中图分类号：G258.2 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）013-0000-01
一、绪论
1.基于微信的图书馆参考咨询服务相关介绍
微信作为一个新型的网络即时沟通平台，微信一经推出就受到中国用户广泛关注。微信随着不断的发展壮大，其功能也再不断丰富，其朋友圈功能、微信公众平台账号、微信群发助手等功能对于图书馆参考咨询服务都具有重要意义，可以帮助图书馆参考咨询服务提升自身服务质量、扩大图书馆参考咨询服务群体，是图书馆参考咨询服务最佳的链接点。
2.基于微信的图书馆参考咨询服务内涵及特点
图书馆参考咨询服务通过微信平台可以聚集更多热爱和需要图书馆参考咨询服务的人群，以群发的方式向这些人群展示图书馆相关信息，让服务更具有效率性。图书馆参考咨询服务通过微信平台将打破传统的被动式咨询服务，图书馆参考咨询服务工作者可以利用微信平台进行主动式的信息推送，以丰富的信息吸引更多读者。在此内涵之上，基于微信的图书馆参考咨询服务还具有诸多特点，主要包括信息多元化传播特点、较强的互动性、具有挖掘隐性知识以及促进分享等特点。
二、基于微信的图书馆参考咨询服务可行性分析
笔者从理论角度分析基于微信图书馆参考咨询服务的可行性。
第一，基于微信的图书馆参考咨询服务和图书馆开放型的服务精神相一致。在当今社会，图书馆开放式服务精神不仅仅局限于对图书资源借阅的开放，更多的是一种全面性质的开放。
第二，微信与图书馆参考咨询服务结合有助于图书馆变被动为主动。面对传统图书馆参考咨询服务最大的弱势就是被动的接受咨询，而无法主动出击解决读者的难题。
第三，微信有助于图书馆提高用户参与性。随着社会进步，人们之间的沟通与交流逐步向网络中进行转移，而微信就是目前网络中最常见、使用频率最高的网络互动工具。
三、基于微信的图书馆参考咨询服务面临的风险
1.微信产品本身的技术风险
微信产品时基于微信的图书馆参考咨询服务最重要的工具，微信产品本身就面临着源自网络的风险。微信图书馆参考咨询服务是一个开放式的免费平台，微信在提供免费的服务时在基础设施方面容易存在安全隐患。微信在信息推送以及相关检索服务，图书馆方面对于微信的功能有强大的依赖性，但又对微信平台功能的改变具有无法控制性。
2.微信给图书管带来的管理风险
基于微信的图书馆参考咨询服务一旦建立起来，势必对现有的图书馆参考咨询服务造成一定影响，这种影响主要将体现在现有人才无法适应微信图书馆参考咨询服务，而外聘人才又无法了解图书馆其他工作内容。如果交予第三方委托管理又将存在开发管理难度大以及与第三方合作面临诸多的不确定因素
3.微信给图书馆开展参考咨询服务带来的信息风险
基于微信的图书馆参考咨询服务主要是向图书馆客户提供一些信息推送以及相关的信息查询、检索服务，由此我们不难看出微信主要就是向图书馆客户提供一些信息，但由于微信是一个开放式的平台，图书馆在信息提供的过程中难免会遇到信息权威性风险、信息质量风险，更严重的则是信息超载风险。
4.微信管理员个人素质给图书馆带来的潜在风险
微信管理员个人素质风险就是所谓的员工行为风险，由于员工的素质不同，因此给微信的图书馆参考咨询服务带来的风险具有不确定性，图书馆员工在微信信息发布过程中对于信息的质量具有直接影响，因此这种个人素质不同将为微信的图书馆参考咨询服务带来潜在的风险。
四、针对基于微信的图书馆参考咨询服务风险的对策
1.组建专业团队，储备技术型人才
在实践过程中，图书馆在日常管理过程中管理团队要重视技术性人才的需求，为技术性人才提供良好的设备和其他保障。对于图书馆机构而言，培养技术性人才需要给现有员工安排诸多培训课程，让现有员工更多的接触到微信等一系列网络科技，并可以设立奖惩机制，从而尽快满足图书馆对技术人才的需求。
2.加强资源整合，提升智能化服务能力
笔者认为将微信与图书馆参考咨询服务相互连接，得到的并不是一个简单的工具使用，更是一种智能化、网络化科学技术的导入。图书馆参考咨询服务工作者需要具备一定的资源整合能力，根据图书馆参考咨询服务中面临的难题，通过网络化途径加以解决，用现代化的网络力量来增强图书馆参考咨询服务的便捷与高效。
3.加强信息质量监管，建立微信服务规范体系
微信的图书馆参考咨询服务风险很大一部分源自于信息风险，这种信息风险由权威性、质量性、超载性决定。加强信息的质量管理，建立规范的微信服务体系是图书馆降低信息风险的最佳对策，只有风险系数最高的信息风险得以控制之后，基于微信的图书馆参考咨询服务在运营过程中才能更加合理、更具有保障性。
4.更新管理人员观念，提高管理人员综合素质
更新管理人员观念，提高图书馆工作人员的素质是引入新型技术的前提条件，让现有员工在思想上接受微信的图书馆参考咨询服务，让现有员工了解到微信平台可以改变现有的参考咨询服务模式。除此之外，图书馆管理方面还需要提升员工的综合管理素质，以完善的机制培养员工在这些方面的能力。
五、结语
从图书馆参考咨询服务中我们了解到，现阶段图书馆参考咨询服务最大的问题就是源自信息服务质量和信息传递还处于短板阶段，因此笔者希望通过微信技术的应用来弥补传统图书馆在信息传递和信息质量方面的不足。本文笔者通过对微信的图书馆参考咨询服务的理论性和实践性检验，证明微信可以被利用到图书馆参考咨询服务之中，旨在帮助图书馆以正确的方式来搭建微信公共平台，让其发挥真正的作用。
