企业流程管理工作指的是企业为实现企业某阶段性任务，通过统筹规划对各部门、各生产环节进行的协调与管理。传统的流程管理的整体效益低下，管理策略相对落后，显然无法满足新时期企业流程管理的发展需求。流程再造管理是近年兴起的一种企业流程管理策略，自投入使用以来取得不错反响。本文就企业流程管理中的流程再造管理策略作一综述，针对现阶段企业流程管理中流程再造管理策略的应用情况，提出改进建议以供参考借鉴。
1.企业流程管理中应用流程再造管理策略的意义
自中国企业正式加入WTO以来，在功能强大的互联网世界中，国内市场与国际市场实现了接轨，企业的生存与发展均面临着严峻考验。利用流程再造，建立以市场和客户为主题的经营模式很有必要。在过去，企业业务流程管理工作始终以企业管理为核心，所有决策均有企业领导层提出，从业务流程起点到终端的管理均需服从管理，包括客户利益。在此情况下，客户与企业的利益极易受到忽视，用户始终无法获得优质、满意的服务。而流程再造管理策略的实施，将客户利益作为主体，一切管理活动均以客户为中心，以市场为导向，有利于服务结构的优化，服务手段的改善、服务效率的提升，增强企业竞争力。
在经济全球化进程不断加快的今天，供应双方、同一产业间以及不同产业间均存在物流往来。信息流与资金流的整合，使各企业构成了一个覆盖面光的商业社群，向市场提供了更多更加优质、丰富多元化的产品与服务。在这一时代背景下，企业只有结合市场发展趋势，及时调整经营模式，使经营模式能够与时俱进，才能免遭市场淘汰。面对日益激烈的竞争环境，企业流程管理工作应脱离简单的电脑化，重新投入更多资源实现业务流程的再造工作，更好地促进企业流程转型为网络式的跨组织流程。
2.企业流程管理中应用流程再造管理策略的落实
2.1经营理念的再造
经营理念的再造包括对企业核心价值与核心目的的革新，作为企业在成长与变革中，将组织凝聚起来的黏合剂，经营理念的再造是流程再造的重要环节。众所周知，企业价值观决定了企业的精英模式，是企业赖以生存的重要支撑。核心技术会随着时代发展日新月异，而核心经营理念确实始终不变的。优秀企业的能力可以学到，但像理念这样的企业内涵却不容易学到。倘若缺乏文化、理念的支撑。流程再造根本无法有效落实。不少企业愿意搭理引进先进技术与高新设备，通过咨询培训活动进行流程再造，但并未获得理想效果。造成该现象的主要原因就是经营理念的缺失，有鉴于此，流程管理中的再造务必从理念再造着手。
2.2经营目标的再造
许多物流公司在进行流程再造管理时，将某一环节的流程结构进行重新构造，有效提高了工作效率，然而，好景不长，因流程结构的调整导致各类生产运营问题层出不穷，客户没有直接感受到这种流程再造给服务带来的改变，前期的努力成了徒劳。出现这一情况的主要原因，是缺乏长期有效的经营目标。由于长远经营目标的缺失，企业并没有对客户进行综合考量，只懂得通过小范围的调整追求短期利益。对经营目标进行再造，建立企业长远经营目标是企业流程再造不可或缺的一部分。在长远经营目标的影响下，企业在做出决策时往往能够将目光放得更长远一点，并通过合理配置资源，推动再造工程循序渐进，有条不紊地全面落实。
2.3企业产业结构链的再造
受到核心能力的限制，企业资源配置与业务结构会失去“主心骨”，企业领导在做出决策时，往往会受到投资热点的影响，不会对公司的格局进行审视，盲目开展多元化业务。在这种情况下形成的业务结构显然是不合理的，势必会引起资产结构的错误。也就是说，仅针对流程进行再造而不对产业结构进行再造，是无法彻底解决企业问题的。企业在再造过程中，应充分审视自己具备的能力与资源，围绕核心能力进行开发、建造工作，实现对整个企业产业结构链的再造。总之，流程再造工作不但要充分借鉴成功企业的经验与方法，还要注重结合企业自身情况量力而行。流程再造前，务必要对原有流程的功能与效率进行全面的分析，发现问题总结经验，首先针对其中的不足之处加以改进，并针对具体问题进行深入分析。种种流程之间的相互作用，不但要对单向流程进行合理配置，还需针对流程网络进行整体规划，以确保流程之间的协调性，尽可能减少流程再造的阻碍，将系统内的损耗降到最低。
3.如何更好地运用流程再造管理策略
3.1将经营战略作为管理导向
为充分发挥流程再造管理策略的应用价值，企业一切管理活动均需以经营战略作为导向。企业经营战略决定了企业奋斗目标，决定了企业的组织结构与资源配置。企业再造标志着企业组织的变革，是针对企业现有资源配置的优化。有鉴于此，企业应通过战略分析，进一步明确组织中影响企业竞争力与经济绩效的关键，才能更好地促进企业再造工作的顺利落实。明确再造工作的主次顺序，才不会导致企业在再造过程中陷入盲区，阻碍企业总目标的实现。
3.2注重部门间的沟通与协调
流程再造意味着企业员工的工作方式会发生巨大改变，很有可能会导致部分管理人员与员工的利益、地位权利受到影响。另外，流程再造工作还会导致各部门间的工作关系产生改变。各部门以及员工出于对自身利益的考虑，很可能会对流程再造工作的推行产生抵触情绪，进而导致企业流程再造受到阻碍。针对这一情况，企业领导应加强对企业流程再造管理策略的宣传，加强与各部门间的沟通与协调，使员工深刻地意识到流程再造的重要性。获得员工理解与支持，才能使各部门、各成员在行动上与企业再造保持协调与统一。 3.3全面提升职工素质
全面推行流程再造后，有必要借助多种渠道，提高职工素质，使职工掌握更多企业管理方面的知识，提升职工技能，培养职工创新精神。企业应将职工的学习贯穿于企业再造的整个过程，全面提高职工觉悟，改变职工思想观念，增强职工应变能力与创造能力，使流程再造管理工作能够进行得更加顺利。另外，作为企业活力的源头，员工无疑是流程再造机制的关键再造人，只有唤起员工对企业、用户高度的责任心，才能充分激发员工工作积极性，进一步促进企业流程再造的实现。有鉴于此，有必要创建一种员工与客户相融合的市场利益调节机制，从分配体制着手，充分挖掘员工内在潜能。
3.4重视塑造企业文化
企业文化在企业正常运营过程中，发挥着重要作用。企业文化会对员工的思想观念、言行举止产生深远影响，因此，重视企业文化的培养与塑造只关注重要。大量实践证明，官僚体制下形成的企业文化，只会激起员工的反抗心理，这种情况显然不利于再造工程的推行。有鉴于此，企业在推行流程再造工作时，务必要加强企业文化的塑造，建立以人为本、顾客至上、追求卓越、团结协作的企业精神。这种行为，更容易获得员工的认可，有利于培养员工责任心与创造性，促进流程再造的深入落实。
4.结束语
综上所述，企业流程管理工作的落实，关系到整个企业的经济效益，流程再造管理策略是促进企业将渐进改良与局部再造进行有机结合，节约成本消耗，提高整体经济效益。今后有关该课题的研究仍需继续跟进，为不断促进企业流程再造管理工作的落实做贡献。
