一、博物馆的职能基本概述
博物馆作为非营利性的社会服务机构，具备收藏、保护、教育、研究等基本职能。具体而言，博物馆是国家以及地方搜集整理、保管研究历史、文化、科技、艺术等相关文物或标本的专业化机构，并以保护国家、民族以及地域文明成就的相应历史文化遗产为使命。而且，馆藏品是博物馆开展一切活动的物质基础，也是社会教育最直接的文化传播媒介，在藏品陈列展览过程中，能够直观形象地向人们展示出其社会背景及收藏价值。同时，博物馆工作人员通过深入研究藏品的价值，能够进一步揭示出藏品所具备的科学价值、历史文化价值及艺术价值，并公之于众，深化人们对藏品的理解和认知，进而实现社会教育功能。
博物馆征集、研究并陈列各种藏品，最终都地为了向公众开放，将藏品的文化背景、价值及研究意义加以宣传，为社会公众建立文化熏陶平台，充分发挥博物馆的社会教育职能，服务于人们的生产生活及思想文化教育工作，提高人们的民族认同感和归属感，提升社会整体的科学文化素质，传承优秀历史文化，促进中华民族的繁荣发展。
二、强化博物馆社会教育与公共服务功能的有效措施
1.健全博物馆的社会教育服务部门建设
首先，博物馆需要建立相应的社会服务部门，任用专业人员负责馆藏品的宣传教育、讲解接待以及对外服务工作，明确职责权限，贯彻落实博物馆的社会教育及公共服务职能；其次，要加强博物馆服务团队建设，培养高素质的讲解队伍，也可以引进志愿讲解员，通过教育培训，提高其服务意识及讲解技能，引导讲解员以亲和的态度、生动的语言、灵活的讲解方式吸引观众的注意力，增强展品的感染力，不断提高博物馆的服务接待水平，同时志愿服务者的引进又能进一步拓展博物馆的社会教育空间，深化社会教育职能；再者，博物馆要积极开展专题讲座，邀请书画鉴定、摄影技术培训、古陶瓷研究以及语言培训等方面的专家，为博物馆工作人员提供更多的培训及经验交流机会，促进博物馆社会服务功能的不断完善。
2.以观众需求为导向完善博物馆教育服务方案
加强第二课堂教育服务；通过博物馆与教育部门的结合，为学生提供第二课堂教育服务，例如学校可以带团到博物馆参观，而博物馆及时提供相应的讲解、餐饮以及纪念品等服务，将博物馆藏品与学校教学相关内容相融合，深化教育功能，条件允许的情况下，还可以与博物馆所在区域的考古部门联合建立考古工作站，为文博及考古专业学生提供教学实践机会。
增强博物馆体验服务；主要是为青少年提供更多的博物馆参观体验机会，例如举办博物馆夏令营，让青少年零距离接触馆藏文物，了解其文化背景及历史价值，并学习博物馆讲解服务技巧，在实践过程中培养青少年对博物馆的热爱之情，增强文化传承的认同感，充分发挥文化遗产的社会教育功能。
拓展社会全面教育服务；博物馆可以结合当地的社会团体发展情况，适当地举行文化艺术休闲活动，例如免费发放重要文物宣传手册、举行馆藏品相关的学术研讨会、讲座，结合展品内容合理安排体验活动，为文物鉴定提供咨询服务窗口等等，不断拓展博物馆的教育服务功能。
注重亲子教育服务；对于以家庭为单位来参观博物馆的，可以特别设计宣传小物品，如折扇、文房用具、青瓷茶具等等，并举行有奖知识精彩、古钱币拓片制作等博物馆亲子互动活动，并设置与博物馆展览主题切合的模拟物品体验区，提高参观的趣味性，促进亲子之间的情感互动交流的同时，还能有效发挥博物馆社会教育功能。
完善残疾人特殊服务；针对有特殊需求的观众，博物馆可以设置不同的服务设施，例如观众物品寄存处、博物馆参观导览服务，为残疾人设置无障碍通道、专用厕所，配置专用轮椅等，并由专门人员引领参观博物馆，而且展示文物的高度设计要恰当适中，满足不同观众的参观需求。
3.优化博物馆展览空间布局
科学的博物馆展览空间布局，对于展品教育服务功能的充分发挥有着直接的影响。通常，博物馆需要提供一个安静、舒适的参观环境，隔离周边的噪音，而且要保持空气清新和流程，从而使得观众身心舒畅，并将注意力集中在展品上。同时，还需要科学地设置展览空间和设施，规划出人性化的参展线路，并提供参观休息场所，避免观众参展疲劳，具体还可以通过互动项目的设置，激发观众的参展兴趣，一定程度上帮助缓解疲劳，确保参展的联系性，促进博物馆教育服务功能的有效发挥。
4.利用网络媒介强化博物馆教育服务功能
信息技术的发展，进一步拓展了博物馆的教育服务功能，尤其是随着数字信息化技术逐渐渗透到人们的工作、生活以及学习当中，数字博物馆应运而生，打破了博物馆在时间和空间上的限制，进一步凸显了博物馆的馆藏品特点，并实现了文化资源共享。通过数字博物馆，人们可以不出门就能够探索古老文明，领略不同时代文化发展特色，而且还能够实现与博物馆服务人员的在线沟通和交流，及时了解博物馆发展最新动态，并提出相应的意见和建议，促进博物馆教育服务功能的不断完善发展。此外，通过网络媒介，还能实现博物馆信息资源的快速转载及广泛传播，而且还能获得虚拟漫游体验，在网络上享受博物馆自主语音讲解，以及文物全方位高清晰度鉴赏，突破肉眼观察的局限性，获取新的参观视角体验，进一步延伸博物馆的教育服务功能。
二、结语
综上所述，博物馆社会教育及服务功能的充分发挥，需要健全博物馆的社会教育服务部门建设，以观众需求为导向完善博物馆教育服务方案，优化博物馆展览空间布局，利用网络媒介强化教育服务功能。在制度建设基础上，以服务方案为指导，以科学的空间布局为保障，以数字信息化为技术支持，全面完善博物馆的教育服务工作。
