[中图分类号]G251 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2015）05-0099-02
中国社会改革发展日新月异，一个国家不能没有自己的核心价值观。社会主义核心价值观校正着民族的方向，是当代人的“导航仪”，因此我们必须深刻地认识核心价值观的作用和地位，并通过实践显示社会主义核心价值观的力量。在“善行河北”形势下，面对思想观念，服务水平，弱势群体教育上的诸多问题，公共图书馆出于社会需要和本质要求，如何转变服务成为我省公共图书馆面临的新课题，也成为我国社会生活的热点话题。
什么是“善行河北”。“善行河北”主题实践活动是河北省2012年发起的，通过这项主题活动旨在推动互助、诚信、孝敬，以此弘扬社会公德、职业道德和家庭美德。“善行河北”主题道德实践活动提出六个“倡导”、六个“反对”。“善行河北”主题道德实践活动号召每名燕赵儿女，注重教育引导、文化熏陶，将“善”的种子传播到每个人心里，树立助人为乐光荣、见难不助可耻的思想。为了将“善行河北”主题道德实践活动尽快落实，把弘扬和培育社会主义核心价值观作为强基固本、凝魂聚气的形象工程，积极引导人们尊道德、守道德、讲道德，引导人们乐于助人，大兴互助之风，落细、落实上下功夫，这一活动旨在全社会崇善、行善，使善行像空气一样无所不在。开展“善行河北”主题道德实践活动，是社会主义核心价值观体系建设的推动器，也是促进社会和谐、人民生活幸福的动力器。公共图书馆作为新时代的重要组成部分，展示精神文明的重要窗口，应当在“善行河北”主题道德实践活动中发挥特有的促进作用，为“善行河北”提供有力的思想支撑和文化支撑。
弱势群体的概念是什么？关于弱势群体众说纷纭，笔者认为可以从弱势群体的不同研究角度出发，将其分为两种类型，即社会性弱势群体和生理性弱势群体。社会性弱势群体包括下岗和失业职工、进城农民工、老年人群体等，主要是由于社会原因或其他原因导致其陷于弱势地位的。我国目前60岁以上的老人占全国人口的十分之一，达1.26亿。生理性弱势群体指残疾人群体，特指生理特征及健康状况低下，先天性或后天造成残疾的人群。
由于公共图书馆服务制度较为刻板、僵化，馆员对读者缺乏耐心，图书竞争机制难以引入，馆员的职责得不到发挥，公共图书馆的作用明显减弱，使得公共图书馆举步维艰。以河北省为例，公共图书馆员占65%，信息资料占35%，编制严重超标，容易造成馆员懒散不作为。因此提高公共图书馆服务工作者的服务素质对于实现其公共功能起着至关重要的作用。但仍存在一些不足。
（1）思想观念：传统意义上无偿服务的思想使得馆员对工作麻痹大意，认为公共图书馆工作轻闲、简单，公共图书馆成了老弱病残的安置地。
（2）服务水平：公共图书馆工作人员的知识水平较低，业务水平不高，缺乏业务进修，需要适当地引进高层次专业人才。工作人员队伍在整体结构上不合理，加上有的领导忽视对公共图书馆馆员的培训工作，导致弱势群体在公共图书馆无法获得满意的服务。这就要求积极组织馆员进行业务进修、脱产培训、外出交流，并逐步实现个人知识结构的优化。
（3）服务意识：公共图书馆馆员不仅要具备强烈的服务意识，还要增强为弱势群体服务的理念，并引入特色资源共建共享理念。提高馆员为弱势群体提供特殊服务的意识，拓展社会性弱势群体的服务群体范围，把满足社会性弱势群体需求作为馆员工作的基本核心点，不断满足其特殊化、多样性的要求。
面对思想观念、服务水平及服务意识的缺点和不足，要求公共图书馆的服务要更要贴近弱势群体，多从敏感的小细节出发，从弱势群体的动态接触出发，努力提高为弱势群体服务的意识，使他们心理没有陌生感。在日常工作中做好馆员的本职工作，将“一切为了弱势群体服务”作为立足点，以弱势群体特殊服务满意度为标杆，尊重、关心、爱护弱势群体，处处体现人文和道德关怀理念。针对生理性弱势群体，由于生理和心理的特殊性及读书方式、兴趣爱好的不同，要求在服务内容、服务方式、提供服务的设施上更多地投入情感。在为特殊读者提供服务时，不仅要让他们了解公共图书馆的构成，更多地在细节上关注他们的需求，更深层次的注入关爱。具体对策如下：
（1）用户教育：在以信息时代为代表的各种信息传播媒介迅速发展的今天，公共图书馆真可谓是“门庭冷落”。弱势群体应对今天发达的科技，表现得力不从心。公共图书馆首先要针对不同层次的弱势群体制订不同的计划，及时开展特殊且具有特色的教育，对读者进行现代信息检索技术培训，提高检索能力，帮助读者掌握信息检索方法和获取信息的技能。举办弱势群体系列专题讲座，定期开设各种类型的《文献检索》课，帮助他们了解图书馆各项服务，以及如何获取图书文献资料和图书馆各类资源分布的情况。
（2）读取特殊文献信息的技能：开设面向不同层次、不同群体用户特别是弱势群体的信息体验检索课程等，由于公共图书馆信息服务的最终目标是满足弱势群体个体化特殊要求，包括个性化的检索方式、特色化的信息处理方法以及特殊化的信息需求等，可通过图书馆网站发布、定期电话回访、网络信箱联络等方式予以告知，关注特殊群体的特殊需求，注重开发弱势群体的内在技能，使河北省公共图书馆图书资源真正得到充分使用。
河北省公共图书馆针对弱势群体提供的特殊服务取得了明显效果，但仍然需要努力。由于相关理论的薄弱以及研究方法的限制，对弱势群体及公共图书馆的服务认识还不够准确和清晰。这是一个长期性、渐进性的工作，我们应该用发展的眼光去审视它。国内学术界从单个领域、单个角度、单个层次对弱势群体及相关服务进行了探讨，但没有相关的综合性论述，当然提出的措施也相当具有局限性。转变尚处初级阶段，存在的缺陷也在逐渐显露。随着服务模式和内容的根本改变，相关的理论研究和对策需要长期的磨合和适应。
虽然公共图书馆的服务内容以及工作方式在不断改进，但作为文化知识传播的服务机构，由于知识创新节奏的加快以及知识增量普遍增加，还是很难适应社会主义市场经济发展的新形势。这就要求公共图书馆更好为弱势群体提供特殊、特色服务，一切工作流程都将围绕“服务”展开。基于“善行河北”新形势，需要转变服务方式推动效能建设，及时转变服务理念，全面提高公共图书馆的服务质量，不断拓宽自己的服务领域，是对我省公共图书馆为弱势群体服务问题所提出的目标和要求。公共图书馆应该突出以人为本，由于带有公益性质，需要公共图书馆为弱势群体营造公平开放平等的氛围，加强特殊特色服务的功能建设。因此公共图书馆在迎接各种社会问题的挑战同时，需要完成为弱势群体提供知识援助和精神供给的社会使命。
