性化管理。
第二，中国高校图书馆的管理工作比较重视工作人员与读者的共同配合，而日本高校图书馆的管理则主要依靠工作人员的工作。中国高校图书馆为了优化读者体验，所以在许多方面需要读者配合图书管理员进行管理工作，例如进行借阅信息登记时必须要求工作人员和读者共同完成，读者也为图书馆的人性化管理工作提供了帮助。而日本由于更加重视工作人员的工作，因此极大地减少了读者的借阅步骤，方便了读者，同时日本高校图书馆重视读者隐私，不会长时间保留读者的借阅信息，完成借阅后不久就会对借阅信息进行销毁，这种管理也是符合日本人民的心理特点的，也方便了高校图书馆进行人性化管理。
第三，中国高校图书馆的管理比较依赖于高新科技，而日本高校图书馆则喜欢使用人工进行管理工作。中国高校图书馆通常都会利用电脑等工具来记录借阅信息，利用学生身份卡来登记学生信息，这种方法可以保证信息的准确性，也减少了记录信息的流程，是一种非常人性化的管理方法。但是在日本，许多高校图书馆的信息记录都是由人工录入在纸上的，借阅信息也由读者进行填写，这种方法虽然不能保证借阅信息的准确度，却可以更好地保护读者隐私，纸质的借阅记录也方便销毁，不会留下痕迹，可以确保读者信息不会泄露，这对于注重隐私的日本人民来说也是一种非常人性化的管理方法。
4 中日高校图书馆人性化管理措施的相互学习
虽然中日高校图书馆人性化管理办法各有不同，但是都秉持着同样的理念，因此有必要互相学习，以完善本国的人性化管理措施，促进高校图书馆人性化管理方法的优化。
首先，中国高校图书馆在制定人性化管理措施时，应该向日本学习多在细节上下功夫。细节的体验更能够带给读者人性化的体验。例如，中国高校图书馆可以借鉴日本经验，在图书馆内添加一些方便读者的小设施，这些设施在国内高校图书馆十分少见，是我们应该改进的一个方面。这些小细节的添加不会增加图书馆的负担，反而会给读者带来更加人性化的服务体验，更利于图书馆塑造人性化的形象，进行人性化管理。日本高校图书馆非常受政府和学校重视，这得益于他们有效的宣传手段，这也是应该借鉴学习的一方面，我国高校也应该加强对图书馆的宣传管理工作，倡导政府和社会关注图书馆发展，合理使用图书馆获取知识。有效的宣传工作能够极大地提高图书馆的关注度，引起更多人对图书馆管理工作的重视，从而促进图书馆管理工作的改善和图书馆的总体发展。
日本高校图书馆也应该多加强工作人员与读者之间的联系，塑造出一种更加紧密的关系，从而使得读者也对图书馆管理工作产生责任心，帮助图书馆进行管理，这种方法也能有效加强高校图书馆的人性化管理。并且，日本高校图书馆也可以借鉴我国图书馆营造阅读氛围的方法，为读者提供更加人性化的阅读体验。
5 结语
高校图书馆的人性化管理是受到每一个国家重视的工作，中日两国同为亚洲国家，在高校图书馆人性化管理工作中有着许多相似性，但是也因为彼此文化的差异有许多不同之处，这些不同之处正是两国文化特色的体现。中日高校图书馆人性化管理措施各有优缺点，例如中国高校图书馆注重整体人性化管理氛围的营造，能够灵活应用高科技工具进行管理，但是却缺乏细节管理，在许多细节方面做得不到位，管理措施还丞需细化完善；而日本高校图书馆能给读者带来非常人性化的细节管理体验，但是在图书借阅信息管理方面却有所不足，可能会对图书借阅管理造成不必要的麻烦。虽然中日高校在进行图书馆人性化管理工作时各有特色和长处，但是应该相互学习经验，以完善自身的管理上缺点。但是不能一味地照搬对方的管理办法，应该结合本国文化特点，对借鉴的管理办法做出适当的修改，以符合本国人民的习惯，为本国读者带来更加人性化的体验。通过相互借鉴学习，不仅可以改善中日高校图书馆人性化管理中存在的不足之处，也有利于两国高校进行文化和经验的交流，从而促进双方对彼此文化的了解，共同发展进步。
